Tag Archives: comunicacion

luis

OPTIMIZACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Integración de canales de comunicación con una plataforma que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente.

Rubro: IT, Desarrollo

INTRODUCCIÓN
Debmedia, es una empresa  de tecnología especializada en desarrollo de soluciones para instituciones que buscan mejorar al máximo la interacción con sus usuarios y, de esta forma, fortalecer y optimizar su relación con los mismo. Para mejorar sus productos Debmedia está en la constante búsqueda de tecnologías que les permita acercar a los usuarios a su solución.
De esta forma ellos necesitaban nuevos canales de comunicación para su solución de gestión de turnos en sitio.

CONTEXTO
Para la optimización de la relación entre los usuarios de la plataforma (la empresa y sus clientes), se debe establecer un lazo de comunicación a través del medio más adecuado y cómodo para el cliente final. Es por ello que se trabajó en conjunto con la empresa para buscar una solución de comunicación que permita dotar a su plataforma de maneras más eficientes y efectivas de comunicación.

SOLUCIÓN
Se realizó la integración entre nuestra solución Get-on y la plataforma de Debmedia que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente.
De esta forma, un usuario que se presenta para ser atendido hoy simplemente brinda su teléfono celular y puede continuar con las tareas diarias sin la necesidad de esperar físicamente en una fila. Esta solución permite que pueda disfrutar de su tiempo libre y ser convocado al momento que se libere un agente para poder atenderlo.

RESULTADOS
Se logró una perfecta integración entre ambos sistemas, lo que permite a nuestro cliente ir más allá de los avisos de turno, sino que también realizar encuestas obteniendo indicadores claves para el desarrollo comercial de su cliente.

blog-cfi-mariano

Comunicación segura y confiable entre sucursales distantes

Sistema de Redes Privadas Virtuales para Organismo Nacional que promueve el desarrollo armónico e integral del país para mejorar las condiciones de vida de sus habitantes

La comunicación entre sitios distantes pertenecientes al mismo organismo es crucial para que el Consejo Federal de Inversiones trabaje. La estructura del mencionado organismo está distribuida entre diferentes centros de acceso localizados en cada provincia del país, los cuales se conectan con una casa Central a través de una red MPLS. Dentro de los servicios que brinda esta extensa red está la posibilidad transportar comunicaciones telefónicas, video conferencias y acceso al sistema central de gestión.

Contexto y Necesidad / Problema: 

Las redes MPLS es una tecnología muy confiable y robusta  pero altamente costosa. Los enlaces a internet de hoy en día cada vez son mas estables y económicos. Debido a esto se tomó la decisión de vincular las diferentes sucursales a través de internet uniéndolas con túneles VPN, que permitirán el transporte seguro y confiable de la información entre las diferentes sedes.

Solución:

Se realizará la implementación de una estructura de VPN en alta disponibilidad a nivel de enlaces y equipo, que se ubicarán en Casa central. Además centro de acceso de cada provincia se instalará un Firewall que vinculará por una VPN a través de internet a los diferentes sitios.  Esta solución aumentará la seguridad, y disminuirá los costos en relación a la solución utilizada a través de MPLS.

Para el desarrollo de este proyecto se utilizarán Firewalls de la marca Sonicwall y se administrarán.

Más info sobre este y otros servicios: http://www.bitsense.com.ar/

nota-blog-networking

CASO DE NEGOCIO: unificación y actualización de redes

Rubro: Empresa de Clasificados y bienes raíces.

Introducción
La compañía de clasificados online de empleos y bienes raíces líder en América Latina, contaba en Argentina con un grupo de sedes que trabajaban de forma autónoma en cada uno de los sitios. Allí tenía diferentes tecnologías de red, seguridad y wifi, que gestionaba de forma separada.

CONTEXTO Y NECESIDAD

En el presente contexto el área de TI afrontaba diferentes problemáticas al momento de realizar adecuaciones y/o cambios a la estructura, ya que la misma estaba descentralizada y cada sitio contaba con diferentes tecnologías, por otro lado los tiempos de resolución de incidentes eran elevados también por la misma causa.

El proyecto que se está abordando tiene como objetivo: unificar el diseño de la red de cada una de las locaciones, aunar las tecnología de su red de datos, su red wifi y sus dispositivos de seguridad ( Firewall ).

SOLUCIÓN

De la mano de los especialistas de Bitsense se está llevando adelante un proyecto global que inició con el diseño de las redes de datos a nivel lógico y continuó con la implementación del presente diseño en la sede central, unificando conceptos de diseño y tecnologías a utilizar tal como se detalla a continuación.

  • Diseño:
    Se desarrolló un diseño en el cual se encuentran separadas las redes de datos, telefonía ip, Wifi y Wifi de invitados y management en el site central. Luego se establecieron los esquemas de seguridad y Qos para cada una.
  • Tecnologías:
    Para el core y distribución de la red se seleccionó equipamiento de la firma Cisco, utilizando una tecnología de alta disponibilidad.
    Para la capa de acceso Dell fue la tecnología de Switching Poe utilizada.
    En las redes Wifi se avanzará con dispositivos Cisco, centralizando la gestión de un concentrador o Wireless Lan Controller.
    Por último para proteger las redes una firma líder en seguridad informática implementará dispositivos SonicWall.

RESULTADOS

Se logró un diseño simple que representa la base de una migración que actualmente se encuentra en su primer fase. Esta migración separó las redes de la sede central del cliente de forma física en un esquema de Core colapsado y de forma lógica en diferentes subredes. Actualmente está permitiendo que el cliente tenga un mejor control y mayor simpleza para la gestión de su infraestructura de red, que seguirá mejorando con el avance del actual.

