Author Archives: Johanna

OPTIMIZACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Integración de canales de comunicación con una plataforma que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente.

Rubro: IT, Desarrollo

INTRODUCCIÓN
Debmedia, es una empresa  de tecnología especializada en desarrollo de soluciones para instituciones que buscan mejorar al máximo la interacción con sus usuarios y, de esta forma, fortalecer y optimizar su relación con los mismo. Para mejorar sus productos Debmedia está en la constante búsqueda de tecnologías que les permita acercar a los usuarios a su solución.
De esta forma ellos necesitaban nuevos canales de comunicación para su solución de gestión de turnos en sitio.

CONTEXTO
Para la optimización de la relación entre los usuarios de la plataforma (la empresa y sus clientes), se debe establecer un lazo de comunicación a través del medio más adecuado y cómodo para el cliente final. Es por ello que se trabajó en conjunto con la empresa para buscar una solución de comunicación que permita dotar a su plataforma de maneras más eficientes y efectivas de comunicación.

SOLUCIÓN
Se realizó la integración entre nuestra solución Get-on y la plataforma de Debmedia que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente.
De esta forma, un usuario que se presenta para ser atendido hoy simplemente brinda su teléfono celular y puede continuar con las tareas diarias sin la necesidad de esperar físicamente en una fila. Esta solución permite que pueda disfrutar de su tiempo libre y ser convocado al momento que se libere un agente para poder atenderlo.

RESULTADOS
Se logró una perfecta integración entre ambos sistemas, lo que permite a nuestro cliente ir más allá de los avisos de turno, sino que también realizar encuestas obteniendo indicadores claves para el desarrollo comercial de su cliente.

Búsqueda: Desarrollador Full Stack Semi-Sr.

Descripción del Puesto

Estamos en la búsqueda de un desarrollador full stack con experiencia en Angular y PHP. Es para integrarse al equipo de desarrollo de nuestra firma.

Industria

Telecomunicaciones-VoIP

Tareas y Responsabilidades

En Bitsense trabajamos con tecnologías VoIP, por ende el trabajo no solo comprenderá Angular y PHP, sino que empleamos otro montón de herramientas que podrás aprender en el camino, como por ejemplo: Asterisk, Kamailio, SMPP, Python, Java, Docker, AWS, etc. El equipo formado tiene un seniority alto, por lo que vas a poder aprender mucho y desarrollar tus habilidades. Usamos metodologías ágiles para el desarrollo de nuestros productos y tratamos de rotar en las tareas que realizamos, para poder hacerlas más dinámicas. NO Hacemos ABMs, estamos creando un producto con tecnología de punta del cual podrás ser parte estructural y tomar decisiones.

Requisitos Excluyentes

  • Estudios secundarios completo
  • Experiencia demostrable con Angular y PHP.

Requisitos deseables

  • Al menos 2 años en de experiencia en posiciones similares.
  • Estudios universitarios en curso/finalizados

Se ofrece

  • Horarios flexibles.
  • Posibilidad de crecimiento dentro del equipo.
  • Home office.
  • Entorno de trabajo relajado.
  • Bonos por objetivos.
  • Actualizaciones semestrales por inflación.
  • Lugar de trabajo: Capital Federal.
  • Jornada Laboral: 10 a 18hs.

Sumate a nuestro equipo: cv@bitsense.com.ar

Comunicación segura y confiable entre sucursales distantes

Sistema de Redes Privadas Virtuales para Organismo Nacional que promueve el desarrollo armónico e integral del país para mejorar las condiciones de vida de sus habitantes

La comunicación entre sitios distantes pertenecientes al mismo organismo es crucial para que el Consejo Federal de Inversiones trabaje. La estructura del mencionado organismo está distribuida entre diferentes centros de acceso localizados en cada provincia del país, los cuales se conectan con una casa Central a través de una red MPLS. Dentro de los servicios que brinda esta extensa red está la posibilidad transportar comunicaciones telefónicas, video conferencias y acceso al sistema central de gestión.

