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Jornadas Agiles 2019 en Rosario

Durante el 19, 20 y 21 de Septiembre de llevó adelante las Jornadas Ágiles en la ciudad de Rosario. En esta “desconferencia” hubo diferentes expertos de diversos tema relacionados en donde los asistentes forman parte activa de la generación de contenido y ponencias en la misma conferencia.

Juan Lagostena, actual Gerente de Desarrollo de Bitsense y un arduo impulsor de la agilidad dentro de Bitsense,  tuvo la dicha de disfrutar de este gran evento que nuclea a una gran comunidad y una excelente filosofía.

Nuestro registro:

Intelligent cloud contact center para la distribución geográfica

INTRODUCCIÓN

Uno de los desafíos más importantes que afronta una empresa es su crecimiento, y es importantísimo que tanto los proveedores como la misma área de TI pueda responder ágilmente a los requisitos del negocio. En este caso la empresa decidió expandirse y desarrollar modelos de negocio similares en diferentes países.

CONTEXTO

Relacionado con diferentes oportunidades y necesidades del negocio nuestro cliente decide expandirse a diferentes sitios fuera de Argentina, el desafío que afronta es el de distribuir su Centro de Atención de forma eficiente en costo y en operaciones. Es por ello que en conjunto evaluamos diferentes alternativas y abordamos una tecnología provista por la Firma Five9 de la cual Bitsense es actual Partner en Argentina.

SOLUCIÓN

La empresa estaba evaluando diferentes soluciones y estaba usando una alternativa cloud distinta que carecía de la gestión de IVR para realizar llamados. 

Para la selección de la solución definitiva se trabajó sobre el siguiente lineamiento:

  • Robustez
    En este punto la solución seleccionada tiene un uptime de 99.992% durante los últimos 12 meses.
  • Flexibilidad y celeridad
    En el término de 24 horas logramos habilitar numeración en diferentes países para responder a una necesidad concreta de negocio
  • Disponibilidad a nivel internacional
    Se trabajó sobre el escenario de diferentes países en los cuales siempre se encontraron servicios de Telefonía y Toll Free

[ Five9 ]

RESULTADOS

Se logró migrar de forma exitosa, en tiempo record y sin incidentes la primer sede internacional de la empresas que actualmente se encuentra funcionando al 100%. Continuaremos con el plan de internacionalización apoyando al negocio en su expansión!

Nuevo integrante en el equipo de Bitsense

Desde Bitsense, le damos la bienvenida a Agustín Crisafulli quien se integró recientemente a nuestro equipo.

Agustín se desempeñará como ejecutivo de cuentas. Su principal objetivo será desarrollar los negocios de Bitsense en el ámbito de las Comunicaciones Unificadas y Contact Center dentro de la región.

Agustín estudió Relaciones Públicas en la UADE, tuvo su paso por grandes corporaciones y por diferentes emprendimientos, y es esto lo que le brinda las características ideales para formar parte de una dinámica empresa como Bitsense. Apasionado por el emprendimiento y las nuevas tecnologías!

Agustin, Bienvenido y muchos éxitos en este nuevo proyecto!

Caso: Adecuación tecnológica para mejorar el Customer experience

Una pyme de origen Argentino proveedora de diferentes servicios de logística ubicada en Capital Federal, se encuentra en un proceso de transformación digital en el cual está incorporando nuevas tecnologías que lo ayuden a brindar mejores experiencias a sus clientes de la mano de mejor comunicación e información mas precisa.

La empresa estaba trabajando con una solución de Telefonía tradicional que no tenía la capacidad de integrarse con ninguna solución tecnológica (CRM o ERP), tampoco permitía realizar grabaciones y menos la posibilidad de dotar a sus trabajadores de herramientas para el trabajo remoto.

