Category Archives: Servicios Corporativos

Bitsense en Elastix World 2016

El equipo de Bitsense dijo presente en la edición 2016 del evento de telefonía ícono en todo Latinoamérica: ElastixWorld. Como siempre, fue una gran oportunidad para compartir experiencias con usuarios, distribuidores, integradores, fabricantes y desarrolladores del sector.

Por otro lado, Bitsense aprovechó la oportunidad para presentar oficialmente Get.ON: la nueva plataforma autogestionable desarrollada por nuestro equipo y pensada especialmente para mejorar el alcance de la comunicación entre la empresa y sus clientes a través del envío masivo y automático de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto.

Compartimos con ustedes algunas fotos del evento!

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Migración Contact-Center de importante empresa de Turismo

Una de las empresas de turismo número uno de Argentina continúa su expansión geográfica y para ello procede en la apertura de un nuevo head-quarter en Parque Patricios. El equipo de Bitsense de mano de Exequiel Leite, colabora en el proceso de migración de la estructura de contact-center al nuevo site con las siguientes tareas:

:: Diseño del plan detallado de migración
:: Validación de la arquitectura del cliente
:: Migración de la arquitectura Secundaria
:: Migración de la arquitectura Primaria
:: Soporte post-migración
:: Documentación

El Diseño del plan detallado de migración consiste en el armado del plan para ser ejecutado durante la migración y comprende entre otras las siguientes tareas:

– Armado de plan de migración LLD (Low Level Detail )
– Reuniones de planificación
– Validación de la arquitectura LAN
– Pruebas de Arquitectura LAN de Networking
– Pruebas de arquitectura WAN de Networking
– Movimiento/Configuración/Adecuacioó del Nodo 2
– Pruebas sobre el Nodo 2
– Pruebas sobre las tramas E1 y troncales de Telefonía en PP
– Prueba de migración de servicios sobre el nodo 2 y roll back
– Adecuación de la estructura
– Migración del Nodo 1, Gateways y PBX
– Pruebas sobre el Nodo 1, Gateways y PBX
– Soporte on-site post migración
– Documentación

En esta etapa, no solo se detallan las tareas sino que también se designa un responsable y se documenta el plan de actividades a bajo nivel.

En la Validación de la arquitectura del cliente se trabajará corroborando y testeando la estructura de red y de telefonía que se implemente en el nuevo site. Se trabajará en los siguientes puntos:

– Validación y Testeos del diseño de red LAN
– Testeos de la estructura de Telefonía en el nuevo Site
– Líneas E1
– Troncales SIP
– Comunicación con actual site central
– Documentación

En la Migración de la arquitectura secundaria y luego primaria se realizará el movimiento de los nodos al nuevo sitio y se realizarán las siguientes tareas:

– Configuración de los parámetros para que quede funcional el equipo.
– Sincronización con el Servidor principal
– Pruebas de migración, para verificar el funcionamiento de los servicios principales.
– Pruebas internas
– Pruebas contra la LAN del actual site central
– Prueba con los proveedores (E1, SIP Trunk)
– Testeos de la actual arquitectura mudada con los servicios de Telefonía.
– Documentación de las pruebas

La culminación del proyecto se da con un Soporte on-site post migración y la consolidación de la Documentación. 

Más información sobre este tipo de servicios: http://www.bitsense.com.ar/productos/call-center

 


About Exequiel Leite
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Exequiel Leite, es Socio fundador y Chief Technology Officer de Bitsense S.R.L desde 2009. Cuenta con más de 10 años de experiencia en VoIP y networking.

Cuenta con certificación dcAp (Digium Certified Asterisk Professional) y es instructor de la Bitsense VoIP Academy, en los siguientes cursos: BIAC (Bitsense Initial Asterisk Course), BAAC (Bitsense Advanced Asterisk Course).

Su espíritu innovador y emprendedor lo lleva a la búsqueda constante de nuevos desarrollos de software con mejoras continuas para satisfacer las necesidades del mercado. Por esta razón, se encuentra a cargo de desarrollos como Get-On.

Para conocer más acerca de Exequiel, ingresa a: http://www.bitsense.com.ar/empresa

GET ON: la nueva plataforma de contacto con clientes diseñada por Bitsense

Get on es la nueva plataforma autogestionable desarrollada por Bitsense y pensada especialmente para mejorar el alcance de la comunicación entre la empresa y sus clientes. Esto se logra a través del envío masivo y automático de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto.

La plataforma permite realizar encuestas de satisfacción, políticas e intención de voto. También es posible diseñar campañas de difusión, enviar avisos y alertas por SMS, analizar los resultados de un modo muy simple e inclusive hacer un seguimiento en tiempo real de la campaña.

Esta plataforma es 100% autogestionable y muy simple de usar. Cuenta con un sistema de ayudas que indican los pasos a seguir, de modo que en menos de 5 minutos pueda diseñar y lanzar cualquier campaña.

