Author Archives: Johanna

Bitsense en Nerdear.la 2018!

Y por 3er año consecutivo tenemos el placer de formar parte de Nerdear.la. Cuál es nuestra función? Como siempre, proveer y asegurar la conectividad durante el evento (cableada y wifi).

Cabe destacar que el evento anterior tuvo lugar en Area3 y concurrieron aproximadamente 1000 personas, de las cuales, tuvimos un pico máximo de conexiones en simultaneo por wifi de 512 clientes.

Este año, se esperan entre 1000 y 2000 personas. Sin saber con exactitud la simultaneidad de los clientes, subimos el número de APS y cambiamos el firewall a uno de mayor performance.

Nerdear.la; alla vamos!!

Contact-Center: fintech factory

Continuamos ampliando la plataforma de Contact-Center de la FINTECH FACTORY pionera y líder en el mercado.

Actualmente estamos trabajando en el diseño de una nueva solución para la nueva unidad de negocio de la empresa. Se continuará implementando tecnología de punta e integrada a los sistemas de negocio de la empresa.

En esta unidad de negocio estaremos trabajando con un novedoso sistema de monitoreo para poder resolver los complejos problemas de comunicación que puede tener un contact center.

Más info: http://www.bitsense.com.ar/landings/sistemas-de-contact-center

GET-ON: Inteligencia Artificial

Nuestro equipo de investigación y desarrollo se encuentra continuamente analizando nuevas tendencias en búsqueda de mejoras para la plataforma de envío de SMS y llamadas de voz que ya es todo un éxito. En este contexto, uno de los objetos de investigación es la inteligencia artificial, y es en este punto que estamos trabajando para el desarrollo de un proyecto interno denominado “Higor, el cobrador”.

Utilizando tecnologías brindadas por Google y Amazon, la investigación que se está llevando a cabo radica en nutrir de conocimiento a la IA para que pueda validar la identidad de las personas e informarle sobre su situación de morosidad, y además intentará vincularlo con un representante del Contact Center para que puedan negociar la deuda.

De esta forma el Contact Center se beneficiará bajando el tiempo de llamada que un operador consume intentando ubicar a una persona, y si multiplicamos el tiempo que ahorramos por operador y lo transladamos a todo el Contact Center lograremos una productividad superior.

Este es un gran desafío y ya que se debe entrenar al la IA con todos los casos posibles que una persona pueda presentarle para que la interacción sea satisfactoria.

Te invitamos a ver este pequeño video para que puedas ver cómo la Inteligencia artificial interactúa con una persona, consideramos que es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar al hombre en la realización de tareas puntuales.

https://www.youtube.com/watch?v=Z4GATdDyMqU

Mantente en contacto con nosotros, estaremos brindando más información sobre el avance de este proyecto…. y de nuestro siguiente proyecto … “Dora la operadora”

INTEGRACIÓN CON SALESFORCE Y REPORTES EN TIEMPO REAL PARA UN CONTACT-CENTER:

Concluimos con éxito la implementación de una plataforma de Contact-Center que pertenece a una FINTECH FACTORY pionera en el mercado, que carecía de integración de sus aplicaciones y de información para la toma de decisiones.

Contexto y Necesidad / Problema:

En la actualidad es de crucial importancia que los sistemas que se implementen en las empresas puedan integrarse entre sí y brindar servicios de forma homogénea para cumplir con las necesidades del cliente.  Por otro lado, los sistemas de reportes confiables y en tiempo real presentan una fuente de información muy importante para que la toma de decisiones en una empresa se realice de forma adecuada.

Solución y resultados

En Bitsense trabajamos con una solución de Contact Center de la Firma DialApplet, con la cual brindamos diferentes soluciones a las necesidades de los clientes actuales. En esta ocasión desde el área de desarrollo de Bitsense trabajamos en equipo con DialApplet para integrar la plataforma SalesForce y que la misma le brinde los servicio que el cliente necesita, poniendo los sistemas a la merced del negocio.

En esta ocasión, logramos una integración de forma tal que cada usuario que realiza un llamado a la empresa se identifica, es pre-calificado según su tipo de mora y luego es recibido por un especialista que conoce sobre el tratamiento de ese tipo de casos, incorporando de forma automática esta información en la plataforma Salesforce.

Esta integración mencionada en conjunto con el potente sistema de reporte en tiempo real que contiene la plataforma permiten al cliente contar con la información que necesita en el momento que lo necesita. Por último también se logró la integración con un sistema de Inteligencia de negocios para que el dashboard de la alta gerencia se nutra con métricas del Contact Center.

Si cuentas con dudas sobre la integración de plataformas en tu empresa no dudes en ponerte en contacto con Bitsense al +5411 6841 0333.

Más información sobre este tipo de servicios

Conectividad garantizada en Hexagon Consulting

Realizamos un trabajo de consultoría e implementación de una nueva Red Wi-Fi. 