Contexto y Necesidad / Problema: 

Las redes MPLS es una tecnología muy confiable y robusta  pero altamente costosa. Los enlaces a internet de hoy en día cada vez son mas estables y económicos. Debido a esto se tomó la decisión de vincular las diferentes sucursales a través de internet uniéndolas con túneles VPN, que permitirán el transporte seguro y confiable de la información entre las diferentes sedes.

Solución:

Se realizará la implementación de una estructura de VPN en alta disponibilidad a nivel de enlaces y equipo, que se ubicarán en Casa central. Además centro de acceso de cada provincia se instalará un Firewall que vinculará por una VPN a través de internet a los diferentes sitios.  Esta solución aumentará la seguridad, y disminuirá los costos en relación a la solución utilizada a través de MPLS.

Para el desarrollo de este proyecto se utilizarán Firewalls de la marca Sonicwall y se administrarán.

Más info sobre este y otros servicios: http://www.bitsense.com.ar/

BITSENSE: ÁREA DE DESARROLLO

Juan Lagostena, Gerente de I+D de Bitsense, esta a cargo de una de las áreas más importantes y de mayor crecimiento de la empresa durante este año. A continuación nos explica cómo fue su ingreso en Bitsense y el funcionamiento general del área de Desarrollo.

Juan es Ingeniero en Informática recibido en la Universidad de Buenos Aires. Durante los años de estudio, conoció a Martin D’Onofrio y Exequiel Leite, dos de los socios de Bitsense. Trabaja en la industria hace más de 10 años, pasando por todo tipo de puestos:  desde soporte técnico, desarrollador en varias tecnologías hasta un par de años de puro management liderando varios equipos.

¿Cuáles son los trabajos que realizas en Bitsense y tus responsabilidades? 

La responsabilidad principal es la de organizar y profesionalizar el área de desarrollo y la de llevar el día a día de Get-On, nuestro principal producto.

Hace un año y monedas empezamos con estas tareas, y me parece que codo a codo con Exequiel estamos dando vuelta todo: profundizando el uso de algunas prácticas, probando nuevas herramientas, mejorando las distintas etapas del proceso de desarrollo.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Estuve alejado del desarrollo totalmente, haciendo management puro y, recién cuando me faltó del todo, me di cuenta que me encanta estar cerca de lo técnico. Creo que esa mezcla entre una posición técnica y de management es lo que más disfruto.

¿Qué metodología de desarrollo utilizan? ¿Qué ventajas tiene ?

Usamos metodologías ágiles. Muchas de las prácticas que usamos están dentro del framework Scrum, y una de las cosas en las que más energías estamos invirtiendo es en hacer más ágil a nuestro código y nuestras herramientas para que el desarrollo y el management sean uno. De este modo, generamos que una decisión en uno u otro lado sea fácil de implementar, que sea orgánico.

La principal ventaja que vemos de aplicar este tipo de metodologías es la optimización de tiempos y la flexibilidad que tenemos para establecer prioridades en base a lo que vamos midiendo tanto de nuestros clientes, como de nuestros potenciales clientes. También creemos que ciertas dinámicas fortalecen el trabajo como equipo y, en pocas palabras, hace que nuestro tiempo trabajando juntos sea de mejor calidad.

¿Cómo está formado el grupo de trabajo ?

El equipo de trabajo es súper multidisciplinario. Lo formamos tanto gente técnica como pueden ser Exequiel, Martín o yo mismo, como los encargados de networking. También son fundamentales los genios que se encargan de vender lo que desarrollamos todos los días y los encargados de la difusión tanto de Bitsense en general como de lo que hacemos con Get-On en particular. La convivencia, la sinergia y el buen clima que se genera entre todos, todos los días es crucial para avanzar a un ritmo sostenido y firme.  

¿Que lenguaje están usando? ¿Por qué?

Usamos varios lenguajes. Todo lo que el usuario final ve, está hecho con Angular JS y Symfony, un framework que trabaja en PHP.

En el backend tenemos mucho Java (mucho Spring Boot), algo de Python, varios scripts en Bash y algunas piezas en PHP también.

La decisión de cada lenguaje es variada. A veces por idoneidad del equipo, a veces porque son justo la herramienta que necesitamos, y a veces porque nos gusta experimentar.