Ante estas carencias se decidió abordar una solución de comunicaciones unificadas que le brinda las siguientes ventajas:

  • Integración con su sistema CRM para que los llamados que ingresan a la empresa sean registrados en el CRM y formen parte de la historia del cliente.
  • La vinculación de cada llamada telefónica con una grabación para respaldar las conversaciones que sus agentes tienen con los clientes.
  • La posibilidad de abrir nuevas sucursales con un costo y esfuerzo mínimo.
  • La posibilidad de adquirir numeración internacional y/o regional para abrir sucursales virtuales en cualquier punto de argentina y el mundo Incorporar en la estación de trabajo y en el celular de cada comercial un softphone para independizar a los comerciales del lugar físico donde se encuentren. [ Sangoma – Yealink – FreePBX ]

RESULTADOS

Se logró finalizar con la implementación y dotar a la empresa de todas las ventajas mencionadas. No tenemos duda que en breve estarán viendo resultados de negocio muy favorables.

Webinar: Comunicaciones Unificadas integradas en los procesos de negocio

El pasado 6 de Junio, inauguramos un nuevo espacio y presentamos nuestro primer webinar. En esta ocasión, trabajamos demostrando las ventajas que trae para una empresa la integración y consolidación de sus sistemas, los desafios y los ahorros que esto genera.

Hicimos foco en cómo podemos potenciar los flujos de trabajo integrando un sistema de Comunicaciones Unificadas y un CRM, exponiendo los casos de uso principales y qué otras herramientas podemos integrar para favorecer el flujo de trabajo.

¿No pudiste participar? Miralo online: https://www.youtube.com/watch?v=VmtNTnulghw

Agradecemos muchísimo la participación de todos y esperamos sea el primero de muchos más encuentros orientados a generar mejoras en una industria con mucho potencial de crecimiento.

 

Si queres enterarte de este y otros eventos, escribinos: info@bitsense.com.ar 

Implementación en nueva sede: disminución de costos de mantenimiento y operación en empresa agro.

Una importante empresa de orígen canadiense proveedora de insumos y servicios innovadores para los productores agropecuarios en Argentina y el mundo se muda a una nueva sede.

La empresa estaba trabajando con una solución de Telefonía tradicional y ante la mudanza de sus oficinas debía tomar la decisión de continuar con el mismo sistema o actualizarse a una nueva plataforma de comunicación.

Ante la mudanza de su sede en Buenos Aires la empresa decide actualizar la plataforma de Telefonía por un nuevo sistema de Comunicaciones Unificadas que utiliza la tecnología de comunicación que le permitirá a la empresa centralizar la mayor cantidad de servicios en sus estaciones de trabajo y sus móviles. Además de la posibilidad de integrar este sistema con su ERP y Directorio Activo.

Ventajas:

  • Unificación: Incorporando el nuevo sistema dentro del entorno de virtualización del cliente
  • Movilidad: Permitiendo que los usuarios tengan un softphone integrado en sus estaciones de trabajo, el cual les permitirá trabajar remotamente.
  • Integración : Permitiendo incorporar la información de los llamados de los clientes en el sistema ERP del cliente.

[ SangomaYealinkPBXact ]

RESULTADOS

Se logró una migración transparente al nuevo sistema, brindando muchos mas servicios y comodidades a los usuarios. Operativamente se disminuyeron los costos de mantenimiento y operación.

ADECUACIÓN TECNOLÓGICA EN EMPRESA DEL MERCADO DE CAPITALES

Integración de un sistema de gestión con una solución de comunicaciones unificadas.

Una de las empresas más importantes del mercado de capitales argentino que ofrece servicios financieros, asesoramiento y administración de activos para individuos, empresas e instituciones con más de 50 años de trayectoria en el mercado decidió afrontar el camino de la transformación digital.

La empresa se encuentra trabajando en un proceso de actualización tecnológica, integración de sistemas y automatización de procesos. El objetivo es conseguir una mejor experiencia del cliente unificando la información en un solo sitio y consiguiendo cumplir las normativas impuestas por la Comisión Nacional de Valores en cuanto a sistemas.

La empresa contaba con un sistema de Telefonía tradicional imposible de integrar dentro de procesos informáticos actuales. Por esta razón, se trabajó en la implementación de una solución tecnológica de Comunicación IP que se integró de forma nativa con el CRM de la empresa para lograr una experiencia única de uso.

