Nuevas alianzas para asegurar la mejor opción para cada negocio

Durante el 2018, concretamos distintas alianzas con el objetivo de brindarle a nuestros clientes las soluciones que cubran sus expectativas y potencien sus negocio.

Una de estas alianzas fue con la firma internacionalmente reconocida Five9. Es una de las empresas líderes en el mercado de Contact Centers as a Service 100% Cloud. Con diferentes ingenieros ya certificados en la plataforma entregaremos un servicio de implementación, adecuación y administración de excelencia para todas aquellas empresas que estén trabajando sobre el proceso de transformación digital migrando sus sistemas de contactación a la nube.

Por otro lado y hace muy pocos días formalizamos nuestra relación como partners oficiales con la firma Sangoma, empresa Canadiense cotizante en la Bolsa de Valores, que hoy se posiciona como owner de la firma Digium o más conocida como la principal desarrolladora de Asterisk. Es con ellos con quienes tenemos planes de conquistar el mercado SMB de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas brindando un producto de excelente calidad y contando localmente con un grupo de ingenieros certificados que adecuarán la solución a cada negocio particular.

Por último, afianzamos nuestra excelente relación con la firma española Dial Applet, quienes son desarrolladores de un sistema de contact center flexible y customizable orientado al mercado SMB. Junto a ellos, fuimos sponsors del Congreso regional de interacción con el cliente (CRIC). Este evento reunió a los especialistas de la industria CRM, CX, BPO & BI. Cuyo tema clave fue: “La versatilidad de los consumidores actuales exige sistemas de atención ágiles, inmediatos y adaptables a los nuevos hábitos de consumo.


Seguiremos en 2019 trabajando para brindar siempre el mejor servicio, con profesionalismo y calidad. Dejanos tus comentarios, sugerencias o consultas para llevar adelante esta transformación digital juntos aqui!

Tendencias Contact-Center 2019

La Revista Prensario desarrolló una nota interesante acerca de las novedades en la industria de contact-center. De ella, obtenemos tres aspectos interesantes que consideramos no hay que perder de vista bajo ningún concepto para mantenerse actualizado el próximo año.

Existen algunos aspectos de un call-center que evolucionaron en el transcurso del 2018 y hoy podemos decir que son “diferenciales”. Estos giran en torno a los siguientes términos: “CLOUD”, “CUSTOMER EXPERIENCE” y “FRONT-END”. Si bien con cada bloque por separado se puede lograr mucho, con los tres alineados el salto será mucho mayor porque se complementarán y retroalimentarán.

1# Cloud: Dinámica

El gran valor de la nube hoy es que catapulta el acceso y uso de soluciones que antes había que instalarlas, mantenerlas y adquirir Hardware.  Hoy manejamos un gran diferencial con la nube: la cualidad on-demand, pago por uso y pago por picos de actividad.

2# Customer Experience

El Customer Experience o Customer Service se ve como la evolución del Contact Center, integrando o envolviendo herramientas como el CRM para gestionar la interacción de un cliente con una visión 360.

De la definición de Contact Center se está pasando a la definición de Customer Experience Center y hoy se habla de Engagement Center, porque en realidad un Contact-Center de 2019 se dedica a fidelizar y captar clientes, a cuidarlos.

También es cada vez más importante la posibilidad de análizar datos para ofrecer productos y servicios basadas en el ADN individual del cliente, generando así una oferta más puntual y que realmente aporte valor al cliente.

3# Front End: Omnicanalidad e inteligencia artificial

Dentro de este concepto, entendemos que ahora los agentes deben contar además con información global de nuestro cliente en conjunto con sugerencias de ofertas en tiempo real, como así también con la posibilidad de consultar a expertos para poder asesorar al cliente en tiempo real y mejorar la experiencia del mismo.

Otra tendencia relacionada a esto (no menor) es la utilización de BOTS con IA, que cada vez están más humanizados para generar una mejor relación con los clientes.

Sobre estas tendencias creemos que es muy importante destacar que el driver que guía estas características son los mismos clientes que día a día demandan ser escuchados utilizando los canales de comunicación que ellos usan y con un nivel de excelencia superadora. Desde Bitsense conocemos que todas las empresas son diferentes y nuestro diferencial es analizar la empresa y su negocio para poder brindarle una solución a su medida como diferencial.

