Category Archives: Servicios Corporativos

Soporte y monitoreo de la infraestructura VoIP

La empresa de transporte que opera desde agosto de 2013 las principales líneas ferroviarias cargueras de nuestro país confió en Bitsense para cuidar su infraestructura de Telefonía IP: mantenimiento y adecuación tecnológica.

CONTEXTO

La empresa brinda servicios de transporte a través de una red que atraviesa 17 provincias: Salta, Jujuy, Chaco, Santiago del Estero, Formosa, Entre Ríos, Corrientes, Misiones, San Juan, San Luis, Córdoba, La Rioja, Tucumán, Santa Fe, Catamarca, Mendoza, Buenos Aires y llega hasta la terminal de Retiro, en la Ciudad autónoma de Buenos Aires.

En cada unos de estos puntos cuenta con diferentes centros de control que necesitan estar comunicados para poder mantener la operatoria.

SOLUCIÓN

Se trabajó con el cliente confeccionando un servicio a medida que le permita mantener su estructura actual en funcionamiento y a su vez contar con un servicio de soporte de acuerdo a la criticidad de la operatoria de la empresa necesita. En paralelo se está trabajando en la mejora de la estructura y en el deploy de un sistema de monitoreo.

RESULTADOS

Se está trabajando en conjunto con el área de tecnología del cliente y no tenemos duda que desarrollaremos un servicio excepcional.

Bitsense en Nerdear.la 2018!

Y por 3er año consecutivo tenemos el placer de formar parte de Nerdear.la. Cuál es nuestra función? Como siempre, proveer y asegurar la conectividad durante el evento (cableada y wifi).

Cabe destacar que el evento anterior tuvo lugar en Area3 y concurrieron aproximadamente 1000 personas, de las cuales, tuvimos un pico máximo de conexiones en simultaneo por wifi de 512 clientes.

Este año, se esperan entre 1000 y 2000 personas. Sin saber con exactitud la simultaneidad de los clientes, subimos el número de APS y cambiamos el firewall a uno de mayor performance.

Nerdear.la; alla vamos!!

Contact-Center: fintech factory

Continuamos ampliando la plataforma de Contact-Center de la FINTECH FACTORY pionera y líder en el mercado.

Actualmente estamos trabajando en el diseño de una nueva solución para la nueva unidad de negocio de la empresa. Se continuará implementando tecnología de punta e integrada a los sistemas de negocio de la empresa.

En esta unidad de negocio estaremos trabajando con un novedoso sistema de monitoreo para poder resolver los complejos problemas de comunicación que puede tener un contact center.

Más info: http://www.bitsense.com.ar/landings/sistemas-de-contact-center

INTEGRACIÓN CON SALESFORCE Y REPORTES EN TIEMPO REAL PARA UN CONTACT-CENTER:

Concluimos con éxito la implementación de una plataforma de Contact-Center que pertenece a una FINTECH FACTORY pionera en el mercado, que carecía de integración de sus aplicaciones y de información para la toma de decisiones.

Contexto y Necesidad / Problema:

En la actualidad es de crucial importancia que los sistemas que se implementen en las empresas puedan integrarse entre sí y brindar servicios de forma homogénea para cumplir con las necesidades del cliente.  Por otro lado, los sistemas de reportes confiables y en tiempo real presentan una fuente de información muy importante para que la toma de decisiones en una empresa se realice de forma adecuada.

Solución y resultados

En Bitsense trabajamos con una solución de Contact Center de la Firma DialApplet, con la cual brindamos diferentes soluciones a las necesidades de los clientes actuales. En esta ocasión desde el área de desarrollo de Bitsense trabajamos en equipo con DialApplet para integrar la plataforma SalesForce y que la misma le brinde los servicio que el cliente necesita, poniendo los sistemas a la merced del negocio.

En esta ocasión, logramos una integración de forma tal que cada usuario que realiza un llamado a la empresa se identifica, es pre-calificado según su tipo de mora y luego es recibido por un especialista que conoce sobre el tratamiento de ese tipo de casos, incorporando de forma automática esta información en la plataforma Salesforce.