Este trabajo permitió garantizar una conectividad de calidad y así mejorar los servicios brindados en la consultora. El objetivo que se logró es el de utilizar como medio de comunicación único la red Wifi beneficiándose de la movilidad y flexibilidad que esta tecnología nos brinda.
Agradecemos la confianza a HEXAGON CONSULTING!

Te brindamos más información sobre este tipo de servicios aqui

La transformación digital de la atención del cliente

El pasado Martes 5 de Junio se desarrollo de la mano de nuestro partner estratégico Dial Applet un exclusivo evento denominado “La transformación digital de la atención del cliente“.

En este espacio se abordaron nuevos temas de Managment y Herramientas de Gestión en un Contact Center con la ponencia de Sergio Rodsevich (Director de Posgrado de Call Center de la universidad de Belgrano), en donde nos demostró, entre otros temas, una nueva mirada a los indicadores de negocio que se usan en el rubro.

Por otro lado Marina Ros (Gerente Comercial) y Jorge Ibañez(Coordinador de Operaciones) brindaron un pantallazo que nos llevó desde los inicios de Revolución industrial a la actuál era de la Transformación digital.

Y como cierre del evento Exequiel Leite (CTO de Bitsense) centró su exposición en la aplicación de Inteligencia Artificial y cómo esta herramienta puede mejorar la operatoria de un Contact Center.

Agradecemos la participación de todos los que hicieron posible este encuentro y esperamos que hayan muchas otras ocasiones donde poder reunirnos a pensar nuevas formas de evolucionar y mejorar.

Especialmente agradecemos la participación de las empresas :

  • Simplemente on Line
  • Comafi
  • Contactel
  • Comafi
  • Pilkington
  • Codere Argentina
  • Metrogas
  • MetLife
  • Dia Group
  • Digital Bank
  • Segurarse
  • Racing Club
  • Swiss Medical
  • Rapan Inteligencias Aplicadas –
  • TTS Viajes S.A.
  • Global Farm

EVENTO “La transformación digital de la atención del cliente”

DEL CALL CENTER AL CUSTOMER EXPERIENCE CENTER.

Martes 5 de Junio. Buenos Aires, Argentina. (SÓLO CON CONFIRMACIÓN PREVIA)


SOLUCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL AL ALCANCE DE TODAS LAS COMPAÑÍAS

Un desayuno para compartir la experiencia de las empresas que ya han comenzado a transitar el camino de la transformación digital, profundizar sobre tendencias en tecnología y conocer herramientas sencillas, accesibles, aplicables en cualquier institución que no requieren de montos siderales de inversión.

Encuentro exclusivo de networking entre directivos de Call Centers y Atención a Clientes, para profundizar sobre:

Casos de éxito Argentina y LATAM
– Wenance Argentina
– Gefco
– Rochester Hotel
– Transvalores
– Debmedia
– Synapsis Colombia

Casos éxito de Europa
– Tiendas Conexion, España
– KPN/Getronics, Holanda

ORADORES ESPECIALES


CONSULTANOS:

eventos@bitsense.com.ar

El trabajo en equipos y su necesidad de nuevas herramientas tecnológicas

El trabajo en equipos es una situación más que normal en las empresas actuales. Organizaciones de diferentes tamaños e industrias encuentran esta metodología de trabajo como una actividad que genera altos resultados para llevar adelante diferentes proyectos dentro de una empresa.

A diferencia de los viejos equipos de trabajo hoy, estos equipos, pueden estar formados por integrantes de diferentes locaciones, por clientes y proveedores, consultores, etc.

Por lo expuesto recientemente consideramos que es importante para una empresa el implementar herramientas de colaboración que puedan favorecer esta modalidad de trabajo, sin embargo, si bién existen varias soluciones muchas fallan al intentar soportar el día a dia del estilo de trabajo de cada organización. Es por ello que destacamos a continuación una serie de factores que son críticos para la incorporación de herramientas de colaboración dentro de una empresa.

Equipos

Según los estudios realizados por la Universidad de Virginia, se llega a la conclusión de que se necesitan mejores herramientas de colaboración debido a que en un trabajo normal los gerentes y los trabajadores del conocimiento pasan alrededor del 95% de su tiempo en reuniones, al teléfono y enviando mails. Los equipos de trabajo son dinámicos y mutan durante el desarrollo de su proyecto.

Las prioridades de estos equipos están focalizadas en:

Herramientas mejor alineadas son necesarias

Según el estudio los equipos de trabajo valoran las herramientas que logren integrarse a los procesos de negocio, la que mejor se adecúen al estilo de trabajo de la empresa y las que sean más simples de instalar y usar.

También es importante destacar que los trabajadores tienen la expectativa de trabajar con herramientas tan fáciles de usar como la oferta que les brinda hoy aplicaciones de uso general y libre ( whatsapp, telegram, etc).

