Category Archives: Servicios Corporativos

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Performance WiFi en Nerdearla 2017

Bitsense estuvo presente en nerdearla brindando el montaje y gestión de la red WiFi de 2.4 y 5 Ghz. A continuación te presentamos un resumen de su desempeño.

Nerdearla 2016 tuvo, en los 2 días de duración del evento, un máximo de 337 usuarios conectados en simultáneo. En Nerdearla 2017 superamos ampliamente ese parámetro. Como vemos en los gráficos debajo, a ese pico máximo se llegó tan solo el primer día a las 2 horas de comenzado el evento. Posteriormente, se fue incrementando en un 300% llegando a tener un total de usuarios conectados a la infraestructura inalámbrica de 1102 equipos en los 3 días. 

La proyección en cuanto a los recursos de infraestructura no estaba dada para la cantidad de gente que finalmente ingresó pero las técnicas debajo aplicadas permitieron optimizar los recursos y dar un servicio de calidad en el evento.

Herramientas de mitigación de ataques y optimización de performance utilizadas:

  • Segmentación en Vlan
  • Dhcp snooping
  • Creacion VLAN null
  • Optimizacion / implementacion suite de seguridad Rapid SPANNING TREE
  • Aplicacion de ACLS en FW / switches  / WLController / APS
  • Monitoreo proactivo de los recursos utilizando zabbix server
  • Aplicación de Calidad de SErvicio en los diferentes SSIDS / Vlans / redes (QoS)

Las tecnologías que utilizamos fueron las siguientes:

  • Firewall SonicWall Soho
  • Switch Cisco Catalyst 3650
  • Wireless Lan Controller Unifi montado en una Raspberri pi3 MODEL B (con raspian OS).
  • 5 Access Point Unifi LR Pro – 1 Access Point Unify ACLite

Por otro lado, gracias al uso del Firewall y el switch cisco con las herramientas de seguridad configuradas, pudimos mitigar los siguientes ataques

  • IP Flooding
  • IP Spoofing
  • DHCP (habría que ver que ataque correspondería)

Si no hubiéramos aplicado las herramientas de seguridad y la mitigación proactiva contra los determinados ataques, la red hubiera sufrido una caída a grandes rasgos.

Gráficos y Detalles

Total pico máximo usuarios y trafico día jueves: 337 usuario conectados en simultáneo, este fue el total en los 2 días del evento del año pasado 2016.

Nerderla 2016

Total pico máximo usuarios y trafico día viernes: 516 usuarios conectados en forma simultánea.

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Total pico máximo usuarios y trafico día Sábado: 460 equipos conectados en forma simultánea. Herramientas de mitigación de ataques y optimización de performance utilizadas:

  • Segmentación en Vlan
  • Dhcp snooping
  • Creación VLAN null
  • Optimización SPANNING TREE
  • Aplicación ACLS management

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Total equipos conectados los 3 días a la wifi 1102 equipos:

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Ataques detectados y Mitigados por el FW

Ip flooding

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DHCP

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IP Spoofing

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Nueva incorporación: Bienvenido Hans Aparicio!

El área de desarrollo se enorgullece en presentar a un nuevo integrante del equipo que se desempeñará como developer. Su principal objetivo será desarrollar productos impactantes e innovadores con una inspiración marcada por la usabilidad y el diseño.

Ingeniero Electrónico nacido en la ciudad de Caracas (Venezuela) en 1986; apasionado por la tecnología y su implementación social se ha dedicado al desarrollo de sus habilidades en el campo de tecnología de información, realizando proyectos de automatización electrónica, arquitectura informática y desarrollo de software.

En la actualidad, se desempeña como desarrollador de software en Bitsense con el objetivo de contribuir en el desarrollo de productos destacables y sobresaliendo en su perspectiva de diseño y usabilidad.

hans

BIENVENIDO!!!

luis

OPTIMIZACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Integración de canales de comunicación con una plataforma que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente.

