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Capacitación en tecnologías VoIP ON-SITE

FUIMOS LOS ENCARGADOS DE DESARROLLAR NUEVAS HABILIDADES EN EL EQUIPO IT DE UNA IMPORTANTE EMPRESA DE TRANSPORTE. PARA ELLO, REALIZARON UN ENTRENAMIENTO INTENSIVO QUE LES PERMITIRÁ GESTIONAR LA TECNOLOGÍA IP EN LA EMPRESA.

CONTEXTO

Las comunicaciones actuales deben ser flexibles y se deben alinear con la operatoria de cada empresa. Es por ello que el continuo entrenamiento es crucial para poder entender que tecnologías están vigentes y como pueden contribuir a los objetivos de negocio.

SOLUCIÓN

Se trabajó confeccionando una capacitación a la medida del cliente, la cual se brindó de forma remota utilizando entornos virtuales. Se abordaron entre otros los siguientes temas:

  • Arquitectura Voip
  • Asterisk DB
  • Seguridad en Telefonía IP
  • Troubleshooting ( log | debug )
  • PJSIP

RESULTADOS

Se logró la satisfacción del clientes y la proyección de desarrollo de futuros proyectos.

Conectividad WiFi en Nerdear.la 2018

El equipo de networking de Bitsense estuvo en Nerdearla desde el pasado 30 de Agosto al 1 de Septiembre. Fuimos por tercer año consecutivo los encargados de proveer y asegurar la conectividad Wifi durante el evento.

El último evento tuvo lugar en Area3 y concurrieron aproximadamente 1000 personas. Este año el evento se desarrolló en el Centro Cultural San Martin y participaron más de 1300 personas.

La WiFi se comportó estable funcionando de forma correcta con más de 300 equipos conectados de forma simultánea. Hubieron intentos de denegación de Servicio o DDOS, lo que nos llevó a implementar medidas de emergencia para garantizar la continuidad del servicio, tuvimos que realizar configuraciones avanzadas de evasión y mitigación de ataques.

El total de clientes conectados en un día fué más  de 1220.

Felicitamos especialmente a Ariel Jolo una vez más por la organización y la calidad del evento con charlas y capacitaciones cada vez más interesante. También a nuestro líder de proyecto Mariano Guccione por el notable buen desempeño de trabajo realizado!

Hasta el próximo año, Nerder.la!!

INTEGRACIÓN CON SALESFORCE Y REPORTES EN TIEMPO REAL PARA UN CONTACT-CENTER:

Concluimos con éxito la implementación de una plataforma de Contact-Center que pertenece a una FINTECH FACTORY pionera en el mercado, que carecía de integración de sus aplicaciones y de información para la toma de decisiones.

Contexto y Necesidad / Problema:

En la actualidad es de crucial importancia que los sistemas que se implementen en las empresas puedan integrarse entre sí y brindar servicios de forma homogénea para cumplir con las necesidades del cliente.  Por otro lado, los sistemas de reportes confiables y en tiempo real presentan una fuente de información muy importante para que la toma de decisiones en una empresa se realice de forma adecuada.

Solución y resultados

En Bitsense trabajamos con una solución de Contact Center de la Firma DialApplet, con la cual brindamos diferentes soluciones a las necesidades de los clientes actuales. En esta ocasión desde el área de desarrollo de Bitsense trabajamos en equipo con DialApplet para integrar la plataforma SalesForce y que la misma le brinde los servicio que el cliente necesita, poniendo los sistemas a la merced del negocio.

En esta ocasión, logramos una integración de forma tal que cada usuario que realiza un llamado a la empresa se identifica, es pre-calificado según su tipo de mora y luego es recibido por un especialista que conoce sobre el tratamiento de ese tipo de casos, incorporando de forma automática esta información en la plataforma Salesforce.

Esta integración mencionada en conjunto con el potente sistema de reporte en tiempo real que contiene la plataforma permiten al cliente contar con la información que necesita en el momento que lo necesita. Por último también se logró la integración con un sistema de Inteligencia de negocios para que el dashboard de la alta gerencia se nutra con métricas del Contact Center.

Si cuentas con dudas sobre la integración de plataformas en tu empresa no dudes en ponerte en contacto con Bitsense al +5411 6841 0333.

Más información sobre este tipo de servicios

EVENTO “La transformación digital de la atención del cliente”

DEL CALL CENTER AL CUSTOMER EXPERIENCE CENTER.

Martes 5 de Junio. Buenos Aires, Argentina. (SÓLO CON CONFIRMACIÓN PREVIA)


SOLUCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL AL ALCANCE DE TODAS LAS COMPAÑÍAS

Un desayuno para compartir la experiencia de las empresas que ya han comenzado a transitar el camino de la transformación digital, profundizar sobre tendencias en tecnología y conocer herramientas sencillas, accesibles, aplicables en cualquier institución que no requieren de montos siderales de inversión.