Se paga sólo por lo que se usa, sin costos mensuales fijos y al mejor precio del mercado, minimizando el costo por contacto y mejorando la efectividad de sus acciones.

Por esto y mucho más, los invitamos a conocer Get.On: http://get-on.io/

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IMPLEMENTACIÓN DE RED WIFI ESTABLE Y CONFIABLE

En Bitsense SRL estamos llevando adelante un gran proyecto en una de las empresas generadoras de energía más importante de Argentina. Este proyecto se encuentra a cargo de nuestro especialista Mariano Guccione, profesional del área de networking de Bitsense SRL. El objetivo del proyecto consiste en implementar una red WiFi estable, confiable y de última tecnología que soporte la actual operatoria de la empresa.

Entre las fases del proyecto que estamos llevando adelante se encuentran:

ASSESSMENT WIFI
Un análisis de WiFi que consiste en la investigación del estado actual de esta tecnología auditando los siguientes puntos: 

  • Relación Señal / Ruido
  • Interferencia
  • Velocidad, pérdida y retransmisión de paquetes
  • FFT
  • Signal Strength
  • Sitcky Problems
  • Detect Roaming areas
  • Find areas of high co-channel interference
  • Total interference analysis for every AP

Una vez finalizado este estudio se puede planificar detalladamente la ubicación de los nuevos dispositivos de red (Access Points).Para llevar adelante este análisis se trabajó con la herramienta Wi-Fi Planning and Site Surveys de la firma Ekahau.

CABLEADO ESTRUCTURADO
Con los resultados de la fase anterior se estipulan los puntos donde se colocarán los Access Point, lugar hasta donde se confecciona un cableado de Categoria 6. 

ADECUACIÓN DE LA RED DE DATOS
En esta fase se crean las redes necesarias y se adecúa la estructura de networking. Dentro de los puntos claves se encuentra: 

  • Creación de los segmentos de red
  • Incorporación de Vlans
  • Adecuación de QoS

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRUCTURA
Una vez en esta fase, se lleva adelante la colocación física de los dispositivos (Rackeo del controlador y ubicación de los Access Points). Además se realiza la configuración de los mismos definiendo la configuración de cada Red WiFi, el SSID, su potencia, etc. Una vez finalizado se continúa con una minuciosa prueba de capacidad y cobertura.

Los equipos seleccionados para implementar son:

  •  Wireless Lan Controller Cisco serie 2500 (link)
  • Access Pint Cisco serie 1700 (link) con soporte para el estandar 802.11ac.

CAPACITACIÓN
Se brindará una capacitación al personal para que puedan llevar adelante la operatoria diaria. 


About Mariano Guccione
 
Mariano Guccione cuenta con 13 años de experiencia en Networking, Switching, Linux, Microsoft, Mikrotik, Wireless, Cisco y desde Mayo de 2015 se desempeña como Representante del área de Networking de Bitsense S.R.L.
Realiza con habitualidad cursos de especialización para trabajar siempre con la última tecnología y brindar una mirada crítica y analítica a cada trabajo que emprede. Para encontrar mas información de Mariano http://www.bitsense.com.ar/empresa

Monitoreo Inteligente: Alertas de IT por SMS

 

Aplicamos un sistema de monitoreo inteligente de alertas IT en una de las más importante multinacionales chilenas en nuestro país. Este sistema envía un mail con una estructura predefinida, a nuestra plataforma que está hosteada en uno de nuestros datacenters. Este correo se procesa, se resume y se envía por SMS a los destinatarios indicados en el asunto. De este modo, se garantiza un soporte rápido y efectivo ante cualquier inconveniente que pueda producirse.

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Asesoramiento integral en Comunicaciones Unificadas

En Bitsense estamos orgullosos de trabajar con la empresa privada con activos de generación eléctrica más importante de la República Argentina. El proyecto puntual consiste en una auditoría integral y un relevamiento sobre las siguiente tecnologías:

  • Plataforma existente de telefonía y equipos asociados
  • Infraestructura actual de cableado de Telefonía, Voz y Datos
  • Relevamiento del equipamiento de networking existente
  • Interconexión y comunicación con las plantas
  • Exposición de posibles soluciones
  • Entrega de la documentación y presentación definitiva

El objetivo de este trabajo es  encontrar la solución de comunicaciones unificadas que mejor se adapte al cliente para mejorar sus procesos operativos y la gestión de costos.

Consultanos sobre este y otros servicios: info@bitsense.com.ar

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¿Es necesario un sistema PBX para utilizar VoIP?

¿Se puede migrar a VoIP sin un sistema PBX?

El experto en telefonía Jon Arnold explica las opciones disponibles para aquellas organizaciones que estan interesadas en migrar a VOIP en una excelente nota. A continuación resumimos algunos de los puntos que nos parecieron más interesantes y les recomendamos leer su nota completa aqui

La respuesta depende en gran parte de su definición de una solución de voz sobre IP (VoIP).

