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La transformación digital de la atención del cliente

El pasado Martes 5 de Junio se desarrollo de la mano de nuestro partner estratégico Dial Applet un exclusivo evento denominado “La transformación digital de la atención del cliente“.

En este espacio se abordaron nuevos temas de Managment y Herramientas de Gestión en un Contact Center con la ponencia de Sergio Rodsevich (Director de Posgrado de Call Center de la universidad de Belgrano), en donde nos demostró, entre otros temas, una nueva mirada a los indicadores de negocio que se usan en el rubro.

Por otro lado Marina Ros (Gerente Comercial) y Jorge Ibañez(Coordinador de Operaciones) brindaron un pantallazo que nos llevó desde los inicios de Revolución industrial a la actuál era de la Transformación digital.

Y como cierre del evento Exequiel Leite (CTO de Bitsense) centró su exposición en la aplicación de Inteligencia Artificial y cómo esta herramienta puede mejorar la operatoria de un Contact Center.

Agradecemos la participación de todos los que hicieron posible este encuentro y esperamos que hayan muchas otras ocasiones donde poder reunirnos a pensar nuevas formas de evolucionar y mejorar.

Especialmente agradecemos la participación de las empresas :

  • Simplemente on Line
  • Comafi
  • Contactel
  • Comafi
  • Pilkington
  • Codere Argentina
  • Metrogas
  • MetLife
  • Dia Group
  • Digital Bank
  • Segurarse
  • Racing Club
  • Swiss Medical
  • Rapan Inteligencias Aplicadas –
  • TTS Viajes S.A.
  • Global Farm

El trabajo en equipos y su necesidad de nuevas herramientas tecnológicas

El trabajo en equipos es una situación más que normal en las empresas actuales. Organizaciones de diferentes tamaños e industrias encuentran esta metodología de trabajo como una actividad que genera altos resultados para llevar adelante diferentes proyectos dentro de una empresa.

A diferencia de los viejos equipos de trabajo hoy, estos equipos, pueden estar formados por integrantes de diferentes locaciones, por clientes y proveedores, consultores, etc.

Por lo expuesto recientemente consideramos que es importante para una empresa el implementar herramientas de colaboración que puedan favorecer esta modalidad de trabajo, sin embargo, si bién existen varias soluciones muchas fallan al intentar soportar el día a dia del estilo de trabajo de cada organización. Es por ello que destacamos a continuación una serie de factores que son críticos para la incorporación de herramientas de colaboración dentro de una empresa.

Equipos

Según los estudios realizados por la Universidad de Virginia, se llega a la conclusión de que se necesitan mejores herramientas de colaboración debido a que en un trabajo normal los gerentes y los trabajadores del conocimiento pasan alrededor del 95% de su tiempo en reuniones, al teléfono y enviando mails. Los equipos de trabajo son dinámicos y mutan durante el desarrollo de su proyecto.

Las prioridades de estos equipos están focalizadas en:

Herramientas mejor alineadas son necesarias

Según el estudio los equipos de trabajo valoran las herramientas que logren integrarse a los procesos de negocio, la que mejor se adecúen al estilo de trabajo de la empresa y las que sean más simples de instalar y usar.

También es importante destacar que los trabajadores tienen la expectativa de trabajar con herramientas tan fáciles de usar como la oferta que les brinda hoy aplicaciones de uso general y libre ( whatsapp, telegram, etc).

Porque falla la implementación de estas herramientas:

Selección de las herramientas

Es habitual que los gerentes seleccionen  las herramientas basados en su conocimiento y su familiaridad, sin tener en cuenta su efectividad. Las herramientas que son utilizadas con más frecuencia (que resultan más familiares) no tienen por qué ser las más efectivas para el trabajo de un equipo.

Es crucial que para la adopción de nuevas herramientas de colaboración realizar un trabajo muy fuerte de capacitación la cual va a favorecer el rendimiento de la empresa y empinar la curva de adopción de la misma.

Alineación con los procesos:

La adopción de herramientas de colaboración alineadas con los procesos de negocio trabajan como una herramienta que favorezca el cumplimiento de la metas de negocio en ingresos y en mejorar la experiencia de los clientes.

