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Contact-Center: fintech factory

Continuamos ampliando la plataforma de Contact-Center de la FINTECH FACTORY pionera y líder en el mercado.

Actualmente estamos trabajando en el diseño de una nueva solución para la nueva unidad de negocio de la empresa. Se continuará implementando tecnología de punta e integrada a los sistemas de negocio de la empresa.

En esta unidad de negocio estaremos trabajando con un novedoso sistema de monitoreo para poder resolver los complejos problemas de comunicación que puede tener un contact center.

Más info: http://www.bitsense.com.ar/landings/sistemas-de-contact-center

GET-ON: Inteligencia Artificial

Nuestro equipo de investigación y desarrollo se encuentra continuamente analizando nuevas tendencias en búsqueda de mejoras para la plataforma de envío de SMS y llamadas de voz que ya es todo un éxito. En este contexto, uno de los objetos de investigación es la inteligencia artificial, y es en este punto que estamos trabajando para el desarrollo de un proyecto interno denominado “Higor, el cobrador”.

Utilizando tecnologías brindadas por Google y Amazon, la investigación que se está llevando a cabo radica en nutrir de conocimiento a la IA para que pueda validar la identidad de las personas e informarle sobre su situación de morosidad, y además intentará vincularlo con un representante del Contact Center para que puedan negociar la deuda.

De esta forma el Contact Center se beneficiará bajando el tiempo de llamada que un operador consume intentando ubicar a una persona, y si multiplicamos el tiempo que ahorramos por operador y lo transladamos a todo el Contact Center lograremos una productividad superior.

Este es un gran desafío y ya que se debe entrenar al la IA con todos los casos posibles que una persona pueda presentarle para que la interacción sea satisfactoria.

Te invitamos a ver este pequeño video para que puedas ver cómo la Inteligencia artificial interactúa con una persona, consideramos que es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar al hombre en la realización de tareas puntuales.

https://www.youtube.com/watch?v=Z4GATdDyMqU

Mantente en contacto con nosotros, estaremos brindando más información sobre el avance de este proyecto…. y de nuestro siguiente proyecto … “Dora la operadora”

INTEGRACIÓN CON SALESFORCE Y REPORTES EN TIEMPO REAL PARA UN CONTACT-CENTER:

Concluimos con éxito la implementación de una plataforma de Contact-Center que pertenece a una FINTECH FACTORY pionera en el mercado, que carecía de integración de sus aplicaciones y de información para la toma de decisiones.

Contexto y Necesidad / Problema:

En la actualidad es de crucial importancia que los sistemas que se implementen en las empresas puedan integrarse entre sí y brindar servicios de forma homogénea para cumplir con las necesidades del cliente.  Por otro lado, los sistemas de reportes confiables y en tiempo real presentan una fuente de información muy importante para que la toma de decisiones en una empresa se realice de forma adecuada.

Solución y resultados

En Bitsense trabajamos con una solución de Contact Center de la Firma DialApplet, con la cual brindamos diferentes soluciones a las necesidades de los clientes actuales. En esta ocasión desde el área de desarrollo de Bitsense trabajamos en equipo con DialApplet para integrar la plataforma SalesForce y que la misma le brinde los servicio que el cliente necesita, poniendo los sistemas a la merced del negocio.

En esta ocasión, logramos una integración de forma tal que cada usuario que realiza un llamado a la empresa se identifica, es pre-calificado según su tipo de mora y luego es recibido por un especialista que conoce sobre el tratamiento de ese tipo de casos, incorporando de forma automática esta información en la plataforma Salesforce.

Esta integración mencionada en conjunto con el potente sistema de reporte en tiempo real que contiene la plataforma permiten al cliente contar con la información que necesita en el momento que lo necesita. Por último también se logró la integración con un sistema de Inteligencia de negocios para que el dashboard de la alta gerencia se nutra con métricas del Contact Center.

Si cuentas con dudas sobre la integración de plataformas en tu empresa no dudes en ponerte en contacto con Bitsense al +5411 6841 0333.

Más información sobre este tipo de servicios

CALL CENTER MENU: Review

En el marco de una alianza firmada entre la firma DialApplet y Bitsense el pasado 24 y 26 de octubre en el Hotel Meliá Buenos Aires se llevó a cabo el evento Call Center Menu. Este evento se desarrolló junto a diferentes referentes y colegas de la industria del Contact Center.

Durante el transcurso del evento nos adentramos en temas como las mejoras tecnológicas del sector, las ventajas de una arquitectura Big Data y sobre las nuevas soluciones que pueden complementar y beneficiar las funcionalidades en un contact center.

