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Ventajas Tecnología VOIP

VoIP es una tecnología de telecomunicaciones por medio de voz y sistemas multimedia (como vídeo), que se transmite por Protocolo de Internet (IP). El hecho de poder comunicarse no solamente por audio, sino también mantener videoconferencias con este servicio ofrece un sinfín de posibilidades a las empresas.

La tecnología VoIP permite reducir sustancialmente los costes en telecomunicaciones de las empresas y ofrece muchas más posibilidades de movilidad, ya que es posible conectarse desde  cualquier parte del mundo sin pagar de más y sin tener dificultades para hacerlo. Es por esto que actualmente más del 80% de las líneas instaladas en las empresas sean mediante VoIP.

Es un sistema ideal para empresas que buscan soluciones de comunicaciones unificadas, utilizando llamadas de voz, conferencia web, buzón de voz, correo electrónico, chat, etc. La gran cantidad de dispositivos diferentes con los que se puede utilizar el VoIP permite que los empleados puedan llevarse su interno de la oficina a donde quieran, activando o desactivando el mismo cuando sea necesario. Así, podrán comunicarse con su smartphone con los clientes u otras personas de la empresa y realizar o recibir llamadas telefónicas, sin importar si están en su casa o de viaje.

Estas son algunas  ventajas a nivel técnico a tener en cuenta del traspaso a la tecnología VOIP:

– Permite controlar el tráfico de la red, lo que disminuye las posibilidades de caídas en el rendimiento.

– Se puede utilizar cualquier tipo de hardware, lo que evita instalaciones complementarias.

– Es independiente de la red física utilizada y se puede instalar en las grandes redes de IP actuales.

– Permite integrar Vídeo y TPV (terminal de punto de venta).

– Los números de teléfono no geográficos también pueden utilizar VoIP.

– Su instalación es mediante un pequeño servidor, a diferencia de las centrales telefónicas convencionales para empresas con mucha infraestructura.

La importancia de un buen diagnóstico

Muchas veces nos contactan en la empresa para proporcionar estimaciones de costos para los Contact Center. Es importante destacar que llevar adelante dicha estimación es una tarea directamente proporcional a las dimensiones del proyecto y el cliente. 

En el caso de Bitsense aplicamos una metodología de evaluación, formulación y diseño de una estrategia en la que comprendiendo el entorno actual e identificando los problemas determinamos una solución la cual integramos, implementamos, gestionamos y administramos.

Siempre somos flexibles y nos adecuamos a la necesidad del cliente, pero en este punto que es muy importante llevamos adelante un proceso de abordaje más complejo en donde las conversaciones deben ser más profundas y la documentación debe ser de mayor contenido, con diagramas, flujos de trabajo, mapas de flujo de llamadas y todos los requisitos completamente entendidos. Estos se capturan mejor en un documento de requisitos empresariales.

Como consultores de telecomunicaciones y soluciones de contact center, debemos ayudar a nuestros clientes en la conformación del documento de requisitos empresariales, este documento es lo que los va a llevar a entender que es exactamente lo que necesita. 

Si bien no hay dos necesidades iguales, abordamos estas conversaciones mediante un proceso metódico con algunas preguntas y puntos de discusión que deberían hacerse toda organizaciones antes de salir a buscar una solución de contact center y así direccionar mejor su búsqueda a la solución más adecuada.

A continuación les acercamos algunas preguntas y puntos de discusión que debería hacerse toda organización antes de salir a buscar una solución de contact center y así direccionar mejor su búsqueda a la solución más adecuada.

Gerentes:

¿Cuales son las razones que lo llevan a abordar un proyecto así ? 

¿Qué decisiones tienen tomadas con respecto a la adopción de herramientas Cloud ?

¿El centro de llamadas será geográficamente diverso? Si es así, ¿cuántos lugares?

¿Qué informes le gustaría que tuviera la gerencia? Los clientes deben tener la capacidad de …?

¿Cuántos clientes / clientes / vendedores necesitará apoyar?

¿Cuántos agentes?

¿Algún agente trabajará desde casa?

