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BITSENSE: ÁREA DE DESARROLLO

Juan Lagostena, Gerente de I+D de Bitsense, esta a cargo de una de las áreas más importantes y de mayor crecimiento de la empresa durante este año. A continuación nos explica cómo fue su ingreso en Bitsense y el funcionamiento general del área de Desarrollo.

Juan es Ingeniero en Informática recibido en la Universidad de Buenos Aires. Durante los años de estudio, conoció a Martin D’Onofrio y Exequiel Leite, dos de los socios de Bitsense. Trabaja en la industria hace más de 10 años, pasando por todo tipo de puestos:  desde soporte técnico, desarrollador en varias tecnologías hasta un par de años de puro management liderando varios equipos.

¿Cuáles son los trabajos que realizas en Bitsense y tus responsabilidades? 

La responsabilidad principal es la de organizar y profesionalizar el área de desarrollo y la de llevar el día a día de Get-On, nuestro principal producto.

Hace un año y monedas empezamos con estas tareas, y me parece que codo a codo con Exequiel estamos dando vuelta todo: profundizando el uso de algunas prácticas, probando nuevas herramientas, mejorando las distintas etapas del proceso de desarrollo.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Estuve alejado del desarrollo totalmente, haciendo management puro y, recién cuando me faltó del todo, me di cuenta que me encanta estar cerca de lo técnico. Creo que esa mezcla entre una posición técnica y de management es lo que más disfruto.

¿Qué metodología de desarrollo utilizan? ¿Qué ventajas tiene ?

Usamos metodologías ágiles. Muchas de las prácticas que usamos están dentro del framework Scrum, y una de las cosas en las que más energías estamos invirtiendo es en hacer más ágil a nuestro código y nuestras herramientas para que el desarrollo y el management sean uno. De este modo, generamos que una decisión en uno u otro lado sea fácil de implementar, que sea orgánico.

La principal ventaja que vemos de aplicar este tipo de metodologías es la optimización de tiempos y la flexibilidad que tenemos para establecer prioridades en base a lo que vamos midiendo tanto de nuestros clientes, como de nuestros potenciales clientes. También creemos que ciertas dinámicas fortalecen el trabajo como equipo y, en pocas palabras, hace que nuestro tiempo trabajando juntos sea de mejor calidad.

¿Cómo está formado el grupo de trabajo ?

El equipo de trabajo es súper multidisciplinario. Lo formamos tanto gente técnica como pueden ser Exequiel, Martín o yo mismo, como los encargados de networking. También son fundamentales los genios que se encargan de vender lo que desarrollamos todos los días y los encargados de la difusión tanto de Bitsense en general como de lo que hacemos con Get-On en particular. La convivencia, la sinergia y el buen clima que se genera entre todos, todos los días es crucial para avanzar a un ritmo sostenido y firme.  

¿Que lenguaje están usando? ¿Por qué?

Usamos varios lenguajes. Todo lo que el usuario final ve, está hecho con Angular JS y Symfony, un framework que trabaja en PHP.

En el backend tenemos mucho Java (mucho Spring Boot), algo de Python, varios scripts en Bash y algunas piezas en PHP también.

La decisión de cada lenguaje es variada. A veces por idoneidad del equipo, a veces porque son justo la herramienta que necesitamos, y a veces porque nos gusta experimentar.

Por último: ¿Qué es Get-on ?

Get-On es un aplicación para contactarte con otras personas a través de múltiples canales. Puede ser para conocer a tus clientes enviándoles una encuesta de satisfacción, o un saludo navideño. Puede ser para enviarles un SMS con un código para ingresar a una web, o mismo para hacerles acordar de un turno que tenían agendado.

Lo bueno es que, como está planteado, le puede servir a una Pyme, donde paga por lo que usa, y lo consume como un servicio en la nube, como puede ser una compra en MercadoLibre; o también le puede servir a una empresa que necesita algunas prestaciones específicas, un nivel de servicio específico, etc.

¿Que es tener un proyecto en la nube ? ¿En donde está ? ¿Porque la nube?

