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SOPORTE Y GESTIÓN DE UNA PLATAFORMA DE TELEFONÍA IP

Servicios profesionales dedicados a mejorar el servicio que brindan nuestros clientes y así fortalecer su negocio. 

Rubro:IT / VoIP

Introducción

ADS es una empresa con amplia experiencia en el mercado financiero y el consumo masivo; focalizada en el desarrollo de soluciones innovadoras de información y herramientas de vanguardia tecnológica para que sus clientes puedan tomar las mejores decisiones optimizando la rentabilidad y eficacia operativa de sus negocios.Para brindar un servicio de calidad y eficiente a sus clientes, ADS necesita un sistema de comunicación confiable y disponible ya que éste es el canal directo para relacionarse con sus clientes.

Solución

Se realizó una consultoría sobre el sistema de Telefonía IP, detectando varias posibilidades de mejora y estabilidad. Posteriormente, se entregó un informe detallado que permitió llevar adelante un proceso de mejora y adecuación de la plataforma para dotarla de las características que el negocio necesitaba. Sumado a esto, se dotó a la plataforma de un agente de prevención que permite monitorear la salud de la misma y realizar actividades de mantenimiento previas a que un incidente detenga el funcionamiento de la misma.

Resultados

Se logró incrementar significativamente la disponibilidad de la plataforma y adaptar las características técnicas para que se adecúen al proceso de negocio de ADS. Además, se lleva adelante un monitoreo contínuo para asegurar la eficacia de la solución implementada. De este modo, ADS incrementará la satisfacción de sus clientes y la usabilidad de la plataforma.

Monitoreo Inteligente: Alertas de IT por SMS

 

Aplicamos un sistema de monitoreo inteligente de alertas IT en una de las más importante multinacionales chilenas en nuestro país. Este sistema envía un mail con una estructura predefinida, a nuestra plataforma que está hosteada en uno de nuestros datacenters. Este correo se procesa, se resume y se envía por SMS a los destinatarios indicados en el asunto. De este modo, se garantiza un soporte rápido y efectivo ante cualquier inconveniente que pueda producirse.

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Call Center en Colombia

Bitsense tiene el agrado de trabajar junto a la empresa de viajes más importante de Argentina dando soporte a su estrategia de expansión geográfica.

Este trabajo es realizado gracias a la Suite de Contact Center de DreamPBX que incluye herramientas de clase mundial tanto para controlar campañas de entrada y salida como para completar métricas y reportes interactivos.

Esta solución transforma un sistema de atención al cliente tradicional en un centro de servicios de alto nivel ofreciendo un completo conjunto de funciones que ayudan entre otras cosas a: incrementar la productividad, aumentar los ingresos, reducir los costos y alcanzar altos niveles de satisfacción por parte de los clientes.

Ademas incluye poderosas herramientas web que le ofrecen información detallada y en tiempo real a los Supervisores del Contact Center, Detalles de campañas entrantes, salientes y agentes.

Mas información en http://www.dreampbx.com/es/contact-center/

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