Author Archives: Johanna

Soporte y monitoreo de la infraestructura VoIP

La empresa de transporte que opera desde agosto de 2013 las principales líneas ferroviarias cargueras de nuestro país confió en Bitsense para cuidar su infraestructura de Telefonía IP: mantenimiento y adecuación tecnológica.

CONTEXTO

La empresa brinda servicios de transporte a través de una red que atraviesa 17 provincias: Salta, Jujuy, Chaco, Santiago del Estero, Formosa, Entre Ríos, Corrientes, Misiones, San Juan, San Luis, Córdoba, La Rioja, Tucumán, Santa Fe, Catamarca, Mendoza, Buenos Aires y llega hasta la terminal de Retiro, en la Ciudad autónoma de Buenos Aires.

En cada unos de estos puntos cuenta con diferentes centros de control que necesitan estar comunicados para poder mantener la operatoria.

SOLUCIÓN

Se trabajó con el cliente confeccionando un servicio a medida que le permita mantener su estructura actual en funcionamiento y a su vez contar con un servicio de soporte de acuerdo a la criticidad de la operatoria de la empresa necesita. En paralelo se está trabajando en la mejora de la estructura y en el deploy de un sistema de monitoreo.

RESULTADOS

Se está trabajando en conjunto con el área de tecnología del cliente y no tenemos duda que desarrollaremos un servicio excepcional.

Capacitación en tecnologías VoIP ON-SITE

FUIMOS LOS ENCARGADOS DE DESARROLLAR NUEVAS HABILIDADES EN EL EQUIPO IT DE UNA IMPORTANTE EMPRESA DE TRANSPORTE. PARA ELLO, REALIZARON UN ENTRENAMIENTO INTENSIVO QUE LES PERMITIRÁ GESTIONAR LA TECNOLOGÍA IP EN LA EMPRESA.

CONTEXTO

Las comunicaciones actuales deben ser flexibles y se deben alinear con la operatoria de cada empresa. Es por ello que el continuo entrenamiento es crucial para poder entender que tecnologías están vigentes y como pueden contribuir a los objetivos de negocio.

SOLUCIÓN

Se trabajó confeccionando una capacitación a la medida del cliente, la cual se brindó de forma remota utilizando entornos virtuales. Se abordaron entre otros los siguientes temas:

  • Arquitectura Voip
  • Asterisk DB
  • Seguridad en Telefonía IP
  • Troubleshooting ( log | debug )
  • PJSIP

RESULTADOS

Se logró la satisfacción del clientes y la proyección de desarrollo de futuros proyectos.

Conectividad WiFi en Nerdear.la 2018

El equipo de networking de Bitsense estuvo en Nerdearla desde el pasado 30 de Agosto al 1 de Septiembre. Fuimos por tercer año consecutivo los encargados de proveer y asegurar la conectividad Wifi durante el evento.

El último evento tuvo lugar en Area3 y concurrieron aproximadamente 1000 personas. Este año el evento se desarrolló en el Centro Cultural San Martin y participaron más de 1300 personas.

La WiFi se comportó estable funcionando de forma correcta con más de 300 equipos conectados de forma simultánea. Hubieron intentos de denegación de Servicio o DDOS, lo que nos llevó a implementar medidas de emergencia para garantizar la continuidad del servicio, tuvimos que realizar configuraciones avanzadas de evasión y mitigación de ataques.

El total de clientes conectados en un día fué más  de 1220.

Felicitamos especialmente a Ariel Jolo una vez más por la organización y la calidad del evento con charlas y capacitaciones cada vez más interesante. También a nuestro líder de proyecto Mariano Guccione por el notable buen desempeño de trabajo realizado!

Hasta el próximo año, Nerder.la!!

Bitsense en Nerdear.la 2018!

Y por 3er año consecutivo tenemos el placer de formar parte de Nerdear.la. Cuál es nuestra función? Como siempre, proveer y asegurar la conectividad durante el evento (cableada y wifi).

