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GET-ON: Inteligencia Artificial

Nuestro equipo de investigación y desarrollo se encuentra continuamente analizando nuevas tendencias en búsqueda de mejoras para la plataforma de envío de SMS y llamadas de voz que ya es todo un éxito. En este contexto, uno de los objetos de investigación es la inteligencia artificial, y es en este punto que estamos trabajando para el desarrollo de un proyecto interno denominado “Higor, el cobrador”.

Utilizando tecnologías brindadas por Google y Amazon, la investigación que se está llevando a cabo radica en nutrir de conocimiento a la IA para que pueda validar la identidad de las personas e informarle sobre su situación de morosidad, y además intentará vincularlo con un representante del Contact Center para que puedan negociar la deuda.

De esta forma el Contact Center se beneficiará bajando el tiempo de llamada que un operador consume intentando ubicar a una persona, y si multiplicamos el tiempo que ahorramos por operador y lo transladamos a todo el Contact Center lograremos una productividad superior.

Este es un gran desafío y ya que se debe entrenar al la IA con todos los casos posibles que una persona pueda presentarle para que la interacción sea satisfactoria.

Te invitamos a ver este pequeño video para que puedas ver cómo la Inteligencia artificial interactúa con una persona, consideramos que es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar al hombre en la realización de tareas puntuales.

https://www.youtube.com/watch?v=Z4GATdDyMqU

Mantente en contacto con nosotros, estaremos brindando más información sobre el avance de este proyecto…. y de nuestro siguiente proyecto … “Dora la operadora”

La transformación digital de la atención del cliente

El pasado Martes 5 de Junio se desarrollo de la mano de nuestro partner estratégico Dial Applet un exclusivo evento denominado “La transformación digital de la atención del cliente“.

En este espacio se abordaron nuevos temas de Managment y Herramientas de Gestión en un Contact Center con la ponencia de Sergio Rodsevich (Director de Posgrado de Call Center de la universidad de Belgrano), en donde nos demostró, entre otros temas, una nueva mirada a los indicadores de negocio que se usan en el rubro.

Por otro lado Marina Ros (Gerente Comercial) y Jorge Ibañez(Coordinador de Operaciones) brindaron un pantallazo que nos llevó desde los inicios de Revolución industrial a la actuál era de la Transformación digital.

Y como cierre del evento Exequiel Leite (CTO de Bitsense) centró su exposición en la aplicación de Inteligencia Artificial y cómo esta herramienta puede mejorar la operatoria de un Contact Center.

Agradecemos la participación de todos los que hicieron posible este encuentro y esperamos que hayan muchas otras ocasiones donde poder reunirnos a pensar nuevas formas de evolucionar y mejorar.

Especialmente agradecemos la participación de las empresas :

  • Simplemente on Line
  • Comafi
  • Contactel
  • Comafi
  • Pilkington
  • Codere Argentina
  • Metrogas
  • MetLife
  • Dia Group
  • Digital Bank
  • Segurarse
  • Racing Club
  • Swiss Medical
  • Rapan Inteligencias Aplicadas –
  • TTS Viajes S.A.
  • Global Farm