Rubro: IT, Desarrollo

INTRODUCCIÓN
Debmedia, es una empresa  de tecnología especializada en desarrollo de soluciones para instituciones que buscan mejorar al máximo la interacción con sus usuarios y, de esta forma, fortalecer y optimizar su relación con los mismo. Para mejorar sus productos Debmedia está en la constante búsqueda de tecnologías que les permita acercar a los usuarios a su solución.
De esta forma ellos necesitaban nuevos canales de comunicación para su solución de gestión de turnos en sitio.

CONTEXTO
Para la optimización de la relación entre los usuarios de la plataforma (la empresa y sus clientes), se debe establecer un lazo de comunicación a través del medio más adecuado y cómodo para el cliente final. Es por ello que se trabajó en conjunto con la empresa para buscar una solución de comunicación que permita dotar a su plataforma de maneras más eficientes y efectivas de comunicación.

SOLUCIÓN
Se realizó la integración entre nuestra solución Get-on y la plataforma de Debmedia que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente.
De esta forma, un usuario que se presenta para ser atendido hoy simplemente brinda su teléfono celular y puede continuar con las tareas diarias sin la necesidad de esperar físicamente en una fila. Esta solución permite que pueda disfrutar de su tiempo libre y ser convocado al momento que se libere un agente para poder atenderlo.

RESULTADOS
Se logró una perfecta integración entre ambos sistemas, lo que permite a nuestro cliente ir más allá de los avisos de turno, sino que también realizar encuestas obteniendo indicadores claves para el desarrollo comercial de su cliente.

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BITSENSE: ÁREA DE DESARROLLO

Juan Lagostena, Gerente de I+D de Bitsense, esta a cargo de una de las áreas más importantes y de mayor crecimiento de la empresa durante este año. A continuación nos explica cómo fue su ingreso en Bitsense y el funcionamiento general del área de Desarrollo.

Juan es Ingeniero en Informática recibido en la Universidad de Buenos Aires. Durante los años de estudio, conoció a Martin D’Onofrio y Exequiel Leite, dos de los socios de Bitsense. Trabaja en la industria hace más de 10 años, pasando por todo tipo de puestos:  desde soporte técnico, desarrollador en varias tecnologías hasta un par de años de puro management liderando varios equipos.

¿Cuáles son los trabajos que realizas en Bitsense y tus responsabilidades? 

La responsabilidad principal es la de organizar y profesionalizar el área de desarrollo y la de llevar el día a día de Get-On, nuestro principal producto.

Hace un año y monedas empezamos con estas tareas, y me parece que codo a codo con Exequiel estamos dando vuelta todo: profundizando el uso de algunas prácticas, probando nuevas herramientas, mejorando las distintas etapas del proceso de desarrollo.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Estuve alejado del desarrollo totalmente, haciendo management puro y, recién cuando me faltó del todo, me di cuenta que me encanta estar cerca de lo técnico. Creo que esa mezcla entre una posición técnica y de management es lo que más disfruto.

¿Qué metodología de desarrollo utilizan? ¿Qué ventajas tiene ?

Usamos metodologías ágiles. Muchas de las prácticas que usamos están dentro del framework Scrum, y una de las cosas en las que más energías estamos invirtiendo es en hacer más ágil a nuestro código y nuestras herramientas para que el desarrollo y el management sean uno. De este modo, generamos que una decisión en uno u otro lado sea fácil de implementar, que sea orgánico.

La principal ventaja que vemos de aplicar este tipo de metodologías es la optimización de tiempos y la flexibilidad que tenemos para establecer prioridades en base a lo que vamos midiendo tanto de nuestros clientes, como de nuestros potenciales clientes. También creemos que ciertas dinámicas fortalecen el trabajo como equipo y, en pocas palabras, hace que nuestro tiempo trabajando juntos sea de mejor calidad.

¿Cómo está formado el grupo de trabajo ?

El equipo de trabajo es súper multidisciplinario. Lo formamos tanto gente técnica como pueden ser Exequiel, Martín o yo mismo, como los encargados de networking. También son fundamentales los genios que se encargan de vender lo que desarrollamos todos los días y los encargados de la difusión tanto de Bitsense en general como de lo que hacemos con Get-On en particular. La convivencia, la sinergia y el buen clima que se genera entre todos, todos los días es crucial para avanzar a un ritmo sostenido y firme.  