Encuentro exclusivo de networking entre directivos de Call Centers y Atención a Clientes, para profundizar sobre:

Casos de éxito Argentina y LATAM
– Wenance Argentina
– Gefco
– Rochester Hotel
– Transvalores
– Debmedia
– Synapsis Colombia

Casos éxito de Europa
– Tiendas Conexion, España
– KPN/Getronics, Holanda

ORADORES ESPECIALES


CONSULTANOS:

eventos@bitsense.com.ar

Búsqueda: Desarrollador Full Stack Semi-Sr.

Descripción del Puesto

Estamos en la búsqueda de un desarrollador full stack con experiencia en Angular y PHP. Es para integrarse al equipo de desarrollo de nuestra firma.

Industria

Telecomunicaciones-VoIP

Tareas y Responsabilidades

En Bitsense trabajamos con tecnologías VoIP, por ende el trabajo no solo comprenderá Angular y PHP, sino que empleamos otro montón de herramientas que podrás aprender en el camino, como por ejemplo: Asterisk, Kamailio, SMPP, Python, Java, Docker, AWS, etc. El equipo formado tiene un seniority alto, por lo que vas a poder aprender mucho y desarrollar tus habilidades. Usamos metodologías ágiles para el desarrollo de nuestros productos y tratamos de rotar en las tareas que realizamos, para poder hacerlas más dinámicas. NO Hacemos ABMs, estamos creando un producto con tecnología de punta del cual podrás ser parte estructural y tomar decisiones.

Requisitos Excluyentes

  • Estudios secundarios completo
  • Experiencia demostrable con Angular y PHP.

Requisitos deseables

  • Al menos 2 años en de experiencia en posiciones similares.
  • Estudios universitarios en curso/finalizados

Se ofrece

  • Horarios flexibles.
  • Posibilidad de crecimiento dentro del equipo.
  • Home office.
  • Entorno de trabajo relajado.
  • Bonos por objetivos.
  • Actualizaciones semestrales por inflación.
  • Lugar de trabajo: Capital Federal.
  • Jornada Laboral: 10 a 18hs.

 Sumate a nuestro equipo: cv@bitsense.com.ar

SERVICIOS PARA ELECCIONES EN SALTA

DESARROLLO DE NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN

INTRODUCCIÓN

La empresa más importante de argentina que se caracteriza por la generación de “Software No Convencional para Procesos de Misión Crítica”, nos contrató para llevar adelante uno de los proyectos más relevantes del presente año.

CONTEXTO

Para hacer frente al desarrollo de las actividades de su proyecto esta empresa necesitaba comunicar sus sistemas y a su grupo de empleados con una canal de comunicación alternativo que sea fiable y gestionable.  

SOLUCIÓN

Se trabajó integrando los sistemas de la firma con el sistema Get-on el cual dotó de un nuevo canal de comunicación tolerable a fallos para gestionar las comunicaciones de las pasadas elecciones. Además se montó un centro de contacto que permitió gestionar los recursos que se encontraban distribuidos por toda la provincia de Salta.

RESULTADOS

Se logró una excelente integración entre ambos sistemas y una coordinada gestión de recursos, que obtuvo como resultado una elección que pudo entregar los resultados en tiempo y forma.

SOPORTE Y GESTIÓN DE UNA PLATAFORMA DE TELEFONÍA IP

Servicios profesionales dedicados a mejorar el servicio que brindan nuestros clientes y así fortalecer su negocio. 

Rubro:IT / VoIP

Introducción

Trabajamos para una empresa con amplia experiencia en el mercado financiero y el consumo masivo; focalizada en el desarrollo de soluciones innovadoras de información y herramientas de vanguardia tecnológica para que sus clientes puedan tomar las mejores decisiones optimizando la rentabilidad y eficacia operativa de sus negocios.Para brindar un servicio de calidad y eficiente a sus clientes, la empresa necesita un sistema de comunicación confiable y disponible ya que éste es el canal directo para relacionarse con sus clientes.

Solución

Se realizó una consultoría sobre el sistema de Telefonía IP, detectando varias posibilidades de mejora y estabilidad. Posteriormente, se entregó un informe detallado que permitió llevar adelante un proceso de mejora y adecuación de la plataforma para dotarla de las características que el negocio necesitaba. Sumado a esto, se dotó a la plataforma de un agente de prevención que permite monitorear la salud de la misma y realizar actividades de mantenimiento previas a que un incidente detenga el funcionamiento de la misma.

Resultados

Se logró incrementar significativamente la disponibilidad de la plataforma y adaptar las características técnicas para que se adecúen al proceso de negocio. Además, se lleva adelante un monitoreo contínuo para asegurar la eficacia de la solución implementada. De este modo, la empresa incrementará la satisfacción de sus clientes y la usabilidad de la plataforma.

Bitsense en la 4ta edición de nerdear.la, el encuentro de nerds para nerds.

Bitsense dirá presente en el espacio de coworking, workshops, charlas técnicas y juegos donde se reúne la comunidad de sistemas en forma colaborativa brindando el montaje y gestión de la red WiFi de 2.4 y 5 GhzLa entrada es libre y gratuita.