Si desea obtener información sobre este y/o otros servicios: http://www.bitsense.com.ar/

GetOn NOTA BLOG

GET ON: la nueva plataforma de contacto con clientes diseñada por Bitsense

Get on es la nueva plataforma autogestionable desarrollada por Bitsense y pensada especialmente para mejorar el alcance de la comunicación entre la empresa y sus clientes. Esto se logra a través del envío masivo y automático de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto.

La plataforma permite realizar encuestas de satisfacción, políticas e intención de voto. También es posible diseñar campañas de difusión, enviar avisos y alertas por SMS, analizar los resultados de un modo muy simple e inclusive hacer un seguimiento en tiempo real de la campaña.

Esta plataforma es 100% autogestionable y muy simple de usar. Cuenta con un sistema de ayudas que indican los pasos a seguir, de modo que en menos de 5 minutos pueda diseñar y lanzar cualquier campaña.

Se paga sólo por lo que se usa, sin costos mensuales fijos y al mejor precio del mercado, minimizando el costo por contacto y mejorando la efectividad de sus acciones.

Por esto y mucho más, los invitamos a conocer Get.On: http://get-on.io/

GetOn_Producto-01

Sucursales modernizadas con Telefonía IP

Una de las sucursales de la superintendencia de riesgos de trabajo está incorporando un sistema de telefonía IP basado en Asterisk. Esto que comienza como un pequeño proyecto promete convertirse en un estándar de calidad en comunicación para todas las demás sucursales mejorando la atención de la población. La cantidad de usuarios sólo en esta sucursal alcanza los 40 puestos.

SuperInt-01

Sistema de Comunicación especial para Compañía Cementera

En el marco de la nueva alianza estratégica Arquinec + Bitsense, se implementando un renovado sistema de Comunicaciones Unificadas en la empresa cementera más grande de Latam. Este trabajo tiene por objetivo la mejora de las comunicaciones integrales de la empresa a través de herramientas mas flexibles.

Este proyecto fue desarrollado aplicando la tecnología de Cisco y será utilizado por más de 300 usuarios.

Consultanos sobre este tipo de servicios: info@bitsense.com.ar

Cementera-01

VoIP Academy de Bitsense

¿Conoces nuestra propuesta académica VoIP especializada?

Nuestros programas se caracterizan por hacer hincapié en las prácticas de laboratorio basadas en escenarios tomados de experiencias reales en el campo de la telefonía IP. Esto permite la comprensión de los puntos claves del VoIP para que puedas seleccionar la tecnología en la que te especializarás entre Asterisk y Cisco.

Todos nuestros cursos son dictados por instructores dCAP (Digium-certified Asterisk Professional) y profesionales Cisco certificados. Se realizan demostraciones de hardware original de diferentes marcas lideres en el mercado como ser Digium y Polycom utilizando como soporte de networking equipos Cisco de última generación.

Conocé mas sobre la VoIP Academy de Bitsense en: capacitacion.bitsense.com.ar

BIAC_Imagen2015-01

ENRE: Desarrollo de Software

El Ente Regulador de la Electricidad ha confíado en Bitsense para el desarrollo de un nuevo software que permitirá mejorar la comunicación con sus clientes.  El proyecto se basa en un desarrollo e a medida a través del cual el ENRE podrá comunicarse con los clientes y sensar el estado del suministro eléctrico brindando una respuesta más rápida y efectiva.

Bitsense participa del relevamiento, diseño, desarrollo, prueba y documentación del proyecto utilizando tecnologia Java, 2n.

Mas información: www.bitsense.com.ar | info@bitsense.com.ar

ENRE-01

La importancia de estudiar Voip

La “Telefonía IP” o “Voip” es la tecnología que nos permite cursar comunicaciones de voz a través de la red IP de una organización. Por otro lado, las “Comunicaciones Unificadas” tienen las bases en el mismo concepto pero abarca (ademas de la “Telefonía IP”) conceptos como Mensajería Instantánea, Colaboración y Video-conferencias bajo un mismo sistema padre.

Lo importante a destacar es que ambos conceptos le brindan a la empresa beneficios importantes desde el punto de vista contable (ahorro en llamados telefónicos) y por otro lado herramientas cruciales para afrontar los desafíos que enfrentan las organizaciones en la actualidad,como ser el teletrabajo (“Mobility“), fomentar el intercambio de información y aumentar la colaboración entre empleados que pueden estar en diferentes puntos del planeta.

Por todo lo enunciado, es que considero un tema clave en la agenda el hecho de  incorporar los conocimientos de estas tecnologías dentro del calendario de los profesionales de sistemas.

Para ayudarte en estos desafíos Bitsense acaba de armar una suite de entrenamientos que te permitirán conocer los pilares de esta tecnología ( Fundamental Voip ) y llegar hasta la raíz de cada una de las mismas ( Asterisk BiAc y Cisco BiCc) para luego convertirte en un experto ( Asterisk BaAc y Cisco BaCc). En la siguiente imagen podrás conocer esta nueva estructura de entrenamientos. Para mas información capacitacion.bitsense.com.ar

Estructura-Cursos2

 

Bitsense en las Elecciones de Salta

El Gobernador de la provincia de Salta convoco para el 6 de octubre a Elecciones primarias, abiertas, simultáneas y obligatorias de los precandidatos de los partidos políticos, frentes electorales y agrupaciones municipales para nominar a los candidatos que participarán en las elecciones generales.

El equipo de Bitsense tiene el agrado de informarles que estamos trabajando para brindar un desarrollo en comunicación de última generación para que el próximo domingo 6 de Octubre en el marco de las Elecciones de la Provincia de Salta se pueda contar con un sistema de contingencia robusto y tolerable a fallos.

Flyer_Bitsense_Salta-01