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Intelligent cloud contact center para la distribución geográfica

INTRODUCCIÓN

Uno de los desafíos más importantes que afronta una empresa es su crecimiento, y es importantísimo que tanto los proveedores como la misma área de TI pueda responder ágilmente a los requisitos del negocio. En este caso la empresa decidió expandirse y desarrollar modelos de negocio similares en diferentes países.

CONTEXTO

Relacionado con diferentes oportunidades y necesidades del negocio nuestro cliente decide expandirse a diferentes sitios fuera de Argentina, el desafío que afronta es el de distribuir su Centro de Atención de forma eficiente en costo y en operaciones. Es por ello que en conjunto evaluamos diferentes alternativas y abordamos una tecnología provista por la Firma Five9 de la cual Bitsense es actual Partner en Argentina.

SOLUCIÓN

La empresa estaba evaluando diferentes soluciones y estaba usando una alternativa cloud distinta que carecía de la gestión de IVR para realizar llamados. 

Para la selección de la solución definitiva se trabajó sobre el siguiente lineamiento:

  • Robustez
    En este punto la solución seleccionada tiene un uptime de 99.992% durante los últimos 12 meses.
  • Flexibilidad y celeridad
    En el término de 24 horas logramos habilitar numeración en diferentes países para responder a una necesidad concreta de negocio
  • Disponibilidad a nivel internacional
    Se trabajó sobre el escenario de diferentes países en los cuales siempre se encontraron servicios de Telefonía y Toll Free

[ Five9 ]

RESULTADOS

Se logró migrar de forma exitosa, en tiempo record y sin incidentes la primer sede internacional de la empresas que actualmente se encuentra funcionando al 100%. Continuaremos con el plan de internacionalización apoyando al negocio en su expansión!

Caso: Adecuación tecnológica para mejorar el Customer experience

Una pyme de origen Argentino proveedora de diferentes servicios de logística ubicada en Capital Federal, se encuentra en un proceso de transformación digital en el cual está incorporando nuevas tecnologías que lo ayuden a brindar mejores experiencias a sus clientes de la mano de mejor comunicación e información mas precisa.

La empresa estaba trabajando con una solución de Telefonía tradicional que no tenía la capacidad de integrarse con ninguna solución tecnológica (CRM o ERP), tampoco permitía realizar grabaciones y menos la posibilidad de dotar a sus trabajadores de herramientas para el trabajo remoto.

Ante estas carencias se decidió abordar una solución de comunicaciones unificadas que le brinda las siguientes ventajas:

  • Integración con su sistema CRM para que los llamados que ingresan a la empresa sean registrados en el CRM y formen parte de la historia del cliente.
  • La vinculación de cada llamada telefónica con una grabación para respaldar las conversaciones que sus agentes tienen con los clientes.
  • La posibilidad de abrir nuevas sucursales con un costo y esfuerzo mínimo.
  • La posibilidad de adquirir numeración internacional y/o regional para abrir sucursales virtuales en cualquier punto de argentina y el mundo Incorporar en la estación de trabajo y en el celular de cada comercial un softphone para independizar a los comerciales del lugar físico donde se encuentren. [ Sangoma – Yealink – FreePBX ]

RESULTADOS

Se logró finalizar con la implementación y dotar a la empresa de todas las ventajas mencionadas. No tenemos duda que en breve estarán viendo resultados de negocio muy favorables.

Implementación en nueva sede: disminución de costos de mantenimiento y operación en empresa agro.

Una importante empresa de orígen canadiense proveedora de insumos y servicios innovadores para los productores agropecuarios en Argentina y el mundo se muda a una nueva sede.

La empresa estaba trabajando con una solución de Telefonía tradicional y ante la mudanza de sus oficinas debía tomar la decisión de continuar con el mismo sistema o actualizarse a una nueva plataforma de comunicación.

Ante la mudanza de su sede en Buenos Aires la empresa decide actualizar la plataforma de Telefonía por un nuevo sistema de Comunicaciones Unificadas que utiliza la tecnología de comunicación que le permitirá a la empresa centralizar la mayor cantidad de servicios en sus estaciones de trabajo y sus móviles. Además de la posibilidad de integrar este sistema con su ERP y Directorio Activo.

Ventajas:

  • Unificación: Incorporando el nuevo sistema dentro del entorno de virtualización del cliente
  • Movilidad: Permitiendo que los usuarios tengan un softphone integrado en sus estaciones de trabajo, el cual les permitirá trabajar remotamente.
  • Integración : Permitiendo incorporar la información de los llamados de los clientes en el sistema ERP del cliente.

[ SangomaYealinkPBXact ]

RESULTADOS

Se logró una migración transparente al nuevo sistema, brindando muchos mas servicios y comodidades a los usuarios. Operativamente se disminuyeron los costos de mantenimiento y operación.