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Soporte y monitoreo de la infraestructura VoIP

La empresa de transporte que opera desde agosto de 2013 las principales líneas ferroviarias cargueras de nuestro país confió en Bitsense para cuidar su infraestructura de Telefonía IP: mantenimiento y adecuación tecnológica.

CONTEXTO

La empresa brinda servicios de transporte a través de una red que atraviesa 17 provincias: Salta, Jujuy, Chaco, Santiago del Estero, Formosa, Entre Ríos, Corrientes, Misiones, San Juan, San Luis, Córdoba, La Rioja, Tucumán, Santa Fe, Catamarca, Mendoza, Buenos Aires y llega hasta la terminal de Retiro, en la Ciudad autónoma de Buenos Aires.

En cada unos de estos puntos cuenta con diferentes centros de control que necesitan estar comunicados para poder mantener la operatoria.

SOLUCIÓN

Se trabajó con el cliente confeccionando un servicio a medida que le permita mantener su estructura actual en funcionamiento y a su vez contar con un servicio de soporte de acuerdo a la criticidad de la operatoria de la empresa necesita. En paralelo se está trabajando en la mejora de la estructura y en el deploy de un sistema de monitoreo.

RESULTADOS

Se está trabajando en conjunto con el área de tecnología del cliente y no tenemos duda que desarrollaremos un servicio excepcional.

Capacitación en tecnologías VoIP ON-SITE

FUIMOS LOS ENCARGADOS DE DESARROLLAR NUEVAS HABILIDADES EN EL EQUIPO IT DE UNA IMPORTANTE EMPRESA DE TRANSPORTE. PARA ELLO, REALIZARON UN ENTRENAMIENTO INTENSIVO QUE LES PERMITIRÁ GESTIONAR LA TECNOLOGÍA IP EN LA EMPRESA.

CONTEXTO

Las comunicaciones actuales deben ser flexibles y se deben alinear con la operatoria de cada empresa. Es por ello que el continuo entrenamiento es crucial para poder entender que tecnologías están vigentes y como pueden contribuir a los objetivos de negocio.

SOLUCIÓN

Se trabajó confeccionando una capacitación a la medida del cliente, la cual se brindó de forma remota utilizando entornos virtuales. Se abordaron entre otros los siguientes temas:

  • Arquitectura Voip
  • Asterisk DB
  • Seguridad en Telefonía IP
  • Troubleshooting ( log | debug )
  • PJSIP

RESULTADOS

Se logró la satisfacción del clientes y la proyección de desarrollo de futuros proyectos.

Conectividad WiFi en Nerdear.la 2018

El equipo de networking de Bitsense estuvo en Nerdearla desde el pasado 30 de Agosto al 1 de Septiembre. Fuimos por tercer año consecutivo los encargados de proveer y asegurar la conectividad Wifi durante el evento.

El último evento tuvo lugar en Area3 y concurrieron aproximadamente 1000 personas. Este año el evento se desarrolló en el Centro Cultural San Martin y participaron más de 1300 personas.

La WiFi se comportó estable funcionando de forma correcta con más de 300 equipos conectados de forma simultánea. Hubieron intentos de denegación de Servicio o DDOS, lo que nos llevó a implementar medidas de emergencia para garantizar la continuidad del servicio, tuvimos que realizar configuraciones avanzadas de evasión y mitigación de ataques.

El total de clientes conectados en un día fué más  de 1220.

Felicitamos especialmente a Ariel Jolo una vez más por la organización y la calidad del evento con charlas y capacitaciones cada vez más interesante. También a nuestro líder de proyecto Mariano Guccione por el notable buen desempeño de trabajo realizado!

Hasta el próximo año, Nerder.la!!

Bitsense en Nerdear.la 2018!

Y por 3er año consecutivo tenemos el placer de formar parte de Nerdear.la. Cuál es nuestra función? Como siempre, proveer y asegurar la conectividad durante el evento (cableada y wifi).

Cabe destacar que el evento anterior tuvo lugar en Area3 y concurrieron aproximadamente 1000 personas, de las cuales, tuvimos un pico máximo de conexiones en simultaneo por wifi de 512 clientes.

Este año, se esperan entre 1000 y 2000 personas. Sin saber con exactitud la simultaneidad de los clientes, subimos el número de APS y cambiamos el firewall a uno de mayor performance.

Nerdear.la; alla vamos!!

Contact-Center: fintech factory

Continuamos ampliando la plataforma de Contact-Center de la FINTECH FACTORY pionera y líder en el mercado.

