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Jornadas Agiles 2019 en Rosario

Durante el 19, 20 y 21 de Septiembre de llevó adelante las Jornadas Ágiles en la ciudad de Rosario. En esta “desconferencia” hubo diferentes expertos de diversos tema relacionados en donde los asistentes forman parte activa de la generación de contenido y ponencias en la misma conferencia.

Juan Lagostena, actual Gerente de Desarrollo de Bitsense y un arduo impulsor de la agilidad dentro de Bitsense,  tuvo la dicha de disfrutar de este gran evento que nuclea a una gran comunidad y una excelente filosofía.

Nuestro registro:

Intelligent cloud contact center para la distribución geográfica

INTRODUCCIÓN

Uno de los desafíos más importantes que afronta una empresa es su crecimiento, y es importantísimo que tanto los proveedores como la misma área de TI pueda responder ágilmente a los requisitos del negocio. En este caso la empresa decidió expandirse y desarrollar modelos de negocio similares en diferentes países.

CONTEXTO

Relacionado con diferentes oportunidades y necesidades del negocio nuestro cliente decide expandirse a diferentes sitios fuera de Argentina, el desafío que afronta es el de distribuir su Centro de Atención de forma eficiente en costo y en operaciones. Es por ello que en conjunto evaluamos diferentes alternativas y abordamos una tecnología provista por la Firma Five9 de la cual Bitsense es actual Partner en Argentina.

SOLUCIÓN

La empresa estaba evaluando diferentes soluciones y estaba usando una alternativa cloud distinta que carecía de la gestión de IVR para realizar llamados. 

Para la selección de la solución definitiva se trabajó sobre el siguiente lineamiento:

  • Robustez
    En este punto la solución seleccionada tiene un uptime de 99.992% durante los últimos 12 meses.
  • Flexibilidad y celeridad
    En el término de 24 horas logramos habilitar numeración en diferentes países para responder a una necesidad concreta de negocio
  • Disponibilidad a nivel internacional
    Se trabajó sobre el escenario de diferentes países en los cuales siempre se encontraron servicios de Telefonía y Toll Free

[ Five9 ]

RESULTADOS

Se logró migrar de forma exitosa, en tiempo record y sin incidentes la primer sede internacional de la empresas que actualmente se encuentra funcionando al 100%. Continuaremos con el plan de internacionalización apoyando al negocio en su expansión!

Webinar: Comunicaciones Unificadas integradas en los procesos de negocio

El pasado 6 de Junio, inauguramos un nuevo espacio y presentamos nuestro primer webinar. En esta ocasión, trabajamos demostrando las ventajas que trae para una empresa la integración y consolidación de sus sistemas, los desafios y los ahorros que esto genera.

Hicimos foco en cómo podemos potenciar los flujos de trabajo integrando un sistema de Comunicaciones Unificadas y un CRM, exponiendo los casos de uso principales y qué otras herramientas podemos integrar para favorecer el flujo de trabajo.

¿No pudiste participar? Miralo online: https://www.youtube.com/watch?v=VmtNTnulghw

Agradecemos muchísimo la participación de todos y esperamos sea el primero de muchos más encuentros orientados a generar mejoras en una industria con mucho potencial de crecimiento.

 

Si queres enterarte de este y otros eventos, escribinos: info@bitsense.com.ar 

BITSENSE: ÁREA DE DESARROLLO

Juan Lagostena, Gerente de I+D de Bitsense, esta a cargo de una de las áreas más importantes y de mayor crecimiento de la empresa durante este año. A continuación nos explica cómo fue su ingreso en Bitsense y el funcionamiento general del área de Desarrollo.

Juan es Ingeniero en Informática recibido en la Universidad de Buenos Aires. Durante los años de estudio, conoció a Martin D’Onofrio y Exequiel Leite, dos de los socios de Bitsense. Trabaja en la industria hace más de 10 años, pasando por todo tipo de puestos:  desde soporte técnico, desarrollador en varias tecnologías hasta un par de años de puro management liderando varios equipos.

¿Cuáles son los trabajos que realizas en Bitsense y tus responsabilidades? 

La responsabilidad principal es la de organizar y profesionalizar el área de desarrollo y la de llevar el día a día de Get-On, nuestro principal producto.

Hace un año y monedas empezamos con estas tareas, y me parece que codo a codo con Exequiel estamos dando vuelta todo: profundizando el uso de algunas prácticas, probando nuevas herramientas, mejorando las distintas etapas del proceso de desarrollo.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Estuve alejado del desarrollo totalmente, haciendo management puro y, recién cuando me faltó del todo, me di cuenta que me encanta estar cerca de lo técnico. Creo que esa mezcla entre una posición técnica y de management es lo que más disfruto.

¿Qué metodología de desarrollo utilizan? ¿Qué ventajas tiene ?

Usamos metodologías ágiles. Muchas de las prácticas que usamos están dentro del framework Scrum, y una de las cosas en las que más energías estamos invirtiendo es en hacer más ágil a nuestro código y nuestras herramientas para que el desarrollo y el management sean uno. De este modo, generamos que una decisión en uno u otro lado sea fácil de implementar, que sea orgánico.

