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OPTIMIZACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Integración de canales de comunicación con una plataforma que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente.

Rubro: IT, Desarrollo

INTRODUCCIÓN
Debmedia, es una empresa  de tecnología especializada en desarrollo de soluciones para instituciones que buscan mejorar al máximo la interacción con sus usuarios y, de esta forma, fortalecer y optimizar su relación con los mismo. Para mejorar sus productos Debmedia está en la constante búsqueda de tecnologías que les permita acercar a los usuarios a su solución.
De esta forma ellos necesitaban nuevos canales de comunicación para su solución de gestión de turnos en sitio.

CONTEXTO
Para la optimización de la relación entre los usuarios de la plataforma (la empresa y sus clientes), se debe establecer un lazo de comunicación a través del medio más adecuado y cómodo para el cliente final. Es por ello que se trabajó en conjunto con la empresa para buscar una solución de comunicación que permita dotar a su plataforma de maneras más eficientes y efectivas de comunicación.

SOLUCIÓN
Se realizó la integración entre nuestra solución Get-on y la plataforma de Debmedia que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente.
De esta forma, un usuario que se presenta para ser atendido hoy simplemente brinda su teléfono celular y puede continuar con las tareas diarias sin la necesidad de esperar físicamente en una fila. Esta solución permite que pueda disfrutar de su tiempo libre y ser convocado al momento que se libere un agente para poder atenderlo.

RESULTADOS
Se logró una perfecta integración entre ambos sistemas, lo que permite a nuestro cliente ir más allá de los avisos de turno, sino que también realizar encuestas obteniendo indicadores claves para el desarrollo comercial de su cliente.

Asesoramiento integral en Comunicaciones Unificadas

En Bitsense estamos orgullosos de trabajar con la empresa privada con activos de generación eléctrica más importante de la República Argentina. El proyecto puntual consiste en una auditoría integral y un relevamiento sobre las siguiente tecnologías:

  • Plataforma existente de telefonía y equipos asociados
  • Infraestructura actual de cableado de Telefonía, Voz y Datos
  • Relevamiento del equipamiento de networking existente
  • Interconexión y comunicación con las plantas
  • Exposición de posibles soluciones
  • Entrega de la documentación y presentación definitiva

El objetivo de este trabajo es  encontrar la solución de comunicaciones unificadas que mejor se adapte al cliente para mejorar sus procesos operativos y la gestión de costos.

Consultanos sobre este y otros servicios: info@bitsense.com.ar

CentralElectrica-01

¿Es necesario un sistema PBX para utilizar VoIP?

¿Se puede migrar a VoIP sin un sistema PBX?

El experto en telefonía Jon Arnold explica las opciones disponibles para aquellas organizaciones que estan interesadas en migrar a VOIP en una excelente nota. A continuación resumimos algunos de los puntos que nos parecieron más interesantes y les recomendamos leer su nota completa aqui

La respuesta depende en gran parte de su definición de una solución de voz sobre IP (VoIP).

Si actualmente tiene un PBX las alternativas son:

  • Migrar a una PBX IP cuando implemente VOIP.
  • Mantener su PBX y habilitarlo con IP para VoIP mediante el uso de un adaptador de telefonía analógica que permite a los teléfonos existentes interactuar con los servicios de VoIP.

Si usted no tiene un sistema PBX es probable que no tenga que invertir en un PBX IP cuando migre a VOIP. Muchas soluciones de VoIP son basadas en la nube y puede obtener la funcionalidad de VoIP mediante el uso de teléfonos IP o softphones basados ​​en PC. No pueden replicar por completo todo lo que hace una IP PBX, pero para las pequeñas empresas este camino es lo suficientemente bueno y mucho más económico.

Fuente: http://searchdatacenter.techtarget.com/es/respuesta/Necesitamos-un-sistema-PBX-para-utilizar-VoIP

VoIP Nube