¿Que lenguaje están usando? ¿Por qué?

Usamos varios lenguajes. Todo lo que el usuario final ve, está hecho con Angular JS y Symfony, un framework que trabaja en PHP.

En el backend tenemos mucho Java (mucho Spring Boot), algo de Python, varios scripts en Bash y algunas piezas en PHP también.

La decisión de cada lenguaje es variada. A veces por idoneidad del equipo, a veces porque son justo la herramienta que necesitamos, y a veces porque nos gusta experimentar.

Por último: ¿Qué es Get-on ?

Get-On es un aplicación para contactarte con otras personas a través de múltiples canales. Puede ser para conocer a tus clientes enviándoles una encuesta de satisfacción, o un saludo navideño. Puede ser para enviarles un SMS con un código para ingresar a una web, o mismo para hacerles acordar de un turno que tenían agendado.

Lo bueno es que, como está planteado, le puede servir a una Pyme, donde paga por lo que usa, y lo consume como un servicio en la nube, como puede ser una compra en MercadoLibre; o también le puede servir a una empresa que necesita algunas prestaciones específicas, un nivel de servicio específico, etc.

¿Que es tener un proyecto en la nube ? ¿En donde está ? ¿Porque la nube?

Hoy en día Get-On está alojado en Amazon. Hay varios proveedores que ofrecen servicios de cloud, pero elegimos Amazon porque tiene varios servicios que nos son útiles y que de hecho ya estamos usando. El porqué es para tener una elasticidad que de otra forma es difícil tener. Esto es lo mismo que decir que en el caso en que necesitemos mayor capacidad de procesamiento, es bastante simple agregar una máquina en esta nube y ponerla a trabajar, no necesitamos comprar una máquina nueva e instalarle mil cosas.

Encontrá más información acerca del área de desarrollo de Bitsense: http://www.bitsense.com.ar/servicios

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Caso de Éxito: Car-Checking en Get-On

Introducción

Hace un tiempo atendimos una consulta en Bitsense de la gente de CarChecking.com.ar.

En pocas palabras, estaban buscando llegar a un segmento particular de potenciales clientes: gente que tenía el auto en venta. Car-Checking tiene un exitoso sistema de certificación del estado del auto para mejorar el proceso de la venta de autos usados.

Lo primero que se planteó fue contactarlos mediante un llamado telefónico, y nos consultaban por una solución más parecida a un pequeño call-center que al uso de Get-On. Pero dada la naturaleza del problema, nos pareció oportuno ofrecer la posibilidad de gestionarlo mediante SMS.

El ¿Cómo?

El SMS marketing, con un público objetivo bien depurado, es una herramienta poderosa y efectiva así que fuimos por ese camino. De la base de datos que nos pasó la gente de CarChecking, nuestro sistema depuró los teléfonos malformados y los que no son números móviles. Después de ese proceso, nos quedaron 835 teléfonos para contactar. El usuario configuró los intervalos de ejecución y un par de horas después tuvo en la landing que preparó 127 visitas. Eso nos muestra una efectividad mayor al 15%, sin dudas una buena medida para una herramienta de marketing, sobre todo teniendo en cuenta que la efectividad promedio de una campaña de email marketing es del 1,5%.

Algunos números

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Si querés conocer más acerca de este tipo de servicios: Get-ON

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Bitsense en Elastix World 2016

El equipo de Bitsense dijo presente en la edición 2016 del evento de telefonía ícono en todo Latinoamérica: ElastixWorld. Como siempre, fue una gran oportunidad para compartir experiencias con usuarios, distribuidores, integradores, fabricantes y desarrolladores del sector.

Por otro lado, Bitsense aprovechó la oportunidad para presentar oficialmente Get.ON: la nueva plataforma autogestionable desarrollada por nuestro equipo y pensada especialmente para mejorar el alcance de la comunicación entre la empresa y sus clientes a través del envío masivo y automático de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto.