Si actualmente tiene un PBX las alternativas son:

  • Migrar a una PBX IP cuando implemente VOIP.
  • Mantener su PBX y habilitarlo con IP para VoIP mediante el uso de un adaptador de telefonía analógica que permite a los teléfonos existentes interactuar con los servicios de VoIP.

Si usted no tiene un sistema PBX es probable que no tenga que invertir en un PBX IP cuando migre a VOIP. Muchas soluciones de VoIP son basadas en la nube y puede obtener la funcionalidad de VoIP mediante el uso de teléfonos IP o softphones basados ​​en PC. No pueden replicar por completo todo lo que hace una IP PBX, pero para las pequeñas empresas este camino es lo suficientemente bueno y mucho más económico.

Fuente: http://searchdatacenter.techtarget.com/es/respuesta/Necesitamos-un-sistema-PBX-para-utilizar-VoIP

VoIP Nube

 

Tecnología SMS para control de cobros

Agradecemos nuevamente a una de las más importantes tiendas multinacionales ubicada en Argentina, Chile, Colombia y Perú, que cuenta con más de 65.000 trabajadores por confiar en los servicios de Bitsense. En esta oportunidad se aplicó un sistema de control y seguridad utilizando tecnología SMS.

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Redes Inalámbricas con controladores tolerables a fallos

Durante el mes de Julio se desarrolló un proyecto especial en el Consejo Federal de Inversiones (CFI). En este proyecto,  se realizó el despliegue de una red Wifi con equipos controladores tolerables a fallos.

Las redes inalámbricas se han convertido en una necesidad básica en la actualidad. Muchos entornos corporativos requieren el uso de redes inalámbricas a gran escala. En este mercado, Cisco ha propuesto el concepto de Red Inalámbrica Unificada de Cisco (CUWN), lo que facilita el manejo de tales implementaciones a gran escala. El WLC es un dispositivo que asume una función central en el CUWN. Las funciones tradicionales de los puntos de acceso, tales como asociación o autenticación de los clientes de red inalámbrica, son realizadas por el WLC. Los puntos de acceso, llamados Lightweight Access Point (LAPs) en el entorno unificado, se registran con un WLC. Todas las configuraciones se hacen en el WLC.

Esta tecnología les permite el cliente gestionar la red Wifi eficientemente y en el futuro la incorporación de nuevas sedes centralizadamente.

Más info sobre estos servicios: info@bitsense.com.ar

Tecnología: Cisco, Wireless // Area: Servicios Profesionales

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Capacitación VoIP a medida

En conjunto con BiblosTravel / Avantrip se trabajó en la diagramación de una capacitación a medida y alineada con las necesidades del área de IT. Esta capacitación fue impartida por especialistas certificados Dcap y Cisco con una amplia trayectoria en el mercado.

Dentro del temario seleccionado podemos encontrar:

Introduccion

Que es Asterisk. Proyeccion de Asterisk en Empresas. Licenciamiento. Casos de Uso.

Ecosistema

Telefonía Analógica. VoIP. Plataformas soportadas. Placas y Divers. Gateways. Soluciones alternativas. Teléfonos. Arquitectura de funcionamiento de Asterisk.  Codecs. Interfaces de administracion. Los planos de configuracion. El Cli. 

Instalación

Elección del Hardware. Optimizaciones. Componentes y dependencias de Asterisk. Formas de instalación. Distribuciones autoinstalables. Compilación. Inicio de Asterisk. Manipulación del Cli.

SIP

Funcionamiento. Flujo de llamada. Configuraciones. Users, peers, friends. Register. Registro contra proveedores de telefonía IP (ITSP)

DIALPLAN AVANZADO

Variables, tipos. Operaciones sobre variables. Patrones. Anidamiento de Includes. Macros. Switches.

IAX2

Funcionamiento. Configuraciones. Diferencias con SIP. Trunking, beneficios. NAT.

DIALPLAN INICIAL

APLICACIONES 

Definición. Uso, pasaje de argumentos. Saltos y loops. VoiceMail. Directorio Corporativo. Conferencias. Autenticación. Music on Hold. Parked Calls. Video Conferencia. Colas y Agentes.

SEGURIDAD EN PLATAFORMAS VOIP

Envitando ataques por fuerza bruta. INVITE anonimo. Dialplan injection. Passwords MD5. DIY-Rompa teléfonos IP

DISEÑO DE PROYECTOS VOIP

Planeamientos de proyectos. Análisis. Ingenieria de Tráfico. Diseño. Implementación.

INFRAESTRUCTURA DE NETWORKING

Adecuación de la red para la incorporación de VoIP. Diseño e implementación de Vlans. Provisioning.

 

Mas info en http://capacitacion.bitsense.com.ar/es/

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