Del 22 al 24 de junio se llevará a cabo la cuarta edición de nerdear.la, el evento colaborativo de la comunidad IT orientado a profesionales de sistemas, desarrolladores y nerds en general, en AreaTres -El Salvador 5218, CABA, con entrada libre y gratuita. nerdear.la tiene como objetivo que los participantes desarrollen su trabajo diario en compañía de cientos de profesionales con los que pueden intercambiar ideas acerca de implementaciones o arquitecturas.

El evento se desarrollará de 8:30hs a 19:30hs y contará con distintas actividades como workshops, charlas, juegos y además, un enlace simétrico de 500Mbps. Cabe destacar que las charlas contarán con reconocidos referentes del ámbito IT y académicos de diversas especialidades, así como también con profesionales que se desempeñan en las empresas tecnológicas más importantes del mundo.

Bitsense, por su parte, estará a cargo del montaje y la gestión de la red WiFi 2.4 y 5 Ghz. Para este trabajo, se desarrolló una topología utilizando las siguientes tecnologías: Seguridad: SonicWall / Switching: Cisco / WiFi: Ubiquiti

Más allá de ser un espacio para fomentar la interacción y la colaboración, nerdear.la también invita a participar de una iniciativa solidaria, ya que los asistentes pueden traer hardware que será donado a través del Museo de Informática. 

Un beneficio que otorga Bitsense a todos los participantes y seguidores de nerdear.la es un descuento especial para participar en las próximas capacitaciones:

– Bitsense Initial Asterisk Course – Remoto 

– Bitsense Initial Asterisk Course – Enterprise (Intensivo). 

Este beneficio lo podes solicitar haciendo una mención en twitter con el hashtag #QuieroMiDescuento @bitsensevoip @nerdearla. Para más información al respecto: capacitacion@bitsense.com.ar

Todas las actividades del evento son totalmente gratuitas y sólo se requiere inscripción previa. Para más información: http://nerdear.la.

 

Búsqueda: Desarrollador Full Stack Semi-Sr.

Descripción del Puesto

Estamos en la búsqueda de un desarrollador full stack con experiencia en Angular y PHP. Es para integrarse al equipo de desarrollo de nuestra firma.

Industria

Telecomunicaciones-VoIP

Tareas y Responsabilidades

En Bitsense trabajamos con tecnologías VoIP, por ende el trabajo no solo comprenderá Angular y PHP, sino que empleamos otro montón de herramientas que podrás aprender en el camino, como por ejemplo: Asterisk, Kamailio, SMPP, Python, Java, Docker, AWS, etc. El equipo formado tiene un seniority alto, por lo que vas a poder aprender mucho y desarrollar tus habilidades. Usamos metodologías ágiles para el desarrollo de nuestros productos y tratamos de rotar en las tareas que realizamos, para poder hacerlas más dinámicas. NO Hacemos ABMs, estamos creando un producto con tecnología de punta del cual podrás ser parte estructural y tomar decisiones.

Requisitos Excluyentes

  • Estudios secundarios completo
  • Experiencia demostrable con Angular y PHP.

Requisitos deseables

  • Al menos 2 años en de experiencia en posiciones similares.
  • Estudios universitarios en curso/finalizados

Se ofrece

  • Horarios flexibles.
  • Posibilidad de crecimiento dentro del equipo.
  • Home office.
  • Entorno de trabajo relajado.
  • Bonos por objetivos.
  • Actualizaciones semestrales por inflación.
  • Lugar de trabajo: Capital Federal.
  • Jornada Laboral: 10 a 18hs.

Sumate a nuestro equipo: cv@bitsense.com.ar

Comunicación segura y confiable entre sucursales distantes

Sistema de Redes Privadas Virtuales para Organismo Nacional que promueve el desarrollo armónico e integral del país para mejorar las condiciones de vida de sus habitantes

La comunicación entre sitios distantes pertenecientes al mismo organismo es crucial para que el Consejo Federal de Inversiones trabaje. La estructura del mencionado organismo está distribuida entre diferentes centros de acceso localizados en cada provincia del país, los cuales se conectan con una casa Central a través de una red MPLS. Dentro de los servicios que brinda esta extensa red está la posibilidad transportar comunicaciones telefónicas, video conferencias y acceso al sistema central de gestión.

Contexto y Necesidad / Problema: 

Las redes MPLS es una tecnología muy confiable y robusta  pero altamente costosa. Los enlaces a internet de hoy en día cada vez son mas estables y económicos. Debido a esto se tomó la decisión de vincular las diferentes sucursales a través de internet uniéndolas con túneles VPN, que permitirán el transporte seguro y confiable de la información entre las diferentes sedes.

Solución:

Se realizará la implementación de una estructura de VPN en alta disponibilidad a nivel de enlaces y equipo, que se ubicarán en Casa central. Además centro de acceso de cada provincia se instalará un Firewall que vinculará por una VPN a través de internet a los diferentes sitios.  Esta solución aumentará la seguridad, y disminuirá los costos en relación a la solución utilizada a través de MPLS.

Para el desarrollo de este proyecto se utilizarán Firewalls de la marca Sonicwall y se administrarán.

Más info sobre este y otros servicios: http://www.bitsense.com.ar/