Compartimos con ustedes algunas fotos del evento!

blogelastixa

blogelastixb

 

call-center

Migración Contact-Center de importante empresa de Turismo

Una de las empresas de turismo número uno de Argentina continúa su expansión geográfica y para ello procede en la apertura de un nuevo head-quarter en Parque Patricios. El equipo de Bitsense de mano de Exequiel Leite, colabora en el proceso de migración de la estructura de contact-center al nuevo site con las siguientes tareas:

:: Diseño del plan detallado de migración
:: Validación de la arquitectura del cliente
:: Migración de la arquitectura Secundaria
:: Migración de la arquitectura Primaria
:: Soporte post-migración
:: Documentación

El Diseño del plan detallado de migración consiste en el armado del plan para ser ejecutado durante la migración y comprende entre otras las siguientes tareas:

– Armado de plan de migración LLD (Low Level Detail )
– Reuniones de planificación
– Validación de la arquitectura LAN
– Pruebas de Arquitectura LAN de Networking
– Pruebas de arquitectura WAN de Networking
– Movimiento/Configuración/Adecuacioó del Nodo 2
– Pruebas sobre el Nodo 2
– Pruebas sobre las tramas E1 y troncales de Telefonía en PP
– Prueba de migración de servicios sobre el nodo 2 y roll back
– Adecuación de la estructura
– Migración del Nodo 1, Gateways y PBX
– Pruebas sobre el Nodo 1, Gateways y PBX
– Soporte on-site post migración
– Documentación

En esta etapa, no solo se detallan las tareas sino que también se designa un responsable y se documenta el plan de actividades a bajo nivel.

En la Validación de la arquitectura del cliente se trabajará corroborando y testeando la estructura de red y de telefonía que se implemente en el nuevo site. Se trabajará en los siguientes puntos:

– Validación y Testeos del diseño de red LAN
– Testeos de la estructura de Telefonía en el nuevo Site
– Líneas E1
– Troncales SIP
– Comunicación con actual site central
– Documentación

En la Migración de la arquitectura secundaria y luego primaria se realizará el movimiento de los nodos al nuevo sitio y se realizarán las siguientes tareas:

– Configuración de los parámetros para que quede funcional el equipo.
– Sincronización con el Servidor principal
– Pruebas de migración, para verificar el funcionamiento de los servicios principales.
– Pruebas internas
– Pruebas contra la LAN del actual site central
– Prueba con los proveedores (E1, SIP Trunk)
– Testeos de la actual arquitectura mudada con los servicios de Telefonía.
– Documentación de las pruebas

La culminación del proyecto se da con un Soporte on-site post migración y la consolidación de la Documentación. 

Más información sobre este tipo de servicios: http://www.bitsense.com.ar/productos/call-center

 


About Exequiel Leite
exequiel

Exequiel Leite, es Socio fundador y Chief Technology Officer de Bitsense S.R.L desde 2009. Cuenta con más de 10 años de experiencia en VoIP y networking.

Cuenta con certificación dcAp (Digium Certified Asterisk Professional) y es instructor de la Bitsense VoIP Academy, en los siguientes cursos: BIAC (Bitsense Initial Asterisk Course), BAAC (Bitsense Advanced Asterisk Course).

Su espíritu innovador y emprendedor lo lleva a la búsqueda constante de nuevos desarrollos de software con mejoras continuas para satisfacer las necesidades del mercado. Por esta razón, se encuentra a cargo de desarrollos como Get-On.

Para conocer más acerca de Exequiel, ingresa a: http://www.bitsense.com.ar/empresa

GetOn NOTA BLOG

GET ON: la nueva plataforma de contacto con clientes diseñada por Bitsense

Get on es la nueva plataforma autogestionable desarrollada por Bitsense y pensada especialmente para mejorar el alcance de la comunicación entre la empresa y sus clientes. Esto se logra a través del envío masivo y automático de llamadas telefónicas y/o mensajes de texto.