Hoy en día Get-On está alojado en Amazon. Hay varios proveedores que ofrecen servicios de cloud, pero elegimos Amazon porque tiene varios servicios que nos son útiles y que de hecho ya estamos usando. El porqué es para tener una elasticidad que de otra forma es difícil tener. Esto es lo mismo que decir que en el caso en que necesitemos mayor capacidad de procesamiento, es bastante simple agregar una máquina en esta nube y ponerla a trabajar, no necesitamos comprar una máquina nueva e instalarle mil cosas.

Encontrá más información acerca del área de desarrollo de Bitsense: http://www.bitsense.com.ar/servicios

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Caso de Éxito: Car-Checking en Get-On

Introducción

Hace un tiempo atendimos una consulta en Bitsense de la gente de CarChecking.com.ar.

En pocas palabras, estaban buscando llegar a un segmento particular de potenciales clientes: gente que tenía el auto en venta. Car-Checking tiene un exitoso sistema de certificación del estado del auto para mejorar el proceso de la venta de autos usados.

Lo primero que se planteó fue contactarlos mediante un llamado telefónico, y nos consultaban por una solución más parecida a un pequeño call-center que al uso de Get-On. Pero dada la naturaleza del problema, nos pareció oportuno ofrecer la posibilidad de gestionarlo mediante SMS.

El ¿Cómo?

El SMS marketing, con un público objetivo bien depurado, es una herramienta poderosa y efectiva así que fuimos por ese camino. De la base de datos que nos pasó la gente de CarChecking, nuestro sistema depuró los teléfonos malformados y los que no son números móviles. Después de ese proceso, nos quedaron 835 teléfonos para contactar. El usuario configuró los intervalos de ejecución y un par de horas después tuvo en la landing que preparó 127 visitas. Eso nos muestra una efectividad mayor al 15%, sin dudas una buena medida para una herramienta de marketing, sobre todo teniendo en cuenta que la efectividad promedio de una campaña de email marketing es del 1,5%.

Algunos números

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Si querés conocer más acerca de este tipo de servicios: Get-ON

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Migración Contact-Center de importante empresa de Turismo

Una de las empresas de turismo número uno de Argentina continúa su expansión geográfica y para ello procede en la apertura de un nuevo head-quarter en Parque Patricios. El equipo de Bitsense de mano de Exequiel Leite, colabora en el proceso de migración de la estructura de contact-center al nuevo site con las siguientes tareas:

:: Diseño del plan detallado de migración
:: Validación de la arquitectura del cliente
:: Migración de la arquitectura Secundaria
:: Migración de la arquitectura Primaria
:: Soporte post-migración
:: Documentación

El Diseño del plan detallado de migración consiste en el armado del plan para ser ejecutado durante la migración y comprende entre otras las siguientes tareas:

– Armado de plan de migración LLD (Low Level Detail )
– Reuniones de planificación
– Validación de la arquitectura LAN
– Pruebas de Arquitectura LAN de Networking
– Pruebas de arquitectura WAN de Networking
– Movimiento/Configuración/Adecuacioó del Nodo 2
– Pruebas sobre el Nodo 2
– Pruebas sobre las tramas E1 y troncales de Telefonía en PP
– Prueba de migración de servicios sobre el nodo 2 y roll back
– Adecuación de la estructura
– Migración del Nodo 1, Gateways y PBX
– Pruebas sobre el Nodo 1, Gateways y PBX
– Soporte on-site post migración
– Documentación

En esta etapa, no solo se detallan las tareas sino que también se designa un responsable y se documenta el plan de actividades a bajo nivel.

En la Validación de la arquitectura del cliente se trabajará corroborando y testeando la estructura de red y de telefonía que se implemente en el nuevo site. Se trabajará en los siguientes puntos:

– Validación y Testeos del diseño de red LAN
– Testeos de la estructura de Telefonía en el nuevo Site
– Líneas E1
– Troncales SIP
– Comunicación con actual site central
– Documentación

En la Migración de la arquitectura secundaria y luego primaria se realizará el movimiento de los nodos al nuevo sitio y se realizarán las siguientes tareas:

– Configuración de los parámetros para que quede funcional el equipo.
– Sincronización con el Servidor principal
– Pruebas de migración, para verificar el funcionamiento de los servicios principales.
– Pruebas internas
– Pruebas contra la LAN del actual site central
– Prueba con los proveedores (E1, SIP Trunk)
– Testeos de la actual arquitectura mudada con los servicios de Telefonía.
– Documentación de las pruebas

La culminación del proyecto se da con un Soporte on-site post migración y la consolidación de la Documentación. 