 Seguridad / Regulatorio

Cumplimiento de PCI, AT101

Grabación de llamadas (los requisitos legales varían según el estado)

Requisitos de GDPR o CCPA

Cifrado para llamadas, correo de voz, grabaciones de llamadas, etc.

Retención de almacenamiento

 Integración de sistemas

¿CRM?

Otros sistemas

¿Desea permitir hacer clic para marcar?

Tendencias Contact-Center 2019

La Revista Prensario desarrolló una nota interesante acerca de las novedades en la industria de contact-center. De ella, obtenemos tres aspectos interesantes que consideramos no hay que perder de vista bajo ningún concepto para mantenerse actualizado el próximo año.

Existen algunos aspectos de un call-center que evolucionaron en el transcurso del 2018 y hoy podemos decir que son “diferenciales”. Estos giran en torno a los siguientes términos: “CLOUD”, “CUSTOMER EXPERIENCE” y “FRONT-END”. Si bien con cada bloque por separado se puede lograr mucho, con los tres alineados el salto será mucho mayor porque se complementarán y retroalimentarán.

1# Cloud: Dinámica

El gran valor de la nube hoy es que catapulta el acceso y uso de soluciones que antes había que instalarlas, mantenerlas y adquirir Hardware.  Hoy manejamos un gran diferencial con la nube: la cualidad on-demand, pago por uso y pago por picos de actividad.

2# Customer Experience

El Customer Experience o Customer Service se ve como la evolución del Contact Center, integrando o envolviendo herramientas como el CRM para gestionar la interacción de un cliente con una visión 360.

De la definición de Contact Center se está pasando a la definición de Customer Experience Center y hoy se habla de Engagement Center, porque en realidad un Contact-Center de 2019 se dedica a fidelizar y captar clientes, a cuidarlos.

También es cada vez más importante la posibilidad de análizar datos para ofrecer productos y servicios basadas en el ADN individual del cliente, generando así una oferta más puntual y que realmente aporte valor al cliente.

3# Front End: Omnicanalidad e inteligencia artificial

Dentro de este concepto, entendemos que ahora los agentes deben contar además con información global de nuestro cliente en conjunto con sugerencias de ofertas en tiempo real, como así también con la posibilidad de consultar a expertos para poder asesorar al cliente en tiempo real y mejorar la experiencia del mismo.

Otra tendencia relacionada a esto (no menor) es la utilización de BOTS con IA, que cada vez están más humanizados para generar una mejor relación con los clientes.

Sobre estas tendencias creemos que es muy importante destacar que el driver que guía estas características son los mismos clientes que día a día demandan ser escuchados utilizando los canales de comunicación que ellos usan y con un nivel de excelencia superadora. Desde Bitsense conocemos que todas las empresas son diferentes y nuestro diferencial es analizar la empresa y su negocio para poder brindarle una solución a su medida como diferencial.

Solicitá una reunión de asesoramiento!

Capacitación en tecnologías VoIP ON-SITE

FUIMOS LOS ENCARGADOS DE DESARROLLAR NUEVAS HABILIDADES EN EL EQUIPO IT DE UNA IMPORTANTE EMPRESA DE TRANSPORTE. PARA ELLO, REALIZARON UN ENTRENAMIENTO INTENSIVO QUE LES PERMITIRÁ GESTIONAR LA TECNOLOGÍA IP EN LA EMPRESA.

CONTEXTO

Las comunicaciones actuales deben ser flexibles y se deben alinear con la operatoria de cada empresa. Es por ello que el continuo entrenamiento es crucial para poder entender que tecnologías están vigentes y como pueden contribuir a los objetivos de negocio.

SOLUCIÓN

Se trabajó confeccionando una capacitación a la medida del cliente, la cual se brindó de forma remota utilizando entornos virtuales. Se abordaron entre otros los siguientes temas:

  • Arquitectura Voip
  • Asterisk DB
  • Seguridad en Telefonía IP
  • Troubleshooting ( log | debug )
  • PJSIP

RESULTADOS

Se logró la satisfacción del clientes y la proyección de desarrollo de futuros proyectos.

Conectividad WiFi en Nerdear.la 2018

El equipo de networking de Bitsense estuvo en Nerdearla desde el pasado 30 de Agosto al 1 de Septiembre. Fuimos por tercer año consecutivo los encargados de proveer y asegurar la conectividad Wifi durante el evento.

