Ventajas Tecnología VOIP

VoIP es una tecnología de telecomunicaciones por medio de voz y sistemas multimedia (como vídeo), que se transmite por Protocolo de Internet (IP). El hecho de poder comunicarse no solamente por audio, sino también mantener videoconferencias con este servicio ofrece un sinfín de posibilidades a las empresas.

La tecnología VoIP permite reducir sustancialmente los costes en telecomunicaciones de las empresas y ofrece muchas más posibilidades de movilidad, ya que es posible conectarse desde  cualquier parte del mundo sin pagar de más y sin tener dificultades para hacerlo. Es por esto que actualmente más del 80% de las líneas instaladas en las empresas sean mediante VoIP.

Es un sistema ideal para empresas que buscan soluciones de comunicaciones unificadas, utilizando llamadas de voz, conferencia web, buzón de voz, correo electrónico, chat, etc. La gran cantidad de dispositivos diferentes con los que se puede utilizar el VoIP permite que los empleados puedan llevarse su interno de la oficina a donde quieran, activando o desactivando el mismo cuando sea necesario. Así, podrán comunicarse con su smartphone con los clientes u otras personas de la empresa y realizar o recibir llamadas telefónicas, sin importar si están en su casa o de viaje.

Estas son algunas  ventajas a nivel técnico a tener en cuenta del traspaso a la tecnología VOIP:

– Permite controlar el tráfico de la red, lo que disminuye las posibilidades de caídas en el rendimiento.

– Se puede utilizar cualquier tipo de hardware, lo que evita instalaciones complementarias.

– Es independiente de la red física utilizada y se puede instalar en las grandes redes de IP actuales.

– Permite integrar Vídeo y TPV (terminal de punto de venta).

– Los números de teléfono no geográficos también pueden utilizar VoIP.

– Su instalación es mediante un pequeño servidor, a diferencia de las centrales telefónicas convencionales para empresas con mucha infraestructura.

La importancia de un buen diagnóstico

Muchas veces nos contactan en la empresa para proporcionar estimaciones de costos para los Contact Center. Es importante destacar que llevar adelante dicha estimación es una tarea directamente proporcional a las dimensiones del proyecto y el cliente. 

En el caso de Bitsense aplicamos una metodología de evaluación, formulación y diseño de una estrategia en la que comprendiendo el entorno actual e identificando los problemas determinamos una solución la cual integramos, implementamos, gestionamos y administramos.

Siempre somos flexibles y nos adecuamos a la necesidad del cliente, pero en este punto que es muy importante llevamos adelante un proceso de abordaje más complejo en donde las conversaciones deben ser más profundas y la documentación debe ser de mayor contenido, con diagramas, flujos de trabajo, mapas de flujo de llamadas y todos los requisitos completamente entendidos. Estos se capturan mejor en un documento de requisitos empresariales.

Como consultores de telecomunicaciones y soluciones de contact center, debemos ayudar a nuestros clientes en la conformación del documento de requisitos empresariales, este documento es lo que los va a llevar a entender que es exactamente lo que necesita. 

Si bien no hay dos necesidades iguales, abordamos estas conversaciones mediante un proceso metódico con algunas preguntas y puntos de discusión que deberían hacerse toda organizaciones antes de salir a buscar una solución de contact center y así direccionar mejor su búsqueda a la solución más adecuada.

A continuación les acercamos algunas preguntas y puntos de discusión que debería hacerse toda organización antes de salir a buscar una solución de contact center y así direccionar mejor su búsqueda a la solución más adecuada.

Gerentes:

¿Cuales son las razones que lo llevan a abordar un proyecto así ? 

¿Qué decisiones tienen tomadas con respecto a la adopción de herramientas Cloud ?

¿El centro de llamadas será geográficamente diverso? Si es así, ¿cuántos lugares?

¿Qué informes le gustaría que tuviera la gerencia? Los clientes deben tener la capacidad de …?

¿Cuántos clientes / clientes / vendedores necesitará apoyar?

¿Cuántos agentes?

¿Algún agente trabajará desde casa?

 Seguridad / Regulatorio

Cumplimiento de PCI, AT101

Grabación de llamadas (los requisitos legales varían según el estado)

Requisitos de GDPR o CCPA

Cifrado para llamadas, correo de voz, grabaciones de llamadas, etc.

Retención de almacenamiento

 Integración de sistemas

¿CRM?

Otros sistemas

¿Desea permitir hacer clic para marcar?

Beneficios de contar con un sistema Cloud para Contact Centers

La tecnología ha cambiado las expectativas de los clientes y las formas en que los centros de contacto pueden brindar excelentes experiencias al cliente. De hecho, se espera que los centros de contacto sufran más cambios en los próximos cinco años que en los últimos 25 años. Es por ello que desde Bitsense te invitamos a participar de nuestro webinar en donde te vamos a contar las tres claves fundamentales del camino a un Contact Center Cloud y como una solución de este tipo, puede resolver la problemática de la continuidad del negocio, ya sea tanto la atención a nuestros usuarios como la venta de nuestros productos.