Actualmente estamos trabajando en el diseño de una nueva solución para la nueva unidad de negocio de la empresa. Se continuará implementando tecnología de punta e integrada a los sistemas de negocio de la empresa.

En esta unidad de negocio estaremos trabajando con un novedoso sistema de monitoreo para poder resolver los complejos problemas de comunicación que puede tener un contact center.

Más info: http://www.bitsense.com.ar/landings/sistemas-de-contact-center

GET-ON: Inteligencia Artificial

Nuestro equipo de investigación y desarrollo se encuentra continuamente analizando nuevas tendencias en búsqueda de mejoras para la plataforma de envío de SMS y llamadas de voz que ya es todo un éxito. En este contexto, uno de los objetos de investigación es la inteligencia artificial, y es en este punto que estamos trabajando para el desarrollo de un proyecto interno denominado “Higor, el cobrador”.

Utilizando tecnologías brindadas por Google y Amazon, la investigación que se está llevando a cabo radica en nutrir de conocimiento a la IA para que pueda validar la identidad de las personas e informarle sobre su situación de morosidad, y además intentará vincularlo con un representante del Contact Center para que puedan negociar la deuda.

De esta forma el Contact Center se beneficiará bajando el tiempo de llamada que un operador consume intentando ubicar a una persona, y si multiplicamos el tiempo que ahorramos por operador y lo transladamos a todo el Contact Center lograremos una productividad superior.

Este es un gran desafío y ya que se debe entrenar al la IA con todos los casos posibles que una persona pueda presentarle para que la interacción sea satisfactoria.

Te invitamos a ver este pequeño video para que puedas ver cómo la Inteligencia artificial interactúa con una persona, consideramos que es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar al hombre en la realización de tareas puntuales.

https://www.youtube.com/watch?v=Z4GATdDyMqU

Mantente en contacto con nosotros, estaremos brindando más información sobre el avance de este proyecto…. y de nuestro siguiente proyecto … “Dora la operadora”

INTEGRACIÓN CON SALESFORCE Y REPORTES EN TIEMPO REAL PARA UN CONTACT-CENTER:

Concluimos con éxito la implementación de una plataforma de Contact-Center que pertenece a una FINTECH FACTORY pionera en el mercado, que carecía de integración de sus aplicaciones y de información para la toma de decisiones.

Contexto y Necesidad / Problema:

En la actualidad es de crucial importancia que los sistemas que se implementen en las empresas puedan integrarse entre sí y brindar servicios de forma homogénea para cumplir con las necesidades del cliente.  Por otro lado, los sistemas de reportes confiables y en tiempo real presentan una fuente de información muy importante para que la toma de decisiones en una empresa se realice de forma adecuada.

Solución y resultados

En Bitsense trabajamos con una solución de Contact Center de la Firma DialApplet, con la cual brindamos diferentes soluciones a las necesidades de los clientes actuales. En esta ocasión desde el área de desarrollo de Bitsense trabajamos en equipo con DialApplet para integrar la plataforma SalesForce y que la misma le brinde los servicio que el cliente necesita, poniendo los sistemas a la merced del negocio.

En esta ocasión, logramos una integración de forma tal que cada usuario que realiza un llamado a la empresa se identifica, es pre-calificado según su tipo de mora y luego es recibido por un especialista que conoce sobre el tratamiento de ese tipo de casos, incorporando de forma automática esta información en la plataforma Salesforce.

Esta integración mencionada en conjunto con el potente sistema de reporte en tiempo real que contiene la plataforma permiten al cliente contar con la información que necesita en el momento que lo necesita. Por último también se logró la integración con un sistema de Inteligencia de negocios para que el dashboard de la alta gerencia se nutra con métricas del Contact Center.

Si cuentas con dudas sobre la integración de plataformas en tu empresa no dudes en ponerte en contacto con Bitsense al +5411 6841 0333.

Más información sobre este tipo de servicios

Conectividad garantizada en Hexagon Consulting

Realizamos un trabajo de consultoría e implementación de una nueva Red Wi-Fi. 

Este trabajo permitió garantizar una conectividad de calidad y así mejorar los servicios brindados en la consultora. El objetivo que se logró es el de utilizar como medio de comunicación único la red Wifi beneficiándose de la movilidad y flexibilidad que esta tecnología nos brinda.
Agradecemos la confianza a HEXAGON CONSULTING!

Te brindamos más información sobre este tipo de servicios aqui