Porque falla la implementación de estas herramientas:

Selección de las herramientas

Es habitual que los gerentes seleccionen  las herramientas basados en su conocimiento y su familiaridad, sin tener en cuenta su efectividad. Las herramientas que son utilizadas con más frecuencia (que resultan más familiares) no tienen por qué ser las más efectivas para el trabajo de un equipo.

Es crucial que para la adopción de nuevas herramientas de colaboración realizar un trabajo muy fuerte de capacitación la cual va a favorecer el rendimiento de la empresa y empinar la curva de adopción de la misma.

Alineación con los procesos:

La adopción de herramientas de colaboración alineadas con los procesos de negocio trabajan como una herramienta que favorezca el cumplimiento de la metas de negocio en ingresos y en mejorar la experiencia de los clientes.

Cultura de colaboración:

Afortunadamente un número creciente de gerentes entienden cuan importante es el uso de herramientas de colaboración para el trabajo en equipo y como estas herramientas empoderan a un equipo para que sea mas eficiente.

Construir una cultura de colaboración requiere que la gente trabaje de la misma forma con sus colaboradores dentro y fuera de la organización. Para empujar esta cultura es importante dotar a los empleados de mejores herramientas alineadas a la forma en la cual trabajan.


Autor: Luis Amato

FuenteHarvard Business Review : Why Today’s Digital Teams Need a New Class of Collaboration Tools

AdopciónDesde Bitsense podemos ayudarlos a seleccionar, implementar y trabajar con la herramienta de colaboración que más se adecúe su empresa.  

Caso de éxito: integración de Get-ON con SAP para resolver un problema de logística.

INTRODUCCIÓN

Get-On se integró exitosamente a la suite SAP de una de las petroleras más grandes del país ayudando a resolver un problema de logística

CONTEXTO / PROBLEMÁTICA

Nuestro cliente contactó al equipo de Get-On ya que habían adquirido un equipo para sus comunicaciones móviles con el cual también querían poder enviar SMS de una manera fácil a través de ese mismo equipo que contaba con chips pertenecientes a su flota. Debían enviar SMS desde su implementación de SAP a cualquier hora del día a cada estación de servicio.

SOLUCIÓN

El equipo de ingeniería de Get-On trabajo en varios aspectos para lograr la integración: primero conectar el equipo del cliente a su red, mediante una VPN. Una vez que el equipo estuvo integrado, ayudamos al cliente con la configuración de su equipo para pasar a la última fase: la integración con SAP.

La versión de SAP con la que contaba el cliente no ofrecía una manera directa de integrarse con la API HTTP REST de Get-On, por lo que se debió usar un SAP PI (Process Integration) específico para poder traducir el mundo REST a un mundo de webservices donde SAP se mueve muy cómodo. Esto se hizo de manera mancomunada con el experto SAP del otro lado y mediante un set de pruebas pudimos conectar sin mayores problemas uno de los sistemas empresariales más usados en el mundo corporativo con la API de Get-On.

RESULTADOS

El cliente envía cientos de SMS por día desde su plataforma, a través de Get-On, y usando su propia flota de teléfonos, pudiendo usar los contratos convenientes que tiene con su proveedor telefónico, integrando su propio software enterprise con una plataforma web, moderna y dinámica como Get-On.

Más info: https://www.get-on.io/ 

Sistema de Telefonía IP para empresa de desarrollo

OPTIMIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE NUESTROS CLIENTE

Implementación de un nuevo sistema de Telefonía IP que trabaja en la infraestructura virtual de nuestro cliente el cual permitirá mejorar las prestaciones de la vieja central telefónica.

Rubro: IT, Desarrollo

INTRODUCCIÓN

La presente es una empresa  de tecnología especializada en el  desarrollo de soluciones utilizando. En la empresa están muy familiarizados con la complejidad del desarrollo web y para mobile.

CONTEXTO

Para optimizar sus comunicaciones y lograr flexibilizar sus equipos de trabajo que hoy se encuentran distribuidos en diferentes sitios, la empresa decidió embarcarse en un proyecto de implementación de nuevas tecnologías de comunicación .

SOLUCIÓN

Se llevó adelante la implementación de un nuevo sistema de comunicación IP basado en Asterisk, corriendo sobre una infraestructura virtual.

El beneficio de este tipo de arquitectura es la flexibilidad que le brinda al negocio para poder adaptarse elásticamente al crecimiento del mismo.

Solución:

  • FreePBX
  • KVM
  • Linux
  • Asterisk

RESULTADOS

Se logró una perfecta integración entre ambos sistemas, lo que permite a nuestro cliente ir más allá de los avisos de turno, sino que también realizar encuestas obteniendo indicadores claves para el desarrollo comercial de su cliente.