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El trabajo en equipos y su necesidad de nuevas herramientas tecnológicas

El trabajo en equipos es una situación más que normal en las empresas actuales. Organizaciones de diferentes tamaños e industrias encuentran esta metodología de trabajo como una actividad que genera altos resultados para llevar adelante diferentes proyectos dentro de una empresa.

A diferencia de los viejos equipos de trabajo hoy, estos equipos, pueden estar formados por integrantes de diferentes locaciones, por clientes y proveedores, consultores, etc.

Por lo expuesto recientemente consideramos que es importante para una empresa el implementar herramientas de colaboración que puedan favorecer esta modalidad de trabajo, sin embargo, si bién existen varias soluciones muchas fallan al intentar soportar el día a dia del estilo de trabajo de cada organización. Es por ello que destacamos a continuación una serie de factores que son críticos para la incorporación de herramientas de colaboración dentro de una empresa.

Equipos

Según los estudios realizados por la Universidad de Virginia, se llega a la conclusión de que se necesitan mejores herramientas de colaboración debido a que en un trabajo normal los gerentes y los trabajadores del conocimiento pasan alrededor del 95% de su tiempo en reuniones, al teléfono y enviando mails. Los equipos de trabajo son dinámicos y mutan durante el desarrollo de su proyecto.

Las prioridades de estos equipos están focalizadas en:

Herramientas mejor alineadas son necesarias

Según el estudio los equipos de trabajo valoran las herramientas que logren integrarse a los procesos de negocio, la que mejor se adecúen al estilo de trabajo de la empresa y las que sean más simples de instalar y usar.

También es importante destacar que los trabajadores tienen la expectativa de trabajar con herramientas tan fáciles de usar como la oferta que les brinda hoy aplicaciones de uso general y libre ( whatsapp, telegram, etc).

Porque falla la implementación de estas herramientas:

Selección de las herramientas

Es habitual que los gerentes seleccionen  las herramientas basados en su conocimiento y su familiaridad, sin tener en cuenta su efectividad. Las herramientas que son utilizadas con más frecuencia (que resultan más familiares) no tienen por qué ser las más efectivas para el trabajo de un equipo.

Es crucial que para la adopción de nuevas herramientas de colaboración realizar un trabajo muy fuerte de capacitación la cual va a favorecer el rendimiento de la empresa y empinar la curva de adopción de la misma.

Alineación con los procesos:

La adopción de herramientas de colaboración alineadas con los procesos de negocio trabajan como una herramienta que favorezca el cumplimiento de la metas de negocio en ingresos y en mejorar la experiencia de los clientes.

Cultura de colaboración:

Afortunadamente un número creciente de gerentes entienden cuan importante es el uso de herramientas de colaboración para el trabajo en equipo y como estas herramientas empoderan a un equipo para que sea mas eficiente.

Construir una cultura de colaboración requiere que la gente trabaje de la misma forma con sus colaboradores dentro y fuera de la organización. Para empujar esta cultura es importante dotar a los empleados de mejores herramientas alineadas a la forma en la cual trabajan.


Autor: Luis Amato

FuenteHarvard Business Review : Why Today’s Digital Teams Need a New Class of Collaboration Tools

AdopciónDesde Bitsense podemos ayudarlos a seleccionar, implementar y trabajar con la herramienta de colaboración que más se adecúe su empresa.  

Caso de éxito: integración de Get-ON con SAP para resolver un problema de logística.

INTRODUCCIÓN

Get-On se integró exitosamente a la suite SAP de una de las petroleras más grandes del país ayudando a resolver un problema de logística

CONTEXTO / PROBLEMÁTICA

Nuestro cliente contactó al equipo de Get-On ya que habían adquirido un equipo para sus comunicaciones móviles con el cual también querían poder enviar SMS de una manera fácil a través de ese mismo equipo que contaba con chips pertenecientes a su flota. Debían enviar SMS desde su implementación de SAP a cualquier hora del día a cada estación de servicio.

SOLUCIÓN

El equipo de ingeniería de Get-On trabajo en varios aspectos para lograr la integración: primero conectar el equipo del cliente a su red, mediante una VPN. Una vez que el equipo estuvo integrado, ayudamos al cliente con la configuración de su equipo para pasar a la última fase: la integración con SAP.

