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ADECUACIÓN DE CONTACT-CENTER ALINEADO A LOS NUEVOS OBJETIVOS DE UNA EMPRESA FINANCIERA LIDER.

Una de las empresas financieras líder en el mercado con sede en Argentina, trabajó en conjunto con Bitsense para desarrollar su centro de contactación orientado a atender una nueva unidad de negocios.

La empresa tiene un modelo de negocio que se nutre de brindar préstamos personales, utilizando una plataforma informática de punta. Esto le permite evitar los puntos físicos y gestionar sus transacciones 100% de forma remota, ya sea telefónicamente, por chat o a través de su aplicación.

El desafío que afrontaba era el de contar con un sistema que le permita realizar la contactación con sus clientes a través de diferentes canales y que este sistema tenga la posibilidad de integrarse con sus plataformas actuales.

Cuál fue la solución?

Se logró implementar satisfactoriamente un sistema y un servicio que le permite mantener un equilibrio perfecto entre costo y beneficio, integrándose de forma transparente dentro de los sistemas de la empresa y funcionando como una parte fundamental de la compañía.

Se trabajó con diferentes áreas:

  • Operaciones e implementaciones
  • Desarrollo
  • Capacitación

Exitosamente, se logró dar con el producto indicado para la necesidad del negocio. El proyecto se entregó a tiempo y en las condiciones óptimas para que el cliente comience a trabajar. Este proyecto consta de mas de 50 posiciones de trabajo y realiza mas de 5000 interacciones diarias con diferentes clientes.

No solo brindamos los servicios de implementación sino que también estamos trabajando de forma continua para asegurar la eficiencia del negocio de nuestro cliente.

Conocé este y otros servicios aquí

CASO DE NEGOCIO: unificación y actualización de redes

Rubro: Empresa de Clasificados y bienes raíces.

Introducción
La compañía de clasificados online de empleos y bienes raíces líder en América Latina, contaba en Argentina con un grupo de sedes que trabajaban de forma autónoma en cada uno de los sitios. Allí tenía diferentes tecnologías de red, seguridad y wifi, que gestionaba de forma separada.

CONTEXTO Y NECESIDAD

En el presente contexto el área de TI afrontaba diferentes problemáticas al momento de realizar adecuaciones y/o cambios a la estructura, ya que la misma estaba descentralizada y cada sitio contaba con diferentes tecnologías, por otro lado los tiempos de resolución de incidentes eran elevados también por la misma causa.

El proyecto que se está abordando tiene como objetivo: unificar el diseño de la red de cada una de las locaciones, aunar las tecnología de su red de datos, su red wifi y sus dispositivos de seguridad ( Firewall ).

SOLUCIÓN

De la mano de los especialistas de Bitsense se está llevando adelante un proyecto global que inició con el diseño de las redes de datos a nivel lógico y continuó con la implementación del presente diseño en la sede central, unificando conceptos de diseño y tecnologías a utilizar tal como se detalla a continuación.

  • Diseño:
    Se desarrolló un diseño en el cual se encuentran separadas las redes de datos, telefonía ip, Wifi y Wifi de invitados y management en el site central. Luego se establecieron los esquemas de seguridad y Qos para cada una.
  • Tecnologías:
    Para el core y distribución de la red se seleccionó equipamiento de la firma Cisco, utilizando una tecnología de alta disponibilidad.
    Para la capa de acceso Dell fue la tecnología de Switching Poe utilizada.
    En las redes Wifi se avanzará con dispositivos Cisco, centralizando la gestión de un concentrador o Wireless Lan Controller.
    Por último para proteger las redes una firma líder en seguridad informática implementará dispositivos SonicWall.

RESULTADOS

Se logró un diseño simple que representa la base de una migración que actualmente se encuentra en su primer fase. Esta migración separó las redes de la sede central del cliente de forma física en un esquema de Core colapsado y de forma lógica en diferentes subredes. Actualmente está permitiendo que el cliente tenga un mejor control y mayor simpleza para la gestión de su infraestructura de red, que seguirá mejorando con el avance del actual.

Si desea obtener información sobre este y/o otros servicios: http://www.bitsense.com.ar/