INTEGRACIÓN CON SALESFORCE Y REPORTES EN TIEMPO REAL PARA UN CONTACT-CENTER:

Concluimos con éxito la implementación de una plataforma de Contact-Center que pertenece a una FINTECH FACTORY pionera en el mercado, que carecía de integración de sus aplicaciones y de información para la toma de decisiones.

Contexto y Necesidad / Problema:

En la actualidad es de crucial importancia que los sistemas que se implementen en las empresas puedan integrarse entre sí y brindar servicios de forma homogénea para cumplir con las necesidades del cliente.  Por otro lado, los sistemas de reportes confiables y en tiempo real presentan una fuente de información muy importante para que la toma de decisiones en una empresa se realice de forma adecuada.

Solución y resultados

En Bitsense trabajamos con una solución de Contact Center de la Firma DialApplet, con la cual brindamos diferentes soluciones a las necesidades de los clientes actuales. En esta ocasión desde el área de desarrollo de Bitsense trabajamos en equipo con DialApplet para integrar la plataforma SalesForce y que la misma le brinde los servicio que el cliente necesita, poniendo los sistemas a la merced del negocio.

En esta ocasión, logramos una integración de forma tal que cada usuario que realiza un llamado a la empresa se identifica, es pre-calificado según su tipo de mora y luego es recibido por un especialista que conoce sobre el tratamiento de ese tipo de casos, incorporando de forma automática esta información en la plataforma Salesforce.

Esta integración mencionada en conjunto con el potente sistema de reporte en tiempo real que contiene la plataforma permiten al cliente contar con la información que necesita en el momento que lo necesita. Por último también se logró la integración con un sistema de Inteligencia de negocios para que el dashboard de la alta gerencia se nutra con métricas del Contact Center.

Si cuentas con dudas sobre la integración de plataformas en tu empresa no dudes en ponerte en contacto con Bitsense al +5411 6841 0333.

Más información sobre este tipo de servicios

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