La versión de SAP con la que contaba el cliente no ofrecía una manera directa de integrarse con la API HTTP REST de Get-On, por lo que se debió usar un SAP PI (Process Integration) específico para poder traducir el mundo REST a un mundo de webservices donde SAP se mueve muy cómodo. Esto se hizo de manera mancomunada con el experto SAP del otro lado y mediante un set de pruebas pudimos conectar sin mayores problemas uno de los sistemas empresariales más usados en el mundo corporativo con la API de Get-On.

RESULTADOS

El cliente envía cientos de SMS por día desde su plataforma, a través de Get-On, y usando su propia flota de teléfonos, pudiendo usar los contratos convenientes que tiene con su proveedor telefónico, integrando su propio software enterprise con una plataforma web, moderna y dinámica como Get-On.

Más info: https://www.get-on.io/ 

Sistema de Telefonía IP para empresa de desarrollo

OPTIMIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE NUESTROS CLIENTE

Implementación de un nuevo sistema de Telefonía IP que trabaja en la infraestructura virtual de nuestro cliente el cual permitirá mejorar las prestaciones de la vieja central telefónica.

Rubro: IT, Desarrollo

INTRODUCCIÓN

La presente es una empresa  de tecnología especializada en el  desarrollo de soluciones utilizando. En la empresa están muy familiarizados con la complejidad del desarrollo web y para mobile.

CONTEXTO

Para optimizar sus comunicaciones y lograr flexibilizar sus equipos de trabajo que hoy se encuentran distribuidos en diferentes sitios, la empresa decidió embarcarse en un proyecto de implementación de nuevas tecnologías de comunicación .

SOLUCIÓN

Se llevó adelante la implementación de un nuevo sistema de comunicación IP basado en Asterisk, corriendo sobre una infraestructura virtual.

El beneficio de este tipo de arquitectura es la flexibilidad que le brinda al negocio para poder adaptarse elásticamente al crecimiento del mismo.

Solución:

  • FreePBX
  • KVM
  • Linux
  • Asterisk

RESULTADOS

Se logró una perfecta integración entre ambos sistemas, lo que permite a nuestro cliente ir más allá de los avisos de turno, sino que también realizar encuestas obteniendo indicadores claves para el desarrollo comercial de su cliente.

SERVICIOS PARA ELECCIONES EN SALTA

DESARROLLO DE NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN

INTRODUCCIÓN

La empresa más importante de argentina que se caracteriza por la generación de “Software No Convencional para Procesos de Misión Crítica”, nos contrató para llevar adelante uno de los proyectos más relevantes del presente año.

CONTEXTO

Para hacer frente al desarrollo de las actividades de su proyecto esta empresa necesitaba comunicar sus sistemas y a su grupo de empleados con una canal de comunicación alternativo que sea fiable y gestionable.  

SOLUCIÓN

Se trabajó integrando los sistemas de la firma con el sistema Get-on el cual dotó de un nuevo canal de comunicación tolerable a fallos para gestionar las comunicaciones de las pasadas elecciones. Además se montó un centro de contacto que permitió gestionar los recursos que se encontraban distribuidos por toda la provincia de Salta.

RESULTADOS

Se logró una excelente integración entre ambos sistemas y una coordinada gestión de recursos, que obtuvo como resultado una elección que pudo entregar los resultados en tiempo y forma.

CALL CENTER MENU: Review

En el marco de una alianza firmada entre la firma DialApplet y Bitsense el pasado 24 y 26 de octubre en el Hotel Meliá Buenos Aires se llevó a cabo el evento Call Center Menu. Este evento se desarrolló junto a diferentes referentes y colegas de la industria del Contact Center.

Durante el transcurso del evento nos adentramos en temas como las mejoras tecnológicas del sector, las ventajas de una arquitectura Big Data y sobre las nuevas soluciones que pueden complementar y beneficiar las funcionalidades en un contact center.

Formaron parte de este exclusivo evento referentes de diferentes empresas de distintos sectores como distribución eléctrica, distribución de gas, retail, marketing y contact center, entre otros.

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Call Center Menu

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Te invitamos a ser parte de un nuevo evento que te ayudará a actualizarte y a potenciar la eficiencia de tu Contact Center.

El evento se denomina Call Center Menú y ya fue presentado en varios países de Latinoamérica, Turquía y Malasia y hoy llega a Buenos Aires de la mano de Bitsense.