La principal ventaja que vemos de aplicar este tipo de metodologías es la optimización de tiempos y la flexibilidad que tenemos para establecer prioridades en base a lo que vamos midiendo tanto de nuestros clientes, como de nuestros potenciales clientes. También creemos que ciertas dinámicas fortalecen el trabajo como equipo y, en pocas palabras, hace que nuestro tiempo trabajando juntos sea de mejor calidad.

¿Cómo está formado el grupo de trabajo ?

El equipo de trabajo es súper multidisciplinario. Lo formamos tanto gente técnica como pueden ser Exequiel, Martín o yo mismo, como los encargados de networking. También son fundamentales los genios que se encargan de vender lo que desarrollamos todos los días y los encargados de la difusión tanto de Bitsense en general como de lo que hacemos con Get-On en particular. La convivencia, la sinergia y el buen clima que se genera entre todos, todos los días es crucial para avanzar a un ritmo sostenido y firme.  

¿Que lenguaje están usando? ¿Por qué?

Usamos varios lenguajes. Todo lo que el usuario final ve, está hecho con Angular JS y Symfony, un framework que trabaja en PHP.

En el backend tenemos mucho Java (mucho Spring Boot), algo de Python, varios scripts en Bash y algunas piezas en PHP también.

La decisión de cada lenguaje es variada. A veces por idoneidad del equipo, a veces porque son justo la herramienta que necesitamos, y a veces porque nos gusta experimentar.

Por último: ¿Qué es Get-on ?

Get-On es un aplicación para contactarte con otras personas a través de múltiples canales. Puede ser para conocer a tus clientes enviándoles una encuesta de satisfacción, o un saludo navideño. Puede ser para enviarles un SMS con un código para ingresar a una web, o mismo para hacerles acordar de un turno que tenían agendado.

Lo bueno es que, como está planteado, le puede servir a una Pyme, donde paga por lo que usa, y lo consume como un servicio en la nube, como puede ser una compra en MercadoLibre; o también le puede servir a una empresa que necesita algunas prestaciones específicas, un nivel de servicio específico, etc.

¿Que es tener un proyecto en la nube ? ¿En donde está ? ¿Porque la nube?

Hoy en día Get-On está alojado en Amazon. Hay varios proveedores que ofrecen servicios de cloud, pero elegimos Amazon porque tiene varios servicios que nos son útiles y que de hecho ya estamos usando. El porqué es para tener una elasticidad que de otra forma es difícil tener. Esto es lo mismo que decir que en el caso en que necesitemos mayor capacidad de procesamiento, es bastante simple agregar una máquina en esta nube y ponerla a trabajar, no necesitamos comprar una máquina nueva e instalarle mil cosas.

Encontrá más información acerca del área de desarrollo de Bitsense: http://www.bitsense.com.ar/servicios

Bitsense en Elastix World 2016

El equipo de Bitsense dijo presente en la edición 2016 del evento de telefonía ícono en todo Latinoamérica: ElastixWorld. Como siempre, fue una gran oportunidad para compartir experiencias con usuarios, distribuidores, integradores, fabricantes y desarrolladores del sector.

Por otro lado, Bitsense aprovechó la oportunidad para presentar oficialmente Get.ON: la nueva plataforma autogestionable desarrollada por nuestro equipo y pensada especialmente para mejorar el alcance de la comunicación entre la empresa y sus clientes a través del envío masivo y automático de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto.

Compartimos con ustedes algunas fotos del evento!

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Bitsense VoIP Academy: desde 2009 formando expertos con expertos

La Bitsense VoIP Academy brinda desde 2009 un espacio de excelencia para el aprendizaje y perfeccionamiento de los conocimientos necesarios en el mundo de la Telefonía IP y las Comunicaciones Unificadas.

Nuestro mayor valor es nuestro equipo docente, profesionales con amplia experiencia en el rubro, certificados Dcap, CCNA, CCNA-Voice, CCVP y con gran capacidad didáctica que permite que nuestros alumnos aprendan con la práctica y se destaquen.

Martin Ariel D’Onofrio y Exequiel Leite, instructores del reconocido BIAC (Bitsense Initial Asterisk Course) y BAAC (Bitsense Advance Asterisk Course) nos comentaron la importancia de estudiar esta tecnología en el contexto actual: 

“…En el mercado esta en continuo crecimiento de la adopción de esta tecnología gracias a que posee características que se adecuan y acompañan las necesidades actuales: comunicar empleados que se encuentran en diferentes sedes o localizaciones, mantener un número de interno para usuarios móviles, empresas flexibles y cambiantes en cantidad de empleados y demanda”. 

Por otro lado, nos explican que:

“hoy en día, si sos especialista en redes, es muy importante entender la telefonía IP, porque el mantenimiento y la administración de los equipos de telefonía pasaron a ser de este área”.

