Author Archives: Agustin Crisafulli

Ventajas Tecnología VOIP

VoIP es una tecnología de telecomunicaciones por medio de voz y sistemas multimedia (como vídeo), que se transmite por Protocolo de Internet (IP). El hecho de poder comunicarse no solamente por audio, sino también mantener videoconferencias con este servicio ofrece un sinfín de posibilidades a las empresas.

La tecnología VoIP permite reducir sustancialmente los costes en telecomunicaciones de las empresas y ofrece muchas más posibilidades de movilidad, ya que es posible conectarse desde  cualquier parte del mundo sin pagar de más y sin tener dificultades para hacerlo. Es por esto que actualmente más del 80% de las líneas instaladas en las empresas sean mediante VoIP.

Es un sistema ideal para empresas que buscan soluciones de comunicaciones unificadas, utilizando llamadas de voz, conferencia web, buzón de voz, correo electrónico, chat, etc. La gran cantidad de dispositivos diferentes con los que se puede utilizar el VoIP permite que los empleados puedan llevarse su interno de la oficina a donde quieran, activando o desactivando el mismo cuando sea necesario. Así, podrán comunicarse con su smartphone con los clientes u otras personas de la empresa y realizar o recibir llamadas telefónicas, sin importar si están en su casa o de viaje.

Estas son algunas  ventajas a nivel técnico a tener en cuenta del traspaso a la tecnología VOIP:

– Permite controlar el tráfico de la red, lo que disminuye las posibilidades de caídas en el rendimiento.

– Se puede utilizar cualquier tipo de hardware, lo que evita instalaciones complementarias.

– Es independiente de la red física utilizada y se puede instalar en las grandes redes de IP actuales.

– Permite integrar Vídeo y TPV (terminal de punto de venta).

– Los números de teléfono no geográficos también pueden utilizar VoIP.

– Su instalación es mediante un pequeño servidor, a diferencia de las centrales telefónicas convencionales para empresas con mucha infraestructura.

La importancia de un buen diagnóstico

Muchas veces nos contactan en la empresa para proporcionar estimaciones de costos para los Contact Center. Es importante destacar que llevar adelante dicha estimación es una tarea directamente proporcional a las dimensiones del proyecto y el cliente. 

En el caso de Bitsense aplicamos una metodología de evaluación, formulación y diseño de una estrategia en la que comprendiendo el entorno actual e identificando los problemas determinamos una solución la cual integramos, implementamos, gestionamos y administramos.

Siempre somos flexibles y nos adecuamos a la necesidad del cliente, pero en este punto que es muy importante llevamos adelante un proceso de abordaje más complejo en donde las conversaciones deben ser más profundas y la documentación debe ser de mayor contenido, con diagramas, flujos de trabajo, mapas de flujo de llamadas y todos los requisitos completamente entendidos. Estos se capturan mejor en un documento de requisitos empresariales.

Como consultores de telecomunicaciones y soluciones de contact center, debemos ayudar a nuestros clientes en la conformación del documento de requisitos empresariales, este documento es lo que los va a llevar a entender que es exactamente lo que necesita. 

Si bien no hay dos necesidades iguales, abordamos estas conversaciones mediante un proceso metódico con algunas preguntas y puntos de discusión que deberían hacerse toda organizaciones antes de salir a buscar una solución de contact center y así direccionar mejor su búsqueda a la solución más adecuada.

A continuación les acercamos algunas preguntas y puntos de discusión que debería hacerse toda organización antes de salir a buscar una solución de contact center y así direccionar mejor su búsqueda a la solución más adecuada.

Gerentes:

¿Cuales son las razones que lo llevan a abordar un proyecto así ? 

¿Qué decisiones tienen tomadas con respecto a la adopción de herramientas Cloud ?

¿El centro de llamadas será geográficamente diverso? Si es así, ¿cuántos lugares?

¿Qué informes le gustaría que tuviera la gerencia? Los clientes deben tener la capacidad de …?

¿Cuántos clientes / clientes / vendedores necesitará apoyar?

¿Cuántos agentes?

¿Algún agente trabajará desde casa?

 Seguridad / Regulatorio

Cumplimiento de PCI, AT101

Grabación de llamadas (los requisitos legales varían según el estado)

Requisitos de GDPR o CCPA

Cifrado para llamadas, correo de voz, grabaciones de llamadas, etc.

Retención de almacenamiento

 Integración de sistemas

¿CRM?

Otros sistemas

¿Desea permitir hacer clic para marcar?

Beneficios de contar con un sistema Cloud para Contact Centers

La tecnología ha cambiado las expectativas de los clientes y las formas en que los centros de contacto pueden brindar excelentes experiencias al cliente. De hecho, se espera que los centros de contacto sufran más cambios en los próximos cinco años que en los últimos 25 años. Es por ello que desde Bitsense te invitamos a participar de nuestro webinar en donde te vamos a contar las tres claves fundamentales del camino a un Contact Center Cloud y como una solución de este tipo, puede resolver la problemática de la continuidad del negocio, ya sea tanto la atención a nuestros usuarios como la venta de nuestros productos.

Te invitamos a participar inscribiéndote en el siguiente link INSCRIBITE AQUI


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Muchas gracias