Formaron parte de este exclusivo evento referentes de diferentes empresas de distintos sectores como distribución eléctrica, distribución de gas, retail, marketing y contact center, entre otros.

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Nueva incorporación: Bienvenido Hans Aparicio!

El área de desarrollo se enorgullece en presentar a un nuevo integrante del equipo que se desempeñará como developer. Su principal objetivo será desarrollar productos impactantes e innovadores con una inspiración marcada por la usabilidad y el diseño.

Ingeniero Electrónico nacido en la ciudad de Caracas (Venezuela) en 1986; apasionado por la tecnología y su implementación social se ha dedicado al desarrollo de sus habilidades en el campo de tecnología de información, realizando proyectos de automatización electrónica, arquitectura informática y desarrollo de software.

En la actualidad, se desempeña como desarrollador de software en Bitsense con el objetivo de contribuir en el desarrollo de productos destacables y sobresaliendo en su perspectiva de diseño y usabilidad.

hans

BIENVENIDO!!!

Búsqueda: Ejecutivo de Cuentas

Bitsense es una empresa de tecnología que se dedica a la implementación, el desarrollo y la integración de sistemas de Comunicaciones IP. Nuestros productos se destacan por ser soluciones innovadoras enfocados principalmente a empresas y contact-centers.

INDUSTRIA: Tecnología – Telecomunicaciones

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Nos encontramos en la búsqueda de un ejecutivo de cuentas para integrar el equipo de ventas de nuestra empresa. Estamos buscando un perfil proactivo, profesional y con actitud innovadora y perseverante.

 TAREAS Y RESPONSABILIDADES

  • Colaborar con la generación de nuevos leads
  • Gestionar las oportunidades de negocio
  • Organizar y asistir reuniones de negocio
  • Preparar propuestas comerciales.
  • Auto-desarrollar expertise y conocimiento en el área
  • Cerrar exitosamente negocios en forma autónoma.
  • Mantener datos de contactos y oportunidades actualizados en el software de gestión
  • Cumplir metas de venta.
  • Apoyar al resto del equipo de acuerdo a las necesidades del negocio

REQUISITOS

  • Estudios secundarios completo (excluyente)
  • Experiencia en áreas afines a tecnología.
  • Estudios universitarios en curso/finalizados de carreras afines a Tecnología,  Economía, Marketing y Administración de Empresas ( deseable )

SE OFRECE

  • Horarios flexibles
  • Posibilidad de crecimiento dentro del equipo.
  • Home office
  • Entorno de trabajo relajado
  • Bonos por objetivos
  • Lugar de trabajo: Capital Federal.

Sumate a nuestro equipo: cv@bitsense.com.ar

Caso de Éxito: Car-Checking en Get-On

Introducción

Hace un tiempo atendimos una consulta en Bitsense de la gente de CarChecking.com.ar.

En pocas palabras, estaban buscando llegar a un segmento particular de potenciales clientes: gente que tenía el auto en venta. Car-Checking tiene un exitoso sistema de certificación del estado del auto para mejorar el proceso de la venta de autos usados.

Lo primero que se planteó fue contactarlos mediante un llamado telefónico, y nos consultaban por una solución más parecida a un pequeño call-center que al uso de Get-On. Pero dada la naturaleza del problema, nos pareció oportuno ofrecer la posibilidad de gestionarlo mediante SMS.

El ¿Cómo?

El SMS marketing, con un público objetivo bien depurado, es una herramienta poderosa y efectiva así que fuimos por ese camino. De la base de datos que nos pasó la gente de CarChecking, nuestro sistema depuró los teléfonos malformados y los que no son números móviles. Después de ese proceso, nos quedaron 835 teléfonos para contactar. El usuario configuró los intervalos de ejecución y un par de horas después tuvo en la landing que preparó 127 visitas. Eso nos muestra una efectividad mayor al 15%, sin dudas una buena medida para una herramienta de marketing, sobre todo teniendo en cuenta que la efectividad promedio de una campaña de email marketing es del 1,5%.

Algunos números

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Si querés conocer más acerca de este tipo de servicios: Get-ON

GET ON: la nueva plataforma de contacto con clientes diseñada por Bitsense

Get on es la nueva plataforma autogestionable desarrollada por Bitsense y pensada especialmente para mejorar el alcance de la comunicación entre la empresa y sus clientes. Esto se logra a través del envío masivo y automático de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto.

La plataforma permite realizar encuestas de satisfacción, políticas e intención de voto. También es posible diseñar campañas de difusión, enviar avisos y alertas por SMS, analizar los resultados de un modo muy simple e inclusive hacer un seguimiento en tiempo real de la campaña.