El mismo se desarrollará el martes 24 de octubre a las 9.00 hs y en otra edición el jueves 26 de octubre a las 12.30 hs. en el Hotel Meliá situado en calle Reconquista 945 – Capital Federal.

Durante el desarrollo del evento nos adentraremos en temas como las mejoras tecnológicas del sector, las ventajas de una arquitectura Big Data y sobre las nuevas soluciones que pueden complementar y beneficiar las funcionalidades en un contact center.

Para confirmar su asistencia se requiere la inscripción en el siguiente link:

Desayuno 24 de Octubre 9hs  //  Almuerzo 26 de octubre 12:30hs

** La invitación es exclusiva, personal e intransferible. Capacidad Limitada. **


¿Alguna pregunta sobre este evento?
Puedes ponerte en contacto con nosotros via mail a eventos@bitsense.com.ar o telefónicamente al 11-6632-6626

SOPORTE Y GESTIÓN DE UNA PLATAFORMA DE TELEFONÍA IP

Servicios profesionales dedicados a mejorar el servicio que brindan nuestros clientes y así fortalecer su negocio. 

Rubro:IT / VoIP

Introducción

Trabajamos para una empresa con amplia experiencia en el mercado financiero y el consumo masivo; focalizada en el desarrollo de soluciones innovadoras de información y herramientas de vanguardia tecnológica para que sus clientes puedan tomar las mejores decisiones optimizando la rentabilidad y eficacia operativa de sus negocios.Para brindar un servicio de calidad y eficiente a sus clientes, la empresa necesita un sistema de comunicación confiable y disponible ya que éste es el canal directo para relacionarse con sus clientes.

Solución

Se realizó una consultoría sobre el sistema de Telefonía IP, detectando varias posibilidades de mejora y estabilidad. Posteriormente, se entregó un informe detallado que permitió llevar adelante un proceso de mejora y adecuación de la plataforma para dotarla de las características que el negocio necesitaba. Sumado a esto, se dotó a la plataforma de un agente de prevención que permite monitorear la salud de la misma y realizar actividades de mantenimiento previas a que un incidente detenga el funcionamiento de la misma.

Resultados

Se logró incrementar significativamente la disponibilidad de la plataforma y adaptar las características técnicas para que se adecúen al proceso de negocio. Además, se lleva adelante un monitoreo contínuo para asegurar la eficacia de la solución implementada. De este modo, la empresa incrementará la satisfacción de sus clientes y la usabilidad de la plataforma.

Performance WiFi en Nerdearla 2017

Bitsense estuvo presente en nerdearla brindando el montaje y gestión de la red WiFi de 2.4 y 5 Ghz. A continuación te presentamos un resumen de su desempeño.

Nerdearla 2016 tuvo, en los 2 días de duración del evento, un máximo de 337 usuarios conectados en simultáneo. En Nerdearla 2017 superamos ampliamente ese parámetro. Como vemos en los gráficos debajo, a ese pico máximo se llegó tan solo el primer día a las 2 horas de comenzado el evento. Posteriormente, se fue incrementando en un 300% llegando a tener un total de usuarios conectados a la infraestructura inalámbrica de 1102 equipos en los 3 días. 

La proyección en cuanto a los recursos de infraestructura no estaba dada para la cantidad de gente que finalmente ingresó pero las técnicas debajo aplicadas permitieron optimizar los recursos y dar un servicio de calidad en el evento.

Herramientas de mitigación de ataques y optimización de performance utilizadas:

  • Segmentación en Vlan
  • Dhcp snooping
  • Creacion VLAN null
  • Optimizacion / implementacion suite de seguridad Rapid SPANNING TREE
  • Aplicacion de ACLS en FW / switches  / WLController / APS
  • Monitoreo proactivo de los recursos utilizando zabbix server
  • Aplicación de Calidad de SErvicio en los diferentes SSIDS / Vlans / redes (QoS)

Las tecnologías que utilizamos fueron las siguientes:

  • Firewall SonicWall Soho
  • Switch Cisco Catalyst 3650
  • Wireless Lan Controller Unifi montado en una Raspberri pi3 MODEL B (con raspian OS).
  • 5 Access Point Unifi LR Pro – 1 Access Point Unify ACLite

Por otro lado, gracias al uso del Firewall y el switch cisco con las herramientas de seguridad configuradas, pudimos mitigar los siguientes ataques

  • IP Flooding
  • IP Spoofing
  • DHCP (habría que ver que ataque correspondería)

Si no hubiéramos aplicado las herramientas de seguridad y la mitigación proactiva contra los determinados ataques, la red hubiera sufrido una caída a grandes rasgos.