El último evento tuvo lugar en Area3 y concurrieron aproximadamente 1000 personas. Este año el evento se desarrolló en el Centro Cultural San Martin y participaron más de 1300 personas.

La WiFi se comportó estable funcionando de forma correcta con más de 300 equipos conectados de forma simultánea. Hubieron intentos de denegación de Servicio o DDOS, lo que nos llevó a implementar medidas de emergencia para garantizar la continuidad del servicio, tuvimos que realizar configuraciones avanzadas de evasión y mitigación de ataques.

El total de clientes conectados en un día fué más  de 1220.

Felicitamos especialmente a Ariel Jolo una vez más por la organización y la calidad del evento con charlas y capacitaciones cada vez más interesante. También a nuestro líder de proyecto Mariano Guccione por el notable buen desempeño de trabajo realizado!

Hasta el próximo año, Nerder.la!!

INTEGRACIÓN CON SALESFORCE Y REPORTES EN TIEMPO REAL PARA UN CONTACT-CENTER:

Concluimos con éxito la implementación de una plataforma de Contact-Center que pertenece a una FINTECH FACTORY pionera en el mercado, que carecía de integración de sus aplicaciones y de información para la toma de decisiones.

Contexto y Necesidad / Problema:

En la actualidad es de crucial importancia que los sistemas que se implementen en las empresas puedan integrarse entre sí y brindar servicios de forma homogénea para cumplir con las necesidades del cliente.  Por otro lado, los sistemas de reportes confiables y en tiempo real presentan una fuente de información muy importante para que la toma de decisiones en una empresa se realice de forma adecuada.

Solución y resultados

En Bitsense trabajamos con una solución de Contact Center de la Firma DialApplet, con la cual brindamos diferentes soluciones a las necesidades de los clientes actuales. En esta ocasión desde el área de desarrollo de Bitsense trabajamos en equipo con DialApplet para integrar la plataforma SalesForce y que la misma le brinde los servicio que el cliente necesita, poniendo los sistemas a la merced del negocio.

En esta ocasión, logramos una integración de forma tal que cada usuario que realiza un llamado a la empresa se identifica, es pre-calificado según su tipo de mora y luego es recibido por un especialista que conoce sobre el tratamiento de ese tipo de casos, incorporando de forma automática esta información en la plataforma Salesforce.

Esta integración mencionada en conjunto con el potente sistema de reporte en tiempo real que contiene la plataforma permiten al cliente contar con la información que necesita en el momento que lo necesita. Por último también se logró la integración con un sistema de Inteligencia de negocios para que el dashboard de la alta gerencia se nutra con métricas del Contact Center.

Si cuentas con dudas sobre la integración de plataformas en tu empresa no dudes en ponerte en contacto con Bitsense al +5411 6841 0333.

Más información sobre este tipo de servicios

EVENTO “La transformación digital de la atención del cliente”

DEL CALL CENTER AL CUSTOMER EXPERIENCE CENTER.

Martes 5 de Junio. Buenos Aires, Argentina. (SÓLO CON CONFIRMACIÓN PREVIA)


SOLUCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL AL ALCANCE DE TODAS LAS COMPAÑÍAS

Un desayuno para compartir la experiencia de las empresas que ya han comenzado a transitar el camino de la transformación digital, profundizar sobre tendencias en tecnología y conocer herramientas sencillas, accesibles, aplicables en cualquier institución que no requieren de montos siderales de inversión.

Encuentro exclusivo de networking entre directivos de Call Centers y Atención a Clientes, para profundizar sobre:

Casos de éxito Argentina y LATAM
– Wenance Argentina
– Gefco
– Rochester Hotel
– Transvalores
– Debmedia
– Synapsis Colombia

Casos éxito de Europa
– Tiendas Conexion, España
– KPN/Getronics, Holanda

ORADORES ESPECIALES


CONSULTANOS:

eventos@bitsense.com.ar

Búsqueda: Desarrollador Full Stack Semi-Sr.

Descripción del Puesto

Estamos en la búsqueda de un desarrollador full stack con experiencia en Angular y PHP. Es para integrarse al equipo de desarrollo de nuestra firma.