Te invitamos a participar inscribiéndote en el siguiente link INSCRIBITE AQUI


Agradecemos a todos por haber participado, les dejamos en el presente link los slides de la presentación : SlideShare

Muchas gracias

Jornadas Agiles 2019 en Rosario

Durante el 19, 20 y 21 de Septiembre de llevó adelante las Jornadas Ágiles en la ciudad de Rosario. En esta “desconferencia” hubo diferentes expertos de diversos tema relacionados en donde los asistentes forman parte activa de la generación de contenido y ponencias en la misma conferencia.

Juan Lagostena, actual Gerente de Desarrollo de Bitsense y un arduo impulsor de la agilidad dentro de Bitsense,  tuvo la dicha de disfrutar de este gran evento que nuclea a una gran comunidad y una excelente filosofía.

Nuestro registro:

Intelligent cloud contact center para la distribución geográfica

INTRODUCCIÓN

Uno de los desafíos más importantes que afronta una empresa es su crecimiento, y es importantísimo que tanto los proveedores como la misma área de TI pueda responder ágilmente a los requisitos del negocio. En este caso la empresa decidió expandirse y desarrollar modelos de negocio similares en diferentes países.

CONTEXTO

Relacionado con diferentes oportunidades y necesidades del negocio nuestro cliente decide expandirse a diferentes sitios fuera de Argentina, el desafío que afronta es el de distribuir su Centro de Atención de forma eficiente en costo y en operaciones. Es por ello que en conjunto evaluamos diferentes alternativas y abordamos una tecnología provista por la Firma Five9 de la cual Bitsense es actual Partner en Argentina.

SOLUCIÓN

La empresa estaba evaluando diferentes soluciones y estaba usando una alternativa cloud distinta que carecía de la gestión de IVR para realizar llamados. 

Para la selección de la solución definitiva se trabajó sobre el siguiente lineamiento:

  • Robustez
    En este punto la solución seleccionada tiene un uptime de 99.992% durante los últimos 12 meses.
  • Flexibilidad y celeridad
    En el término de 24 horas logramos habilitar numeración en diferentes países para responder a una necesidad concreta de negocio
  • Disponibilidad a nivel internacional
    Se trabajó sobre el escenario de diferentes países en los cuales siempre se encontraron servicios de Telefonía y Toll Free

[ Five9 ]

RESULTADOS

Se logró migrar de forma exitosa, en tiempo record y sin incidentes la primer sede internacional de la empresas que actualmente se encuentra funcionando al 100%. Continuaremos con el plan de internacionalización apoyando al negocio en su expansión!

Nuevo integrante en el equipo de Bitsense

Desde Bitsense, le damos la bienvenida a Agustín Crisafulli quien se integró recientemente a nuestro equipo.

Agustín se desempeñará como ejecutivo de cuentas. Su principal objetivo será desarrollar los negocios de Bitsense en el ámbito de las Comunicaciones Unificadas y Contact Center dentro de la región.

Agustín estudió Relaciones Públicas en la UADE, tuvo su paso por grandes corporaciones y por diferentes emprendimientos, y es esto lo que le brinda las características ideales para formar parte de una dinámica empresa como Bitsense. Apasionado por el emprendimiento y las nuevas tecnologías!

Agustin, Bienvenido y muchos éxitos en este nuevo proyecto!

Caso: Adecuación tecnológica para mejorar el Customer experience

Una pyme de origen Argentino proveedora de diferentes servicios de logística ubicada en Capital Federal, se encuentra en un proceso de transformación digital en el cual está incorporando nuevas tecnologías que lo ayuden a brindar mejores experiencias a sus clientes de la mano de mejor comunicación e información mas precisa.

La empresa estaba trabajando con una solución de Telefonía tradicional que no tenía la capacidad de integrarse con ninguna solución tecnológica (CRM o ERP), tampoco permitía realizar grabaciones y menos la posibilidad de dotar a sus trabajadores de herramientas para el trabajo remoto.

Ante estas carencias se decidió abordar una solución de comunicaciones unificadas que le brinda las siguientes ventajas:

  • Integración con su sistema CRM para que los llamados que ingresan a la empresa sean registrados en el CRM y formen parte de la historia del cliente.
  • La vinculación de cada llamada telefónica con una grabación para respaldar las conversaciones que sus agentes tienen con los clientes.
  • La posibilidad de abrir nuevas sucursales con un costo y esfuerzo mínimo.
  • La posibilidad de adquirir numeración internacional y/o regional para abrir sucursales virtuales en cualquier punto de argentina y el mundo Incorporar en la estación de trabajo y en el celular de cada comercial un softphone para independizar a los comerciales del lugar físico donde se encuentren. [ Sangoma – Yealink – FreePBX ]

RESULTADOS

Se logró finalizar con la implementación y dotar a la empresa de todas las ventajas mencionadas. No tenemos duda que en breve estarán viendo resultados de negocio muy favorables.