Gráficos y Detalles

Total pico máximo usuarios y trafico día jueves: 337 usuario conectados en simultáneo, este fue el total en los 2 días del evento del año pasado 2016.

Nerderla 2016

Total pico máximo usuarios y trafico día viernes: 516 usuarios conectados en forma simultánea.

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Total pico máximo usuarios y trafico día Sábado: 460 equipos conectados en forma simultánea. Herramientas de mitigación de ataques y optimización de performance utilizadas:

  • Segmentación en Vlan
  • Dhcp snooping
  • Creación VLAN null
  • Optimización SPANNING TREE
  • Aplicación ACLS management

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Total equipos conectados los 3 días a la wifi 1102 equipos:

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Ataques detectados y Mitigados por el FW

Ip flooding

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DHCP

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IP Spoofing

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Nueva incorporación: Bienvenido Hans Aparicio!

El área de desarrollo se enorgullece en presentar a un nuevo integrante del equipo que se desempeñará como developer. Su principal objetivo será desarrollar productos impactantes e innovadores con una inspiración marcada por la usabilidad y el diseño.

Ingeniero Electrónico nacido en la ciudad de Caracas (Venezuela) en 1986; apasionado por la tecnología y su implementación social se ha dedicado al desarrollo de sus habilidades en el campo de tecnología de información, realizando proyectos de automatización electrónica, arquitectura informática y desarrollo de software.

En la actualidad, se desempeña como desarrollador de software en Bitsense con el objetivo de contribuir en el desarrollo de productos destacables y sobresaliendo en su perspectiva de diseño y usabilidad.

hans

BIENVENIDO!!!

Bitsense en la 4ta edición de nerdear.la, el encuentro de nerds para nerds.

Bitsense dirá presente en el espacio de coworking, workshops, charlas técnicas y juegos donde se reúne la comunidad de sistemas en forma colaborativa brindando el montaje y gestión de la red WiFi de 2.4 y 5 GhzLa entrada es libre y gratuita.

Del 22 al 24 de junio se llevará a cabo la cuarta edición de nerdear.la, el evento colaborativo de la comunidad IT orientado a profesionales de sistemas, desarrolladores y nerds en general, en AreaTres -El Salvador 5218, CABA, con entrada libre y gratuita. nerdear.la tiene como objetivo que los participantes desarrollen su trabajo diario en compañía de cientos de profesionales con los que pueden intercambiar ideas acerca de implementaciones o arquitecturas.

El evento se desarrollará de 8:30hs a 19:30hs y contará con distintas actividades como workshops, charlas, juegos y además, un enlace simétrico de 500Mbps. Cabe destacar que las charlas contarán con reconocidos referentes del ámbito IT y académicos de diversas especialidades, así como también con profesionales que se desempeñan en las empresas tecnológicas más importantes del mundo.

Bitsense, por su parte, estará a cargo del montaje y la gestión de la red WiFi 2.4 y 5 Ghz. Para este trabajo, se desarrolló una topología utilizando las siguientes tecnologías: Seguridad: SonicWall / Switching: Cisco / WiFi: Ubiquiti

Más allá de ser un espacio para fomentar la interacción y la colaboración, nerdear.la también invita a participar de una iniciativa solidaria, ya que los asistentes pueden traer hardware que será donado a través del Museo de Informática. 

Un beneficio que otorga Bitsense a todos los participantes y seguidores de nerdear.la es un descuento especial para participar en las próximas capacitaciones:

– Bitsense Initial Asterisk Course – Remoto 

– Bitsense Initial Asterisk Course – Enterprise (Intensivo). 

Este beneficio lo podes solicitar haciendo una mención en twitter con el hashtag #QuieroMiDescuento @bitsensevoip @nerdearla. Para más información al respecto: capacitacion@bitsense.com.ar

Todas las actividades del evento son totalmente gratuitas y sólo se requiere inscripción previa. Para más información: http://nerdear.la.