Más información sobre este tipo de servicios: http://www.bitsense.com.ar/productos/call-center

 


About Exequiel Leite
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Exequiel Leite, es Socio fundador y Chief Technology Officer de Bitsense S.R.L desde 2009. Cuenta con más de 10 años de experiencia en VoIP y networking.

Cuenta con certificación dcAp (Digium Certified Asterisk Professional) y es instructor de la Bitsense VoIP Academy, en los siguientes cursos: BIAC (Bitsense Initial Asterisk Course), BAAC (Bitsense Advanced Asterisk Course).

Su espíritu innovador y emprendedor lo lleva a la búsqueda constante de nuevos desarrollos de software con mejoras continuas para satisfacer las necesidades del mercado. Por esta razón, se encuentra a cargo de desarrollos como Get-On.

Para conocer más acerca de Exequiel, ingresa a: http://www.bitsense.com.ar/empresa

Call Center en Colombia

Bitsense tiene el agrado de trabajar junto a la empresa de viajes más importante de Argentina dando soporte a su estrategia de expansión geográfica.

Este trabajo es realizado gracias a la Suite de Contact Center de DreamPBX que incluye herramientas de clase mundial tanto para controlar campañas de entrada y salida como para completar métricas y reportes interactivos.

Esta solución transforma un sistema de atención al cliente tradicional en un centro de servicios de alto nivel ofreciendo un completo conjunto de funciones que ayudan entre otras cosas a: incrementar la productividad, aumentar los ingresos, reducir los costos y alcanzar altos niveles de satisfacción por parte de los clientes.

Ademas incluye poderosas herramientas web que le ofrecen información detallada y en tiempo real a los Supervisores del Contact Center, Detalles de campañas entrantes, salientes y agentes.

Mas información en http://www.dreampbx.com/es/contact-center/

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Sucursales modernizadas con Telefonía IP

Una de las sucursales de la superintendencia de riesgos de trabajo está incorporando un sistema de telefonía IP basado en Asterisk. Esto que comienza como un pequeño proyecto promete convertirse en un estándar de calidad en comunicación para todas las demás sucursales mejorando la atención de la población. La cantidad de usuarios sólo en esta sucursal alcanza los 40 puestos.

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Nuevo Sistema de Call Center para Cadena Hotelera

Una de las cadenas hoteleras más importantes del país: Rochester Hotels Buenos Aires acaba de incorporar un nuevo Sistema de Call Center basado en tecnología IP.

A través de esta incorporación se pretende obtener mas y mejores métricas para la gestión integral de su negocio.

Consultanos sobre este tipo de servicios: info@bitsense.com.ar

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Bitsense: Representante de DreamPBX en Argentina

Bitsense se complace en informarles que acaba de firmar un acuerdo con la empresa colombiana Gecko para la comercialización de su software de call center DreamPBX en Argentina. Con este acuerdo Bitsense se posiciona como un referente en el mercado de Call Center brindando un excelente servicio de implementación y soporte de la manos de sus especialistas altamente capacitados y certificados en plataformas basadas en Asterisk.

DreamPBX es una solución de Call-Center desarrollada por la empresa Gecko, esta solución está basada en Asterisk,  y está dotada de todas las herramientas necesarias para ser utilizada en un Call Center de primer nivel. Dentro de las principales funcionalidades podemos encontrar la de gestión de agentes, colas,  grabación de llamadas, administración de campañas entrantes y salientes, un muy pulido sistema de reporte, entre otras características.

Fuente: http://www.dreampbx.com/es/

Contacto: info@bitsense.com.ar

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