La plataforma permite realizar encuestas de satisfacción, políticas e intención de voto. También es posible diseñar campañas de difusión, enviar avisos y alertas por SMS, analizar los resultados de un modo muy simple e inclusive hacer un seguimiento en tiempo real de la campaña.

Esta plataforma es 100% autogestionable y muy simple de usar. Cuenta con un sistema de ayudas que indican los pasos a seguir, de modo que en menos de 5 minutos pueda diseñar y lanzar cualquier campaña.

Se paga sólo por lo que se usa, sin costos mensuales fijos y al mejor precio del mercado, minimizando el costo por contacto y mejorando la efectividad de sus acciones.

Por esto y mucho más, los invitamos a conocer Get.On: http://get-on.io/

GetOn_Producto-01

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IMPLEMENTACIÓN DE RED WIFI ESTABLE Y CONFIABLE

En Bitsense SRL estamos llevando adelante un gran proyecto en una de las empresas generadoras de energía más importante de Argentina. Este proyecto se encuentra a cargo de nuestro especialista Mariano Guccione, profesional del área de networking de Bitsense SRL. El objetivo del proyecto consiste en implementar una red WiFi estable, confiable y de última tecnología que soporte la actual operatoria de la empresa.

Entre las fases del proyecto que estamos llevando adelante se encuentran:

ASSESSMENT WIFI
Un análisis de WiFi que consiste en la investigación del estado actual de esta tecnología auditando los siguientes puntos: 

  • Relación Señal / Ruido
  • Interferencia
  • Velocidad, pérdida y retransmisión de paquetes
  • FFT
  • Signal Strength
  • Sitcky Problems
  • Detect Roaming areas
  • Find areas of high co-channel interference
  • Total interference analysis for every AP

Una vez finalizado este estudio se puede planificar detalladamente la ubicación de los nuevos dispositivos de red (Access Points).Para llevar adelante este análisis se trabajó con la herramienta Wi-Fi Planning and Site Surveys de la firma Ekahau.

CABLEADO ESTRUCTURADO
Con los resultados de la fase anterior se estipulan los puntos donde se colocarán los Access Point, lugar hasta donde se confecciona un cableado de Categoria 6. 

ADECUACIÓN DE LA RED DE DATOS
En esta fase se crean las redes necesarias y se adecúa la estructura de networking. Dentro de los puntos claves se encuentra: 

  • Creación de los segmentos de red
  • Incorporación de Vlans
  • Adecuación de QoS

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRUCTURA
Una vez en esta fase, se lleva adelante la colocación física de los dispositivos (Rackeo del controlador y ubicación de los Access Points). Además se realiza la configuración de los mismos definiendo la configuración de cada Red WiFi, el SSID, su potencia, etc. Una vez finalizado se continúa con una minuciosa prueba de capacidad y cobertura.

Los equipos seleccionados para implementar son:

  •  Wireless Lan Controller Cisco serie 2500 (link)
  • Access Pint Cisco serie 1700 (link) con soporte para el estandar 802.11ac.

CAPACITACIÓN
Se brindará una capacitación al personal para que puedan llevar adelante la operatoria diaria. 


About Mariano Guccione
 
Mariano Guccione cuenta con 13 años de experiencia en Networking, Switching, Linux, Microsoft, Mikrotik, Wireless, Cisco y desde Mayo de 2015 se desempeña como Representante del área de Networking de Bitsense S.R.L.
Realiza con habitualidad cursos de especialización para trabajar siempre con la última tecnología y brindar una mirada crítica y analítica a cada trabajo que emprede. Para encontrar mas información de Mariano http://www.bitsense.com.ar/empresa

Monitoreo Inteligente: Alertas de IT por SMS

 

Aplicamos un sistema de monitoreo inteligente de alertas IT en una de las más importante multinacionales chilenas en nuestro país. Este sistema envía un mail con una estructura predefinida, a nuestra plataforma que está hosteada en uno de nuestros datacenters. Este correo se procesa, se resume y se envía por SMS a los destinatarios indicados en el asunto. De este modo, se garantiza un soporte rápido y efectivo ante cualquier inconveniente que pueda producirse.

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