En ella se logró:

  • Unificar la información en el CRM de la empresa, alojando de forma automática las copias de las llamadas recibidas por cada cliente.
  • Mejorar la forma en que los empleados trabajan. Incorporando Softphones y acortando el tiempo que le insume a un empleado realizar las registraciones de cada transacción.
  • Estar más preparado para el trabajo remoto. Solo con acceso al CRM y al sistema de Comunicación cualquier empleado puede trabajar desde cualquier punto del planeta con conexión a internet.
  • Cumplir con las normas impuestas por los organizamos de control logrando grabaciones de las transacciones.

[ SangomainformunityBitrix24 ]

RESULTADOS

Se logró un incremento en la satisfacción de los clientes y del personal interno de la empresa. A continuación se espera lograr una reducción en los tiempos obtención de información al momento de la atención y en las labores operativas que implican buscar y acceder a la información del cliente.

VoIP Academy: Calendario 2019

La Voip Academy de Bitsense presenta su nuevo calendario académico con sus tradicionales cursos voip: 

  • BIAC Remoto . Inicio: 4 de Junio . Más info.
  • BIAC Intensivo Presencial. Inicio: 10 de Junio. Más Info.
  • BAAC Remoto. Inicio: 26 de Noviembre. Más Info.

Además, ya estamos agendado cursos especiales para empresas. Consultanos: capacitacion@bitsense.com.ar

Comunicaciones Unificadas: ampliando la solución hacia nuevas sucursales.

Un grupo empresario internacional dueño de diferentes empresas de manufactura lideres en Argentina afrontó el desafío de acuatlizar tecnológicamente una nueva planta en el interior del país.

Actualmente la empresa cuenta con un sistema de comunicaciones unificadas que se encuentra en las sedes localizadas en la provincia de buenos aires. Se presentó el desafío de trasladar esta tecnología hacia las plantas localizadas en el interior del país, con la finalidad de actualizar la tecnología, unificar soluciones y disminuir costos de llamados.

La solución que se decidió para la casa matriz es una solución desarrollada por la firma Sangoma de la cual Bitsense es actual Partner. Como la experiencia de su funcionamiento fue exepcional en su primer etapa la empresa decidió continuar usando esta robústa tecnología para que continúe creciendo en el interior del país.

Se incorporó en la planta mas importante un nuevo servidor virtual, el cual brinda servicio a una gran planta, y para las instalaciones mas pequeñas se decidió optar por el modelo de teléfonos IP remotos con un Gateway en modo supervivencia.

Se logró una exitosa implementación y se seguirá trabajando en el despliegue en mas plantas durante todo el 2019.

Más info sobre este producto

ADECUACIÓN DE CONTACT-CENTER ALINEADO A LOS NUEVOS OBJETIVOS DE UNA EMPRESA FINANCIERA LIDER.

Una de las empresas financieras líder en el mercado con sede en Argentina, trabajó en conjunto con Bitsense para desarrollar su centro de contactación orientado a atender una nueva unidad de negocios.

La empresa tiene un modelo de negocio que se nutre de brindar préstamos personales, utilizando una plataforma informática de punta. Esto le permite evitar los puntos físicos y gestionar sus transacciones 100% de forma remota, ya sea telefónicamente, por chat o a través de su aplicación.

El desafío que afrontaba era el de contar con un sistema que le permita realizar la contactación con sus clientes a través de diferentes canales y que este sistema tenga la posibilidad de integrarse con sus plataformas actuales.

Cuál fue la solución?

Se logró implementar satisfactoriamente un sistema y un servicio que le permite mantener un equilibrio perfecto entre costo y beneficio, integrándose de forma transparente dentro de los sistemas de la empresa y funcionando como una parte fundamental de la compañía.

Se trabajó con diferentes áreas:

  • Operaciones e implementaciones
  • Desarrollo
  • Capacitación

Exitosamente, se logró dar con el producto indicado para la necesidad del negocio. El proyecto se entregó a tiempo y en las condiciones óptimas para que el cliente comience a trabajar. Este proyecto consta de mas de 50 posiciones de trabajo y realiza mas de 5000 interacciones diarias con diferentes clientes.

No solo brindamos los servicios de implementación sino que también estamos trabajando de forma continua para asegurar la eficiencia del negocio de nuestro cliente.

Conocé este y otros servicios aquí