Cabe destacar que el evento anterior tuvo lugar en Area3 y concurrieron aproximadamente 1000 personas, de las cuales, tuvimos un pico máximo de conexiones en simultaneo por wifi de 512 clientes.

Este año, se esperan entre 1000 y 2000 personas. Sin saber con exactitud la simultaneidad de los clientes, subimos el número de APS y cambiamos el firewall a uno de mayor performance.

Nerdear.la; alla vamos!!

Contact-Center: fintech factory

Continuamos ampliando la plataforma de Contact-Center de la FINTECH FACTORY pionera y líder en el mercado.

Actualmente estamos trabajando en el diseño de una nueva solución para la nueva unidad de negocio de la empresa. Se continuará implementando tecnología de punta e integrada a los sistemas de negocio de la empresa.

En esta unidad de negocio estaremos trabajando con un novedoso sistema de monitoreo para poder resolver los complejos problemas de comunicación que puede tener un contact center.

Más info: http://www.bitsense.com.ar/landings/sistemas-de-contact-center

GET-ON: Inteligencia Artificial

Nuestro equipo de investigación y desarrollo se encuentra continuamente analizando nuevas tendencias en búsqueda de mejoras para la plataforma de envío de SMS y llamadas de voz que ya es todo un éxito. En este contexto, uno de los objetos de investigación es la inteligencia artificial, y es en este punto que estamos trabajando para el desarrollo de un proyecto interno denominado “Higor, el cobrador”.

Utilizando tecnologías brindadas por Google y Amazon, la investigación que se está llevando a cabo radica en nutrir de conocimiento a la IA para que pueda validar la identidad de las personas e informarle sobre su situación de morosidad, y además intentará vincularlo con un representante del Contact Center para que puedan negociar la deuda.

De esta forma el Contact Center se beneficiará bajando el tiempo de llamada que un operador consume intentando ubicar a una persona, y si multiplicamos el tiempo que ahorramos por operador y lo transladamos a todo el Contact Center lograremos una productividad superior.

Este es un gran desafío y ya que se debe entrenar al la IA con todos los casos posibles que una persona pueda presentarle para que la interacción sea satisfactoria.

Te invitamos a ver este pequeño video para que puedas ver cómo la Inteligencia artificial interactúa con una persona, consideramos que es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar al hombre en la realización de tareas puntuales.

https://www.youtube.com/watch?v=Z4GATdDyMqU

Mantente en contacto con nosotros, estaremos brindando más información sobre el avance de este proyecto…. y de nuestro siguiente proyecto … “Dora la operadora”

INTEGRACIÓN CON SALESFORCE Y REPORTES EN TIEMPO REAL PARA UN CONTACT-CENTER:

Concluimos con éxito la implementación de una plataforma de Contact-Center que pertenece a una FINTECH FACTORY pionera en el mercado, que carecía de integración de sus aplicaciones y de información para la toma de decisiones.

Contexto y Necesidad / Problema:

En la actualidad es de crucial importancia que los sistemas que se implementen en las empresas puedan integrarse entre sí y brindar servicios de forma homogénea para cumplir con las necesidades del cliente.  Por otro lado, los sistemas de reportes confiables y en tiempo real presentan una fuente de información muy importante para que la toma de decisiones en una empresa se realice de forma adecuada.

Solución y resultados

En Bitsense trabajamos con una solución de Contact Center de la Firma DialApplet, con la cual brindamos diferentes soluciones a las necesidades de los clientes actuales. En esta ocasión desde el área de desarrollo de Bitsense trabajamos en equipo con DialApplet para integrar la plataforma SalesForce y que la misma le brinde los servicio que el cliente necesita, poniendo los sistemas a la merced del negocio.