ADECUACIÓN TECNOLÓGICA EN EMPRESA DEL MERCADO DE CAPITALES

Integración de un sistema de gestión con una solución de comunicaciones unificadas.

Una de las empresas más importantes del mercado de capitales argentino que ofrece servicios financieros, asesoramiento y administración de activos para individuos, empresas e instituciones con más de 50 años de trayectoria en el mercado decidió afrontar el camino de la transformación digital.

La empresa se encuentra trabajando en un proceso de actualización tecnológica, integración de sistemas y automatización de procesos. El objetivo es conseguir una mejor experiencia del cliente unificando la información en un solo sitio y consiguiendo cumplir las normativas impuestas por la Comisión Nacional de Valores en cuanto a sistemas.

La empresa contaba con un sistema de Telefonía tradicional imposible de integrar dentro de procesos informáticos actuales. Por esta razón, se trabajó en la implementación de una solución tecnológica de Comunicación IP que se integró de forma nativa con el CRM de la empresa para lograr una experiencia única de uso.

En ella se logró:

  • Unificar la información en el CRM de la empresa, alojando de forma automática las copias de las llamadas recibidas por cada cliente.
  • Mejorar la forma en que los empleados trabajan. Incorporando Softphones y acortando el tiempo que le insume a un empleado realizar las registraciones de cada transacción.
  • Estar más preparado para el trabajo remoto. Solo con acceso al CRM y al sistema de Comunicación cualquier empleado puede trabajar desde cualquier punto del planeta con conexión a internet.
  • Cumplir con las normas impuestas por los organizamos de control logrando grabaciones de las transacciones.

[ SangomainformunityBitrix24 ]

RESULTADOS

Se logró un incremento en la satisfacción de los clientes y del personal interno de la empresa. A continuación se espera lograr una reducción en los tiempos obtención de información al momento de la atención y en las labores operativas que implican buscar y acceder a la información del cliente.

Comunicaciones Unificadas: ampliando la solución hacia nuevas sucursales.

Un grupo empresario internacional dueño de diferentes empresas de manufactura lideres en Argentina afrontó el desafío de acuatlizar tecnológicamente una nueva planta en el interior del país.

Actualmente la empresa cuenta con un sistema de comunicaciones unificadas que se encuentra en las sedes localizadas en la provincia de buenos aires. Se presentó el desafío de trasladar esta tecnología hacia las plantas localizadas en el interior del país, con la finalidad de actualizar la tecnología, unificar soluciones y disminuir costos de llamados.

La solución que se decidió para la casa matriz es una solución desarrollada por la firma Sangoma de la cual Bitsense es actual Partner. Como la experiencia de su funcionamiento fue exepcional en su primer etapa la empresa decidió continuar usando esta robústa tecnología para que continúe creciendo en el interior del país.

Se incorporó en la planta mas importante un nuevo servidor virtual, el cual brinda servicio a una gran planta, y para las instalaciones mas pequeñas se decidió optar por el modelo de teléfonos IP remotos con un Gateway en modo supervivencia.

Se logró una exitosa implementación y se seguirá trabajando en el despliegue en mas plantas durante todo el 2019.

Más info sobre este producto

ADECUACIÓN DE CONTACT-CENTER ALINEADO A LOS NUEVOS OBJETIVOS DE UNA EMPRESA FINANCIERA LIDER.

Una de las empresas financieras líder en el mercado con sede en Argentina, trabajó en conjunto con Bitsense para desarrollar su centro de contactación orientado a atender una nueva unidad de negocios.

La empresa tiene un modelo de negocio que se nutre de brindar préstamos personales, utilizando una plataforma informática de punta. Esto le permite evitar los puntos físicos y gestionar sus transacciones 100% de forma remota, ya sea telefónicamente, por chat o a través de su aplicación.

El desafío que afrontaba era el de contar con un sistema que le permita realizar la contactación con sus clientes a través de diferentes canales y que este sistema tenga la posibilidad de integrarse con sus plataformas actuales.

Cuál fue la solución?

Se logró implementar satisfactoriamente un sistema y un servicio que le permite mantener un equilibrio perfecto entre costo y beneficio, integrándose de forma transparente dentro de los sistemas de la empresa y funcionando como una parte fundamental de la compañía.

Se trabajó con diferentes áreas:

  • Operaciones e implementaciones
  • Desarrollo
  • Capacitación

Exitosamente, se logró dar con el producto indicado para la necesidad del negocio. El proyecto se entregó a tiempo y en las condiciones óptimas para que el cliente comience a trabajar. Este proyecto consta de mas de 50 posiciones de trabajo y realiza mas de 5000 interacciones diarias con diferentes clientes.