Webinar: Comunicaciones Unificadas integradas en los procesos de negocio

El pasado 6 de Junio, inauguramos un nuevo espacio y presentamos nuestro primer webinar. En esta ocasión, trabajamos demostrando las ventajas que trae para una empresa la integración y consolidación de sus sistemas, los desafios y los ahorros que esto genera.

Hicimos foco en cómo podemos potenciar los flujos de trabajo integrando un sistema de Comunicaciones Unificadas y un CRM, exponiendo los casos de uso principales y qué otras herramientas podemos integrar para favorecer el flujo de trabajo.

¿No pudiste participar? Miralo online: https://www.youtube.com/watch?v=VmtNTnulghw

Agradecemos muchísimo la participación de todos y esperamos sea el primero de muchos más encuentros orientados a generar mejoras en una industria con mucho potencial de crecimiento.

 

Si queres enterarte de este y otros eventos, escribinos: info@bitsense.com.ar 

Implementación en nueva sede: disminución de costos de mantenimiento y operación en empresa agro.

Una importante empresa de orígen canadiense proveedora de insumos y servicios innovadores para los productores agropecuarios en Argentina y el mundo se muda a una nueva sede.

La empresa estaba trabajando con una solución de Telefonía tradicional y ante la mudanza de sus oficinas debía tomar la decisión de continuar con el mismo sistema o actualizarse a una nueva plataforma de comunicación.

Ante la mudanza de su sede en Buenos Aires la empresa decide actualizar la plataforma de Telefonía por un nuevo sistema de Comunicaciones Unificadas que utiliza la tecnología de comunicación que le permitirá a la empresa centralizar la mayor cantidad de servicios en sus estaciones de trabajo y sus móviles. Además de la posibilidad de integrar este sistema con su ERP y Directorio Activo.

Ventajas:

  • Unificación: Incorporando el nuevo sistema dentro del entorno de virtualización del cliente
  • Movilidad: Permitiendo que los usuarios tengan un softphone integrado en sus estaciones de trabajo, el cual les permitirá trabajar remotamente.
  • Integración : Permitiendo incorporar la información de los llamados de los clientes en el sistema ERP del cliente.

[ SangomaYealinkPBXact ]

RESULTADOS

Se logró una migración transparente al nuevo sistema, brindando muchos mas servicios y comodidades a los usuarios. Operativamente se disminuyeron los costos de mantenimiento y operación.

ADECUACIÓN TECNOLÓGICA EN EMPRESA DEL MERCADO DE CAPITALES

Integración de un sistema de gestión con una solución de comunicaciones unificadas.

Una de las empresas más importantes del mercado de capitales argentino que ofrece servicios financieros, asesoramiento y administración de activos para individuos, empresas e instituciones con más de 50 años de trayectoria en el mercado decidió afrontar el camino de la transformación digital.

La empresa se encuentra trabajando en un proceso de actualización tecnológica, integración de sistemas y automatización de procesos. El objetivo es conseguir una mejor experiencia del cliente unificando la información en un solo sitio y consiguiendo cumplir las normativas impuestas por la Comisión Nacional de Valores en cuanto a sistemas.

La empresa contaba con un sistema de Telefonía tradicional imposible de integrar dentro de procesos informáticos actuales. Por esta razón, se trabajó en la implementación de una solución tecnológica de Comunicación IP que se integró de forma nativa con el CRM de la empresa para lograr una experiencia única de uso.

En ella se logró:

  • Unificar la información en el CRM de la empresa, alojando de forma automática las copias de las llamadas recibidas por cada cliente.
  • Mejorar la forma en que los empleados trabajan. Incorporando Softphones y acortando el tiempo que le insume a un empleado realizar las registraciones de cada transacción.
  • Estar más preparado para el trabajo remoto. Solo con acceso al CRM y al sistema de Comunicación cualquier empleado puede trabajar desde cualquier punto del planeta con conexión a internet.
  • Cumplir con las normas impuestas por los organizamos de control logrando grabaciones de las transacciones.

[ SangomainformunityBitrix24 ]

RESULTADOS

Se logró un incremento en la satisfacción de los clientes y del personal interno de la empresa. A continuación se espera lograr una reducción en los tiempos obtención de información al momento de la atención y en las labores operativas que implican buscar y acceder a la información del cliente.