En esta ocasión, logramos una integración de forma tal que cada usuario que realiza un llamado a la empresa se identifica, es pre-calificado según su tipo de mora y luego es recibido por un especialista que conoce sobre el tratamiento de ese tipo de casos, incorporando de forma automática esta información en la plataforma Salesforce.

Esta integración mencionada en conjunto con el potente sistema de reporte en tiempo real que contiene la plataforma permiten al cliente contar con la información que necesita en el momento que lo necesita. Por último también se logró la integración con un sistema de Inteligencia de negocios para que el dashboard de la alta gerencia se nutra con métricas del Contact Center.

Si cuentas con dudas sobre la integración de plataformas en tu empresa no dudes en ponerte en contacto con Bitsense al +5411 6841 0333.

Más información sobre este tipo de servicios

Conectividad garantizada en Hexagon Consulting

Realizamos un trabajo de consultoría e implementación de una nueva Red Wi-Fi. 

Este trabajo permitió garantizar una conectividad de calidad y así mejorar los servicios brindados en la consultora. El objetivo que se logró es el de utilizar como medio de comunicación único la red Wifi beneficiándose de la movilidad y flexibilidad que esta tecnología nos brinda.
Agradecemos la confianza a HEXAGON CONSULTING!

Te brindamos más información sobre este tipo de servicios aqui

La transformación digital de la atención del cliente

El pasado Martes 5 de Junio se desarrollo de la mano de nuestro partner estratégico Dial Applet un exclusivo evento denominado “La transformación digital de la atención del cliente“.

En este espacio se abordaron nuevos temas de Managment y Herramientas de Gestión en un Contact Center con la ponencia de Sergio Rodsevich (Director de Posgrado de Call Center de la universidad de Belgrano), en donde nos demostró, entre otros temas, una nueva mirada a los indicadores de negocio que se usan en el rubro.

Por otro lado Marina Ros (Gerente Comercial) y Jorge Ibañez(Coordinador de Operaciones) brindaron un pantallazo que nos llevó desde los inicios de Revolución industrial a la actuál era de la Transformación digital.

Y como cierre del evento Exequiel Leite (CTO de Bitsense) centró su exposición en la aplicación de Inteligencia Artificial y cómo esta herramienta puede mejorar la operatoria de un Contact Center.

Agradecemos la participación de todos los que hicieron posible este encuentro y esperamos que hayan muchas otras ocasiones donde poder reunirnos a pensar nuevas formas de evolucionar y mejorar.

Especialmente agradecemos la participación de las empresas :

  • Simplemente on Line
  • Comafi
  • Contactel
  • Comafi
  • Pilkington
  • Codere Argentina
  • Metrogas
  • MetLife
  • Dia Group
  • Digital Bank
  • Segurarse
  • Racing Club
  • Swiss Medical
  • Rapan Inteligencias Aplicadas –
  • TTS Viajes S.A.
  • Global Farm

EVENTO “La transformación digital de la atención del cliente”

DEL CALL CENTER AL CUSTOMER EXPERIENCE CENTER.

Martes 5 de Junio. Buenos Aires, Argentina. (SÓLO CON CONFIRMACIÓN PREVIA)


SOLUCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL AL ALCANCE DE TODAS LAS COMPAÑÍAS

Un desayuno para compartir la experiencia de las empresas que ya han comenzado a transitar el camino de la transformación digital, profundizar sobre tendencias en tecnología y conocer herramientas sencillas, accesibles, aplicables en cualquier institución que no requieren de montos siderales de inversión.

Encuentro exclusivo de networking entre directivos de Call Centers y Atención a Clientes, para profundizar sobre:

Casos de éxito Argentina y LATAM
– Wenance Argentina
– Gefco
– Rochester Hotel
– Transvalores
– Debmedia
– Synapsis Colombia

Casos éxito de Europa
– Tiendas Conexion, España
– KPN/Getronics, Holanda

ORADORES ESPECIALES


CONSULTANOS:

eventos@bitsense.com.ar