Esta integración mencionada en conjunto con el potente sistema de reporte en tiempo real que contiene la plataforma permiten al cliente contar con la información que necesita en el momento que lo necesita. Por último también se logró la integración con un sistema de Inteligencia de negocios para que el dashboard de la alta gerencia se nutra con métricas del Contact Center.

Si cuentas con dudas sobre la integración de plataformas en tu empresa no dudes en ponerte en contacto con Bitsense al +5411 6841 0333.

Más información sobre este tipo de servicios

Conectividad garantizada en Hexagon Consulting

Realizamos un trabajo de consultoría e implementación de una nueva Red Wi-Fi. 

Este trabajo permitió garantizar una conectividad de calidad y así mejorar los servicios brindados en la consultora. El objetivo que se logró es el de utilizar como medio de comunicación único la red Wifi beneficiándose de la movilidad y flexibilidad que esta tecnología nos brinda.
Agradecemos la confianza a HEXAGON CONSULTING!

Te brindamos más información sobre este tipo de servicios aqui

El trabajo en equipos y su necesidad de nuevas herramientas tecnológicas

El trabajo en equipos es una situación más que normal en las empresas actuales. Organizaciones de diferentes tamaños e industrias encuentran esta metodología de trabajo como una actividad que genera altos resultados para llevar adelante diferentes proyectos dentro de una empresa.

A diferencia de los viejos equipos de trabajo hoy, estos equipos, pueden estar formados por integrantes de diferentes locaciones, por clientes y proveedores, consultores, etc.

Por lo expuesto recientemente consideramos que es importante para una empresa el implementar herramientas de colaboración que puedan favorecer esta modalidad de trabajo, sin embargo, si bién existen varias soluciones muchas fallan al intentar soportar el día a dia del estilo de trabajo de cada organización. Es por ello que destacamos a continuación una serie de factores que son críticos para la incorporación de herramientas de colaboración dentro de una empresa.

Equipos

Según los estudios realizados por la Universidad de Virginia, se llega a la conclusión de que se necesitan mejores herramientas de colaboración debido a que en un trabajo normal los gerentes y los trabajadores del conocimiento pasan alrededor del 95% de su tiempo en reuniones, al teléfono y enviando mails. Los equipos de trabajo son dinámicos y mutan durante el desarrollo de su proyecto.

Las prioridades de estos equipos están focalizadas en:

Herramientas mejor alineadas son necesarias

Según el estudio los equipos de trabajo valoran las herramientas que logren integrarse a los procesos de negocio, la que mejor se adecúen al estilo de trabajo de la empresa y las que sean más simples de instalar y usar.

También es importante destacar que los trabajadores tienen la expectativa de trabajar con herramientas tan fáciles de usar como la oferta que les brinda hoy aplicaciones de uso general y libre ( whatsapp, telegram, etc).

Porque falla la implementación de estas herramientas:

Selección de las herramientas

Es habitual que los gerentes seleccionen  las herramientas basados en su conocimiento y su familiaridad, sin tener en cuenta su efectividad. Las herramientas que son utilizadas con más frecuencia (que resultan más familiares) no tienen por qué ser las más efectivas para el trabajo de un equipo.

Es crucial que para la adopción de nuevas herramientas de colaboración realizar un trabajo muy fuerte de capacitación la cual va a favorecer el rendimiento de la empresa y empinar la curva de adopción de la misma.

Alineación con los procesos:

La adopción de herramientas de colaboración alineadas con los procesos de negocio trabajan como una herramienta que favorezca el cumplimiento de la metas de negocio en ingresos y en mejorar la experiencia de los clientes.

Cultura de colaboración:

Afortunadamente un número creciente de gerentes entienden cuan importante es el uso de herramientas de colaboración para el trabajo en equipo y como estas herramientas empoderan a un equipo para que sea mas eficiente.

Construir una cultura de colaboración requiere que la gente trabaje de la misma forma con sus colaboradores dentro y fuera de la organización. Para empujar esta cultura es importante dotar a los empleados de mejores herramientas alineadas a la forma en la cual trabajan.