En este sentido, los cursos de la VoIP Academy brindan la posibilidad gracias a sus prácticas de laboratorio de trabajar en base a problemáticas generadas en escenarios reales y eso aporta más confianza y eficacia en el proceso de aprendizaje.

PRÓXIMO INICIOBitsense Initial Asterisk Course => 15 de Noviembre

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Más información acerca de nuestra capacitaciones: http://capacitacion.bitsense.com.ar/es/ 

Cursos In-Site especiales para empresas: capacitacion@bitsense.com.ar

 

IMPLEMENTACIÓN DE RED WIFI ESTABLE Y CONFIABLE

En Bitsense SRL estamos llevando adelante un gran proyecto en una de las empresas generadoras de energía más importante de Argentina. Este proyecto se encuentra a cargo de nuestro especialista Mariano Guccione, profesional del área de networking de Bitsense SRL. El objetivo del proyecto consiste en implementar una red WiFi estable, confiable y de última tecnología que soporte la actual operatoria de la empresa.

Entre las fases del proyecto que estamos llevando adelante se encuentran:

ASSESSMENT WIFI
Un análisis de WiFi que consiste en la investigación del estado actual de esta tecnología auditando los siguientes puntos: 

  • Relación Señal / Ruido
  • Interferencia
  • Velocidad, pérdida y retransmisión de paquetes
  • FFT
  • Signal Strength
  • Sitcky Problems
  • Detect Roaming areas
  • Find areas of high co-channel interference
  • Total interference analysis for every AP

Una vez finalizado este estudio se puede planificar detalladamente la ubicación de los nuevos dispositivos de red (Access Points).Para llevar adelante este análisis se trabajó con la herramienta Wi-Fi Planning and Site Surveys de la firma Ekahau.

CABLEADO ESTRUCTURADO
Con los resultados de la fase anterior se estipulan los puntos donde se colocarán los Access Point, lugar hasta donde se confecciona un cableado de Categoria 6. 

ADECUACIÓN DE LA RED DE DATOS
En esta fase se crean las redes necesarias y se adecúa la estructura de networking. Dentro de los puntos claves se encuentra: 

  • Creación de los segmentos de red
  • Incorporación de Vlans
  • Adecuación de QoS

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRUCTURA
Una vez en esta fase, se lleva adelante la colocación física de los dispositivos (Rackeo del controlador y ubicación de los Access Points). Además se realiza la configuración de los mismos definiendo la configuración de cada Red WiFi, el SSID, su potencia, etc. Una vez finalizado se continúa con una minuciosa prueba de capacidad y cobertura.

Los equipos seleccionados para implementar son:

  •  Wireless Lan Controller Cisco serie 2500 (link)
  • Access Pint Cisco serie 1700 (link) con soporte para el estandar 802.11ac.

CAPACITACIÓN
Se brindará una capacitación al personal para que puedan llevar adelante la operatoria diaria. 


About Mariano Guccione
 
Mariano Guccione cuenta con 13 años de experiencia en Networking, Switching, Linux, Microsoft, Mikrotik, Wireless, Cisco y desde Mayo de 2015 se desempeña como Representante del área de Networking de Bitsense S.R.L.
Realiza con habitualidad cursos de especialización para trabajar siempre con la última tecnología y brindar una mirada crítica y analítica a cada trabajo que emprede. Para encontrar mas información de Mariano http://www.bitsense.com.ar/empresa

21.07 – BIAC 2015

BiAC fue desarrollado haciendo especial hincapié en la práctica de laboratorio basada en escenarios tomados de experiencias en el campo de la telefonía IP.

El curso será dictado por instructores dCAP (Digium-certified Asterisk Professional) y contará con la colabrocación de profesionales de Cisco. Se realizarán demostraciones hardware original Digium y Polycom utilizando como soporte de networking equipos Cisco de última generación.

Encontrá el temario completo AQUI

BIAC_2015Julio-01

Más info: capacitacion@bitsense.com.ar

Sistema de Comunicación especial para Compañía Cementera

En el marco de la nueva alianza estratégica Arquinec + Bitsense, se implementando un renovado sistema de Comunicaciones Unificadas en la empresa cementera más grande de Latam. Este trabajo tiene por objetivo la mejora de las comunicaciones integrales de la empresa a través de herramientas mas flexibles.

Este proyecto fue desarrollado aplicando la tecnología de Cisco y será utilizado por más de 300 usuarios.

Consultanos sobre este tipo de servicios: info@bitsense.com.ar

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Montaje WiFi especial para eventos

El equipo de Bitsense se encargó del montaje de una red WiFi especial para el foro internacional “Emancipación e Igualdad” organizado por el Ministerio de Cultura. El evento contó con la participación de mas de 400 personas que se conectaron a la red como asistentes, usuarios vip, TV Publica y Periodistas haciendo emisión en vivo.

Consultanos sobre este tipo de servicios: info@bitsense.com.ar

Más info sobre este evento: http://www.cultura.gob.ar/agenda/emancipacion-e-igualdad-foro-internacional/

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