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La importancia de un buen diagnóstico

Muchas veces nos contactan en la empresa para proporcionar estimaciones de costos para los Contact Center. Es importante destacar que llevar adelante dicha estimación es una tarea directamente proporcional a las dimensiones del proyecto y el cliente. 

En el caso de Bitsense aplicamos una metodología de evaluación, formulación y diseño de una estrategia en la que comprendiendo el entorno actual e identificando los problemas determinamos una solución la cual integramos, implementamos, gestionamos y administramos.

Siempre somos flexibles y nos adecuamos a la necesidad del cliente, pero en este punto que es muy importante llevamos adelante un proceso de abordaje más complejo en donde las conversaciones deben ser más profundas y la documentación debe ser de mayor contenido, con diagramas, flujos de trabajo, mapas de flujo de llamadas y todos los requisitos completamente entendidos. Estos se capturan mejor en un documento de requisitos empresariales.

Como consultores de telecomunicaciones y soluciones de contact center, debemos ayudar a nuestros clientes en la conformación del documento de requisitos empresariales, este documento es lo que los va a llevar a entender que es exactamente lo que necesita. 

Si bien no hay dos necesidades iguales, abordamos estas conversaciones mediante un proceso metódico con algunas preguntas y puntos de discusión que deberían hacerse toda organizaciones antes de salir a buscar una solución de contact center y así direccionar mejor su búsqueda a la solución más adecuada.

A continuación les acercamos algunas preguntas y puntos de discusión que debería hacerse toda organización antes de salir a buscar una solución de contact center y así direccionar mejor su búsqueda a la solución más adecuada.

Gerentes:

¿Cuales son las razones que lo llevan a abordar un proyecto así ? 

¿Qué decisiones tienen tomadas con respecto a la adopción de herramientas Cloud ?

¿El centro de llamadas será geográficamente diverso? Si es así, ¿cuántos lugares?

¿Qué informes le gustaría que tuviera la gerencia? Los clientes deben tener la capacidad de …?

¿Cuántos clientes / clientes / vendedores necesitará apoyar?

¿Cuántos agentes?

¿Algún agente trabajará desde casa?

 Seguridad / Regulatorio

Cumplimiento de PCI, AT101

Grabación de llamadas (los requisitos legales varían según el estado)

Requisitos de GDPR o CCPA

Cifrado para llamadas, correo de voz, grabaciones de llamadas, etc.

Retención de almacenamiento

 Integración de sistemas

¿CRM?

Otros sistemas

¿Desea permitir hacer clic para marcar?

Bitsense acompaña a la Ekoparty en su 10° edición

Ekoparty Security Conference es el evento que reúne a los máximos referentes nacionales e internacionales en tema de seguridad informática. Este año, con motivo de su 10° aniversario, se desarrollará en el nuevo espacio de Punta Carrasco, Mandarine Tent.  El evento contará con 3 días de conferencias, traducción simultánea, wargames, lockpicking, wardriving, After Hour, EkoCamp y Closing Party.

Dentro de las conferencias programadas se podrá asistir a disertaciones como la del argentino Cesar Cerrudo  que mostrará cómo es posible vulnerar la seguridad de los controladores aéreos y los semáforos de Nueva York; por su parte Rahul Sasi de India, expondrá cómo hackear un sistema de cable hogareño para poder transmitir a tus vecinos los videos que quieras; o también la de Chris Valasek de los EEUU, que demostrará cómo hackear el sistema de computadoras de un auto y tomar control del mismo.

Conferencias Ekoparty 2014:

  • BIOS and Secure Boot Attacks Uncovered | Alexander Matrosov
  • Exploitation of a Hardened MSP430-Based Device | Braden Thomas
  • Pointer Subterfuge In The Browser Address Space | Alexandru Radocea
  • Practical String Comparison Timing Attacks | Paul McMillan
  • Remote Automotive Attack Surfaces | Christopher Valasek
  • Security vulnerabilities in DVB-C networks: Hacking Cable tV network | Rahul Sasi
  • Deep-submicron CPU backdoors | Alfredo Ortega
  • Hacking US (and UK, Australia, France, etc.) traffic control systems | Cesar Cerrudo
  • Agafi (Advanced Gadget Finder) | Nicolas Economou
  • Dissecting and Attacking RMI Frameworks | Nahuel Sanchez
  • IDA Synergy – Collaborative Reverse Engineering | Federico Muttis
  • BARFing Gadgets | Christian Heitman
  • Hacking RFID Billing Schemes For Fun and Free Rides | Marcio Almeida Macedo
  • Cooking an APT in the paranoid way | Lorenzo Martinez
  • Explotación práctica de señales de radio con Software Defined Radio | Luis Colunga
  • Shellcode’s map with locks in exports | Javier Aguinaga
  • Monitoring Malicius Domains | Thiago Bordini
  • Privacidad – Una historia de desencuentros | Luciano Martins
  • 2 threads, 1 app (Inyección en Dalvik VM) | Martin Balao
  • Exploring the Jolla Phone | Vitaly McLain, Drew Suarez, Chris Weedon
  • Making Android’s Bootable Recovery Work For You | Drew Suarez
  • Monitoring like the NSA  | Hernan Costante, Juan Berner

Más info: http://www.ekoparty.org/

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