Autor: Luis Amato

FuenteHarvard Business Review : Why Today’s Digital Teams Need a New Class of Collaboration Tools

AdopciónDesde Bitsense podemos ayudarlos a seleccionar, implementar y trabajar con la herramienta de colaboración que más se adecúe su empresa.  

Caso de éxito: integración de Get-ON con SAP para resolver un problema de logística.

INTRODUCCIÓN

Get-On se integró exitosamente a la suite SAP de una de las petroleras más grandes del país ayudando a resolver un problema de logística

CONTEXTO / PROBLEMÁTICA

Nuestro cliente contactó al equipo de Get-On ya que habían adquirido un equipo para sus comunicaciones móviles con el cual también querían poder enviar SMS de una manera fácil a través de ese mismo equipo que contaba con chips pertenecientes a su flota. Debían enviar SMS desde su implementación de SAP a cualquier hora del día a cada estación de servicio.

SOLUCIÓN

El equipo de ingeniería de Get-On trabajo en varios aspectos para lograr la integración: primero conectar el equipo del cliente a su red, mediante una VPN. Una vez que el equipo estuvo integrado, ayudamos al cliente con la configuración de su equipo para pasar a la última fase: la integración con SAP.

La versión de SAP con la que contaba el cliente no ofrecía una manera directa de integrarse con la API HTTP REST de Get-On, por lo que se debió usar un SAP PI (Process Integration) específico para poder traducir el mundo REST a un mundo de webservices donde SAP se mueve muy cómodo. Esto se hizo de manera mancomunada con el experto SAP del otro lado y mediante un set de pruebas pudimos conectar sin mayores problemas uno de los sistemas empresariales más usados en el mundo corporativo con la API de Get-On.

RESULTADOS

El cliente envía cientos de SMS por día desde su plataforma, a través de Get-On, y usando su propia flota de teléfonos, pudiendo usar los contratos convenientes que tiene con su proveedor telefónico, integrando su propio software enterprise con una plataforma web, moderna y dinámica como Get-On.

Más info: https://www.get-on.io/ 

Sistema de Telefonía IP para empresa de desarrollo

OPTIMIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE NUESTROS CLIENTE

Implementación de un nuevo sistema de Telefonía IP que trabaja en la infraestructura virtual de nuestro cliente el cual permitirá mejorar las prestaciones de la vieja central telefónica.

Rubro: IT, Desarrollo

INTRODUCCIÓN

La presente es una empresa  de tecnología especializada en el  desarrollo de soluciones utilizando. En la empresa están muy familiarizados con la complejidad del desarrollo web y para mobile.

CONTEXTO

Para optimizar sus comunicaciones y lograr flexibilizar sus equipos de trabajo que hoy se encuentran distribuidos en diferentes sitios, la empresa decidió embarcarse en un proyecto de implementación de nuevas tecnologías de comunicación .

SOLUCIÓN

Se llevó adelante la implementación de un nuevo sistema de comunicación IP basado en Asterisk, corriendo sobre una infraestructura virtual.

El beneficio de este tipo de arquitectura es la flexibilidad que le brinda al negocio para poder adaptarse elásticamente al crecimiento del mismo.

Solución:

  • FreePBX
  • KVM
  • Linux
  • Asterisk

RESULTADOS

Se logró una perfecta integración entre ambos sistemas, lo que permite a nuestro cliente ir más allá de los avisos de turno, sino que también realizar encuestas obteniendo indicadores claves para el desarrollo comercial de su cliente.

SOPORTE Y GESTIÓN DE UNA PLATAFORMA DE TELEFONÍA IP

Servicios profesionales dedicados a mejorar el servicio que brindan nuestros clientes y así fortalecer su negocio. 

Rubro:IT / VoIP

Introducción

Trabajamos para una empresa con amplia experiencia en el mercado financiero y el consumo masivo; focalizada en el desarrollo de soluciones innovadoras de información y herramientas de vanguardia tecnológica para que sus clientes puedan tomar las mejores decisiones optimizando la rentabilidad y eficacia operativa de sus negocios.Para brindar un servicio de calidad y eficiente a sus clientes, la empresa necesita un sistema de comunicación confiable y disponible ya que éste es el canal directo para relacionarse con sus clientes.