No solo brindamos los servicios de implementación sino que también estamos trabajando de forma continua para asegurar la eficiencia del negocio de nuestro cliente.

Conocé este y otros servicios aquí

Nuevas alianzas para asegurar la mejor opción para cada negocio

Durante el 2018, concretamos distintas alianzas con el objetivo de brindarle a nuestros clientes las soluciones que cubran sus expectativas y potencien sus negocio.

Una de estas alianzas fue con la firma internacionalmente reconocida Five9. Es una de las empresas líderes en el mercado de Contact Centers as a Service 100% Cloud. Con diferentes ingenieros ya certificados en la plataforma entregaremos un servicio de implementación, adecuación y administración de excelencia para todas aquellas empresas que estén trabajando sobre el proceso de transformación digital migrando sus sistemas de contactación a la nube.

Por otro lado y hace muy pocos días formalizamos nuestra relación como partners oficiales con la firma Sangoma, empresa Canadiense cotizante en la Bolsa de Valores, que hoy se posiciona como owner de la firma Digium o más conocida como la principal desarrolladora de Asterisk. Es con ellos con quienes tenemos planes de conquistar el mercado SMB de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas brindando un producto de excelente calidad y contando localmente con un grupo de ingenieros certificados que adecuarán la solución a cada negocio particular.

Por último, afianzamos nuestra excelente relación con la firma española Dial Applet, quienes son desarrolladores de un sistema de contact center flexible y customizable orientado al mercado SMB. Junto a ellos, fuimos sponsors del Congreso regional de interacción con el cliente (CRIC). Este evento reunió a los especialistas de la industria CRM, CX, BPO & BI. Cuyo tema clave fue: “La versatilidad de los consumidores actuales exige sistemas de atención ágiles, inmediatos y adaptables a los nuevos hábitos de consumo.


Seguiremos en 2019 trabajando para brindar siempre el mejor servicio, con profesionalismo y calidad. Dejanos tus comentarios, sugerencias o consultas para llevar adelante esta transformación digital juntos aqui!

Soporte y monitoreo de la infraestructura VoIP

La empresa de transporte que opera desde agosto de 2013 las principales líneas ferroviarias cargueras de nuestro país confió en Bitsense para cuidar su infraestructura de Telefonía IP: mantenimiento y adecuación tecnológica.

CONTEXTO

La empresa brinda servicios de transporte a través de una red que atraviesa 17 provincias: Salta, Jujuy, Chaco, Santiago del Estero, Formosa, Entre Ríos, Corrientes, Misiones, San Juan, San Luis, Córdoba, La Rioja, Tucumán, Santa Fe, Catamarca, Mendoza, Buenos Aires y llega hasta la terminal de Retiro, en la Ciudad autónoma de Buenos Aires.

En cada unos de estos puntos cuenta con diferentes centros de control que necesitan estar comunicados para poder mantener la operatoria.

SOLUCIÓN

Se trabajó con el cliente confeccionando un servicio a medida que le permita mantener su estructura actual en funcionamiento y a su vez contar con un servicio de soporte de acuerdo a la criticidad de la operatoria de la empresa necesita. En paralelo se está trabajando en la mejora de la estructura y en el deploy de un sistema de monitoreo.

RESULTADOS

Se está trabajando en conjunto con el área de tecnología del cliente y no tenemos duda que desarrollaremos un servicio excepcional.

Bitsense en Nerdear.la 2018!

Y por 3er año consecutivo tenemos el placer de formar parte de Nerdear.la. Cuál es nuestra función? Como siempre, proveer y asegurar la conectividad durante el evento (cableada y wifi).

Cabe destacar que el evento anterior tuvo lugar en Area3 y concurrieron aproximadamente 1000 personas, de las cuales, tuvimos un pico máximo de conexiones en simultaneo por wifi de 512 clientes.

Este año, se esperan entre 1000 y 2000 personas. Sin saber con exactitud la simultaneidad de los clientes, subimos el número de APS y cambiamos el firewall a uno de mayor performance.

Nerdear.la; alla vamos!!

Contact-Center: fintech factory

Continuamos ampliando la plataforma de Contact-Center de la FINTECH FACTORY pionera y líder en el mercado.

Actualmente estamos trabajando en el diseño de una nueva solución para la nueva unidad de negocio de la empresa. Se continuará implementando tecnología de punta e integrada a los sistemas de negocio de la empresa.

En esta unidad de negocio estaremos trabajando con un novedoso sistema de monitoreo para poder resolver los complejos problemas de comunicación que puede tener un contact center.

Más info: http://www.bitsense.com.ar/landings/sistemas-de-contact-center