Por último: ¿Qué es Get-on ?

Get-On es un aplicación para contactarte con otras personas a través de múltiples canales. Puede ser para conocer a tus clientes enviándoles una encuesta de satisfacción, o un saludo navideño. Puede ser para enviarles un SMS con un código para ingresar a una web, o mismo para hacerles acordar de un turno que tenían agendado.

Lo bueno es que, como está planteado, le puede servir a una Pyme, donde paga por lo que usa, y lo consume como un servicio en la nube, como puede ser una compra en MercadoLibre; o también le puede servir a una empresa que necesita algunas prestaciones específicas, un nivel de servicio específico, etc.

¿Que es tener un proyecto en la nube ? ¿En donde está ? ¿Porque la nube?

Hoy en día Get-On está alojado en Amazon. Hay varios proveedores que ofrecen servicios de cloud, pero elegimos Amazon porque tiene varios servicios que nos son útiles y que de hecho ya estamos usando. El porqué es para tener una elasticidad que de otra forma es difícil tener. Esto es lo mismo que decir que en el caso en que necesitemos mayor capacidad de procesamiento, es bastante simple agregar una máquina en esta nube y ponerla a trabajar, no necesitamos comprar una máquina nueva e instalarle mil cosas.

Encontrá más información acerca del área de desarrollo de Bitsense: http://www.bitsense.com.ar/servicios

Caso de Éxito: Car-Checking en Get-On

Introducción

Hace un tiempo atendimos una consulta en Bitsense de la gente de CarChecking.com.ar.

En pocas palabras, estaban buscando llegar a un segmento particular de potenciales clientes: gente que tenía el auto en venta. Car-Checking tiene un exitoso sistema de certificación del estado del auto para mejorar el proceso de la venta de autos usados.

Lo primero que se planteó fue contactarlos mediante un llamado telefónico, y nos consultaban por una solución más parecida a un pequeño call-center que al uso de Get-On. Pero dada la naturaleza del problema, nos pareció oportuno ofrecer la posibilidad de gestionarlo mediante SMS.

El ¿Cómo?

El SMS marketing, con un público objetivo bien depurado, es una herramienta poderosa y efectiva así que fuimos por ese camino. De la base de datos que nos pasó la gente de CarChecking, nuestro sistema depuró los teléfonos malformados y los que no son números móviles. Después de ese proceso, nos quedaron 835 teléfonos para contactar. El usuario configuró los intervalos de ejecución y un par de horas después tuvo en la landing que preparó 127 visitas. Eso nos muestra una efectividad mayor al 15%, sin dudas una buena medida para una herramienta de marketing, sobre todo teniendo en cuenta que la efectividad promedio de una campaña de email marketing es del 1,5%.

Algunos números

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Si querés conocer más acerca de este tipo de servicios: Get-ON

Bitsense en Elastix World 2016

El equipo de Bitsense dijo presente en la edición 2016 del evento de telefonía ícono en todo Latinoamérica: ElastixWorld. Como siempre, fue una gran oportunidad para compartir experiencias con usuarios, distribuidores, integradores, fabricantes y desarrolladores del sector.

Por otro lado, Bitsense aprovechó la oportunidad para presentar oficialmente Get.ON: la nueva plataforma autogestionable desarrollada por nuestro equipo y pensada especialmente para mejorar el alcance de la comunicación entre la empresa y sus clientes a través del envío masivo y automático de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto.

Compartimos con ustedes algunas fotos del evento!

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Bitsense VoIP Academy: más de 8 años formando expertos con expertos

La Bitsense VoIP Academy brinda desde 2009 un espacio de excelencia para el aprendizaje y perfeccionamiento de los conocimientos necesarios en el mundo de la Telefonía IP y las Comunicaciones Unificadas.

Nuestro mayor valor es nuestro equipo docente, profesionales con amplia experiencia en el rubro, certificados Dcap, CCNA, CCNA-Voice, CCVP y con gran capacidad didáctica que permite que nuestros alumnos aprendan con la práctica y se destaquen.