Solución

Se realizó una consultoría sobre el sistema de Telefonía IP, detectando varias posibilidades de mejora y estabilidad. Posteriormente, se entregó un informe detallado que permitió llevar adelante un proceso de mejora y adecuación de la plataforma para dotarla de las características que el negocio necesitaba. Sumado a esto, se dotó a la plataforma de un agente de prevención que permite monitorear la salud de la misma y realizar actividades de mantenimiento previas a que un incidente detenga el funcionamiento de la misma.

Resultados

Se logró incrementar significativamente la disponibilidad de la plataforma y adaptar las características técnicas para que se adecúen al proceso de negocio. Además, se lleva adelante un monitoreo contínuo para asegurar la eficacia de la solución implementada. De este modo, la empresa incrementará la satisfacción de sus clientes y la usabilidad de la plataforma.

Performance WiFi en Nerdearla 2017

Bitsense estuvo presente en nerdearla brindando el montaje y gestión de la red WiFi de 2.4 y 5 Ghz. A continuación te presentamos un resumen de su desempeño.

Nerdearla 2016 tuvo, en los 2 días de duración del evento, un máximo de 337 usuarios conectados en simultáneo. En Nerdearla 2017 superamos ampliamente ese parámetro. Como vemos en los gráficos debajo, a ese pico máximo se llegó tan solo el primer día a las 2 horas de comenzado el evento. Posteriormente, se fue incrementando en un 300% llegando a tener un total de usuarios conectados a la infraestructura inalámbrica de 1102 equipos en los 3 días. 

La proyección en cuanto a los recursos de infraestructura no estaba dada para la cantidad de gente que finalmente ingresó pero las técnicas debajo aplicadas permitieron optimizar los recursos y dar un servicio de calidad en el evento.

Herramientas de mitigación de ataques y optimización de performance utilizadas:

  • Segmentación en Vlan
  • Dhcp snooping
  • Creacion VLAN null
  • Optimizacion / implementacion suite de seguridad Rapid SPANNING TREE
  • Aplicacion de ACLS en FW / switches  / WLController / APS
  • Monitoreo proactivo de los recursos utilizando zabbix server
  • Aplicación de Calidad de SErvicio en los diferentes SSIDS / Vlans / redes (QoS)

Las tecnologías que utilizamos fueron las siguientes:

  • Firewall SonicWall Soho
  • Switch Cisco Catalyst 3650
  • Wireless Lan Controller Unifi montado en una Raspberri pi3 MODEL B (con raspian OS).
  • 5 Access Point Unifi LR Pro – 1 Access Point Unify ACLite

Por otro lado, gracias al uso del Firewall y el switch cisco con las herramientas de seguridad configuradas, pudimos mitigar los siguientes ataques

  • IP Flooding
  • IP Spoofing
  • DHCP (habría que ver que ataque correspondería)

Si no hubiéramos aplicado las herramientas de seguridad y la mitigación proactiva contra los determinados ataques, la red hubiera sufrido una caída a grandes rasgos.

Gráficos y Detalles

Total pico máximo usuarios y trafico día jueves: 337 usuario conectados en simultáneo, este fue el total en los 2 días del evento del año pasado 2016.

Nerderla 2016

Total pico máximo usuarios y trafico día viernes: 516 usuarios conectados en forma simultánea.

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Total pico máximo usuarios y trafico día Sábado: 460 equipos conectados en forma simultánea. Herramientas de mitigación de ataques y optimización de performance utilizadas:

  • Segmentación en Vlan
  • Dhcp snooping
  • Creación VLAN null
  • Optimización SPANNING TREE
  • Aplicación ACLS management

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Total equipos conectados los 3 días a la wifi 1102 equipos:

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Ataques detectados y Mitigados por el FW

Ip flooding

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DHCP

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IP Spoofing

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