Industria

Telecomunicaciones-VoIP

Tareas y Responsabilidades

En Bitsense trabajamos con tecnologías VoIP, por ende el trabajo no solo comprenderá Angular y PHP, sino que empleamos otro montón de herramientas que podrás aprender en el camino, como por ejemplo: Asterisk, Kamailio, SMPP, Python, Java, Docker, AWS, etc. El equipo formado tiene un seniority alto, por lo que vas a poder aprender mucho y desarrollar tus habilidades. Usamos metodologías ágiles para el desarrollo de nuestros productos y tratamos de rotar en las tareas que realizamos, para poder hacerlas más dinámicas. NO Hacemos ABMs, estamos creando un producto con tecnología de punta del cual podrás ser parte estructural y tomar decisiones.

Requisitos Excluyentes

  • Estudios secundarios completo
  • Experiencia demostrable con Angular y PHP.

Requisitos deseables

  • Al menos 2 años en de experiencia en posiciones similares.
  • Estudios universitarios en curso/finalizados

Se ofrece

  • Horarios flexibles.
  • Posibilidad de crecimiento dentro del equipo.
  • Home office.
  • Entorno de trabajo relajado.
  • Bonos por objetivos.
  • Actualizaciones semestrales por inflación.
  • Lugar de trabajo: Capital Federal.
  • Jornada Laboral: 10 a 18hs.

 Sumate a nuestro equipo: cv@bitsense.com.ar

SERVICIOS PARA ELECCIONES EN SALTA

DESARROLLO DE NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN

INTRODUCCIÓN

La empresa más importante de argentina que se caracteriza por la generación de “Software No Convencional para Procesos de Misión Crítica”, nos contrató para llevar adelante uno de los proyectos más relevantes del presente año.

CONTEXTO

Para hacer frente al desarrollo de las actividades de su proyecto esta empresa necesitaba comunicar sus sistemas y a su grupo de empleados con una canal de comunicación alternativo que sea fiable y gestionable.  

SOLUCIÓN

Se trabajó integrando los sistemas de la firma con el sistema Get-on el cual dotó de un nuevo canal de comunicación tolerable a fallos para gestionar las comunicaciones de las pasadas elecciones. Además se montó un centro de contacto que permitió gestionar los recursos que se encontraban distribuidos por toda la provincia de Salta.

RESULTADOS

Se logró una excelente integración entre ambos sistemas y una coordinada gestión de recursos, que obtuvo como resultado una elección que pudo entregar los resultados en tiempo y forma.

SOPORTE Y GESTIÓN DE UNA PLATAFORMA DE TELEFONÍA IP

Servicios profesionales dedicados a mejorar el servicio que brindan nuestros clientes y así fortalecer su negocio. 

Rubro:IT / VoIP

Introducción

Trabajamos para una empresa con amplia experiencia en el mercado financiero y el consumo masivo; focalizada en el desarrollo de soluciones innovadoras de información y herramientas de vanguardia tecnológica para que sus clientes puedan tomar las mejores decisiones optimizando la rentabilidad y eficacia operativa de sus negocios.Para brindar un servicio de calidad y eficiente a sus clientes, la empresa necesita un sistema de comunicación confiable y disponible ya que éste es el canal directo para relacionarse con sus clientes.

Solución

Se realizó una consultoría sobre el sistema de Telefonía IP, detectando varias posibilidades de mejora y estabilidad. Posteriormente, se entregó un informe detallado que permitió llevar adelante un proceso de mejora y adecuación de la plataforma para dotarla de las características que el negocio necesitaba. Sumado a esto, se dotó a la plataforma de un agente de prevención que permite monitorear la salud de la misma y realizar actividades de mantenimiento previas a que un incidente detenga el funcionamiento de la misma.

Resultados

Se logró incrementar significativamente la disponibilidad de la plataforma y adaptar las características técnicas para que se adecúen al proceso de negocio. Además, se lleva adelante un monitoreo contínuo para asegurar la eficacia de la solución implementada. De este modo, la empresa incrementará la satisfacción de sus clientes y la usabilidad de la plataforma.