Martin Ariel D’Onofrio y Exequiel Leite, instructores del reconocido BIAC (Bitsense Initial Asterisk Course) y BAAC (Bitsense Advance Asterisk Course) nos comentaron la importancia de estudiar esta tecnología en el contexto actual: 

“…En el mercado esta en continuo crecimiento de la adopción de esta tecnología gracias a que posee características que se adecuan y acompañan las necesidades actuales: comunicar empleados que se encuentran en diferentes sedes o localizaciones, mantener un número de interno para usuarios móviles, empresas flexibles y cambiantes en cantidad de empleados y demanda”. 

Por otro lado, nos explican que:

“hoy en día, si sos especialista en redes, es muy importante entender la telefonía IP, porque el mantenimiento y la administración de los equipos de telefonía pasaron a ser de este área”.

En este sentido, los cursos de la VoIP Academy brindan la posibilidad gracias a sus prácticas de laboratorio de trabajar en base a problemáticas generadas en escenarios reales y eso aporta más confianza y eficacia en el proceso de aprendizaje.

PRÓXIMO INICIOBitsense Initial Asterisk Course => 15 de Noviembre

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Más información acerca de nuestra capacitaciones: http://capacitacion.bitsense.com.ar/es/ 

Cursos In-Site especiales para empresas: capacitacion@bitsense.com.ar

 

CASO DE NEGOCIO: unificación y actualización de redes

Rubro: Empresa de Clasificados y bienes raíces.

Introducción
La compañía de clasificados online de empleos y bienes raíces líder en América Latina, contaba en Argentina con un grupo de sedes que trabajaban de forma autónoma en cada uno de los sitios. Allí tenía diferentes tecnologías de red, seguridad y wifi, que gestionaba de forma separada.

CONTEXTO Y NECESIDAD

En el presente contexto el área de TI afrontaba diferentes problemáticas al momento de realizar adecuaciones y/o cambios a la estructura, ya que la misma estaba descentralizada y cada sitio contaba con diferentes tecnologías, por otro lado los tiempos de resolución de incidentes eran elevados también por la misma causa.

El proyecto que se está abordando tiene como objetivo: unificar el diseño de la red de cada una de las locaciones, aunar las tecnología de su red de datos, su red wifi y sus dispositivos de seguridad ( Firewall ).

SOLUCIÓN

De la mano de los especialistas de Bitsense se está llevando adelante un proyecto global que inició con el diseño de las redes de datos a nivel lógico y continuó con la implementación del presente diseño en la sede central, unificando conceptos de diseño y tecnologías a utilizar tal como se detalla a continuación.

  • Diseño:
    Se desarrolló un diseño en el cual se encuentran separadas las redes de datos, telefonía ip, Wifi y Wifi de invitados y management en el site central. Luego se establecieron los esquemas de seguridad y Qos para cada una.
  • Tecnologías:
    Para el core y distribución de la red se seleccionó equipamiento de la firma Cisco, utilizando una tecnología de alta disponibilidad.
    Para la capa de acceso Dell fue la tecnología de Switching Poe utilizada.
    En las redes Wifi se avanzará con dispositivos Cisco, centralizando la gestión de un concentrador o Wireless Lan Controller.
    Por último para proteger las redes una firma líder en seguridad informática implementará dispositivos SonicWall.

RESULTADOS

Se logró un diseño simple que representa la base de una migración que actualmente se encuentra en su primer fase. Esta migración separó las redes de la sede central del cliente de forma física en un esquema de Core colapsado y de forma lógica en diferentes subredes. Actualmente está permitiendo que el cliente tenga un mejor control y mayor simpleza para la gestión de su infraestructura de red, que seguirá mejorando con el avance del actual.