Esta plataforma es 100% autogestionable y muy simple de usar. Cuenta con un sistema de ayudas que indican los pasos a seguir, de modo que en menos de 5 minutos pueda diseñar y lanzar cualquier campaña.

Se paga sólo por lo que se usa, sin costos mensuales fijos y al mejor precio del mercado, minimizando el costo por contacto y mejorando la efectividad de sus acciones.

Por esto y mucho más, los invitamos a conocer Get.On: http://get-on.io/

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IMPLEMENTACIÓN DE RED WIFI ESTABLE Y CONFIABLE

En Bitsense SRL estamos llevando adelante un gran proyecto en una de las empresas generadoras de energía más importante de Argentina. Este proyecto se encuentra a cargo de nuestro especialista Mariano Guccione, profesional del área de networking de Bitsense SRL. El objetivo del proyecto consiste en implementar una red WiFi estable, confiable y de última tecnología que soporte la actual operatoria de la empresa.

Entre las fases del proyecto que estamos llevando adelante se encuentran:

ASSESSMENT WIFI
Un análisis de WiFi que consiste en la investigación del estado actual de esta tecnología auditando los siguientes puntos: 

  • Relación Señal / Ruido
  • Interferencia
  • Velocidad, pérdida y retransmisión de paquetes
  • FFT
  • Signal Strength
  • Sitcky Problems
  • Detect Roaming areas
  • Find areas of high co-channel interference
  • Total interference analysis for every AP

Una vez finalizado este estudio se puede planificar detalladamente la ubicación de los nuevos dispositivos de red (Access Points).Para llevar adelante este análisis se trabajó con la herramienta Wi-Fi Planning and Site Surveys de la firma Ekahau.

CABLEADO ESTRUCTURADO
Con los resultados de la fase anterior se estipulan los puntos donde se colocarán los Access Point, lugar hasta donde se confecciona un cableado de Categoria 6. 

ADECUACIÓN DE LA RED DE DATOS
En esta fase se crean las redes necesarias y se adecúa la estructura de networking. Dentro de los puntos claves se encuentra: 

  • Creación de los segmentos de red
  • Incorporación de Vlans
  • Adecuación de QoS

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRUCTURA
Una vez en esta fase, se lleva adelante la colocación física de los dispositivos (Rackeo del controlador y ubicación de los Access Points). Además se realiza la configuración de los mismos definiendo la configuración de cada Red WiFi, el SSID, su potencia, etc. Una vez finalizado se continúa con una minuciosa prueba de capacidad y cobertura.

Los equipos seleccionados para implementar son:

  •  Wireless Lan Controller Cisco serie 2500 (link)
  • Access Pint Cisco serie 1700 (link) con soporte para el estandar 802.11ac.

CAPACITACIÓN
Se brindará una capacitación al personal para que puedan llevar adelante la operatoria diaria. 


About Mariano Guccione
 
Mariano Guccione cuenta con 13 años de experiencia en Networking, Switching, Linux, Microsoft, Mikrotik, Wireless, Cisco y desde Mayo de 2015 se desempeña como Representante del área de Networking de Bitsense S.R.L.
Realiza con habitualidad cursos de especialización para trabajar siempre con la última tecnología y brindar una mirada crítica y analítica a cada trabajo que emprede. Para encontrar mas información de Mariano http://www.bitsense.com.ar/empresa

¿Es necesario un sistema PBX para utilizar VoIP?

¿Se puede migrar a VoIP sin un sistema PBX?

El experto en telefonía Jon Arnold explica las opciones disponibles para aquellas organizaciones que estan interesadas en migrar a VOIP en una excelente nota. A continuación resumimos algunos de los puntos que nos parecieron más interesantes y les recomendamos leer su nota completa aqui

La respuesta depende en gran parte de su definición de una solución de voz sobre IP (VoIP).

Si actualmente tiene un PBX las alternativas son:

  • Migrar a una PBX IP cuando implemente VOIP.
  • Mantener su PBX y habilitarlo con IP para VoIP mediante el uso de un adaptador de telefonía analógica que permite a los teléfonos existentes interactuar con los servicios de VoIP.

Si usted no tiene un sistema PBX es probable que no tenga que invertir en un PBX IP cuando migre a VOIP. Muchas soluciones de VoIP son basadas en la nube y puede obtener la funcionalidad de VoIP mediante el uso de teléfonos IP o softphones basados ​​en PC. No pueden replicar por completo todo lo que hace una IP PBX, pero para las pequeñas empresas este camino es lo suficientemente bueno y mucho más económico.

Fuente: http://searchdatacenter.techtarget.com/es/respuesta/Necesitamos-un-sistema-PBX-para-utilizar-VoIP

VoIP Nube