Si desea obtener información sobre este y/o otros servicios: http://www.bitsense.com.ar/

Migración Contact-Center de importante empresa de Turismo

Una de las empresas de turismo número uno de Argentina continúa su expansión geográfica y para ello procede en la apertura de un nuevo head-quarter en Parque Patricios. El equipo de Bitsense de mano de Exequiel Leite, colabora en el proceso de migración de la estructura de contact-center al nuevo site con las siguientes tareas:

:: Diseño del plan detallado de migración
:: Validación de la arquitectura del cliente
:: Migración de la arquitectura Secundaria
:: Migración de la arquitectura Primaria
:: Soporte post-migración
:: Documentación

El Diseño del plan detallado de migración consiste en el armado del plan para ser ejecutado durante la migración y comprende entre otras las siguientes tareas:

– Armado de plan de migración LLD (Low Level Detail )
– Reuniones de planificación
– Validación de la arquitectura LAN
– Pruebas de Arquitectura LAN de Networking
– Pruebas de arquitectura WAN de Networking
– Movimiento/Configuración/Adecuacioó del Nodo 2
– Pruebas sobre el Nodo 2
– Pruebas sobre las tramas E1 y troncales de Telefonía en PP
– Prueba de migración de servicios sobre el nodo 2 y roll back
– Adecuación de la estructura
– Migración del Nodo 1, Gateways y PBX
– Pruebas sobre el Nodo 1, Gateways y PBX
– Soporte on-site post migración
– Documentación

En esta etapa, no solo se detallan las tareas sino que también se designa un responsable y se documenta el plan de actividades a bajo nivel.

En la Validación de la arquitectura del cliente se trabajará corroborando y testeando la estructura de red y de telefonía que se implemente en el nuevo site. Se trabajará en los siguientes puntos:

– Validación y Testeos del diseño de red LAN
– Testeos de la estructura de Telefonía en el nuevo Site
– Líneas E1
– Troncales SIP
– Comunicación con actual site central
– Documentación

En la Migración de la arquitectura secundaria y luego primaria se realizará el movimiento de los nodos al nuevo sitio y se realizarán las siguientes tareas:

– Configuración de los parámetros para que quede funcional el equipo.
– Sincronización con el Servidor principal
– Pruebas de migración, para verificar el funcionamiento de los servicios principales.
– Pruebas internas
– Pruebas contra la LAN del actual site central
– Prueba con los proveedores (E1, SIP Trunk)
– Testeos de la actual arquitectura mudada con los servicios de Telefonía.
– Documentación de las pruebas

La culminación del proyecto se da con un Soporte on-site post migración y la consolidación de la Documentación. 

Más información sobre este tipo de servicios: http://www.bitsense.com.ar/productos/call-center

 


About Exequiel Leite
exequiel

Exequiel Leite, es Socio fundador y Chief Technology Officer de Bitsense S.R.L desde 2009. Cuenta con más de 10 años de experiencia en VoIP y networking.

Cuenta con certificación dcAp (Digium Certified Asterisk Professional) y es instructor de la Bitsense VoIP Academy, en los siguientes cursos: BIAC (Bitsense Initial Asterisk Course), BAAC (Bitsense Advanced Asterisk Course).

Su espíritu innovador y emprendedor lo lleva a la búsqueda constante de nuevos desarrollos de software con mejoras continuas para satisfacer las necesidades del mercado. Por esta razón, se encuentra a cargo de desarrollos como Get-On.

Para conocer más acerca de Exequiel, ingresa a: http://www.bitsense.com.ar/empresa

GET ON: la nueva plataforma de contacto con clientes diseñada por Bitsense

Get on es la nueva plataforma autogestionable desarrollada por Bitsense y pensada especialmente para mejorar el alcance de la comunicación entre la empresa y sus clientes. Esto se logra a través del envío masivo y automático de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto.

La plataforma permite realizar encuestas de satisfacción, políticas e intención de voto. También es posible diseñar campañas de difusión, enviar avisos y alertas por SMS, analizar los resultados de un modo muy simple e inclusive hacer un seguimiento en tiempo real de la campaña.

Esta plataforma es 100% autogestionable y muy simple de usar. Cuenta con un sistema de ayudas que indican los pasos a seguir, de modo que en menos de 5 minutos pueda diseñar y lanzar cualquier campaña.

Se paga sólo por lo que se usa, sin costos mensuales fijos y al mejor precio del mercado, minimizando el costo por contacto y mejorando la efectividad de sus acciones.

Por esto y mucho más, los invitamos a conocer Get.On: http://get-on.io/

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