Cultura de colaboración:

Afortunadamente un número creciente de gerentes entienden cuan importante es el uso de herramientas de colaboración para el trabajo en equipo y como estas herramientas empoderan a un equipo para que sea mas eficiente.

Construir una cultura de colaboración requiere que la gente trabaje de la misma forma con sus colaboradores dentro y fuera de la organización. Para empujar esta cultura es importante dotar a los empleados de mejores herramientas alineadas a la forma en la cual trabajan.


Autor: Luis Amato

FuenteHarvard Business Review : Why Today’s Digital Teams Need a New Class of Collaboration Tools

AdopciónDesde Bitsense podemos ayudarlos a seleccionar, implementar y trabajar con la herramienta de colaboración que más se adecúe su empresa.  

Call Center Menu

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Te invitamos a ser parte de un nuevo evento que te ayudará a actualizarte y a potenciar la eficiencia de tu Contact Center.

El evento se denomina Call Center Menú y ya fue presentado en varios países de Latinoamérica, Turquía y Malasia y hoy llega a Buenos Aires de la mano de Bitsense.

El mismo se desarrollará el martes 24 de octubre a las 9.00 hs y en otra edición el jueves 26 de octubre a las 12.30 hs. en el Hotel Meliá situado en calle Reconquista 945 – Capital Federal.

Durante el desarrollo del evento nos adentraremos en temas como las mejoras tecnológicas del sector, las ventajas de una arquitectura Big Data y sobre las nuevas soluciones que pueden complementar y beneficiar las funcionalidades en un contact center.

Para confirmar su asistencia se requiere la inscripción en el siguiente link:

Desayuno 24 de Octubre 9hs  //  Almuerzo 26 de octubre 12:30hs

** La invitación es exclusiva, personal e intransferible. Capacidad Limitada. **


¿Alguna pregunta sobre este evento?
Puedes ponerte en contacto con nosotros via mail a eventos@bitsense.com.ar o telefónicamente al 11-6632-6626

Bitsense en la 4ta edición de nerdear.la, el encuentro de nerds para nerds.

Bitsense dirá presente en el espacio de coworking, workshops, charlas técnicas y juegos donde se reúne la comunidad de sistemas en forma colaborativa brindando el montaje y gestión de la red WiFi de 2.4 y 5 GhzLa entrada es libre y gratuita.

Del 22 al 24 de junio se llevará a cabo la cuarta edición de nerdear.la, el evento colaborativo de la comunidad IT orientado a profesionales de sistemas, desarrolladores y nerds en general, en AreaTres -El Salvador 5218, CABA, con entrada libre y gratuita. nerdear.la tiene como objetivo que los participantes desarrollen su trabajo diario en compañía de cientos de profesionales con los que pueden intercambiar ideas acerca de implementaciones o arquitecturas.

El evento se desarrollará de 8:30hs a 19:30hs y contará con distintas actividades como workshops, charlas, juegos y además, un enlace simétrico de 500Mbps. Cabe destacar que las charlas contarán con reconocidos referentes del ámbito IT y académicos de diversas especialidades, así como también con profesionales que se desempeñan en las empresas tecnológicas más importantes del mundo.

Bitsense, por su parte, estará a cargo del montaje y la gestión de la red WiFi 2.4 y 5 Ghz. Para este trabajo, se desarrolló una topología utilizando las siguientes tecnologías: Seguridad: SonicWall / Switching: Cisco / WiFi: Ubiquiti

Más allá de ser un espacio para fomentar la interacción y la colaboración, nerdear.la también invita a participar de una iniciativa solidaria, ya que los asistentes pueden traer hardware que será donado a través del Museo de Informática. 

Un beneficio que otorga Bitsense a todos los participantes y seguidores de nerdear.la es un descuento especial para participar en las próximas capacitaciones:

– Bitsense Initial Asterisk Course – Remoto 

– Bitsense Initial Asterisk Course – Enterprise (Intensivo). 

Este beneficio lo podes solicitar haciendo una mención en twitter con el hashtag #QuieroMiDescuento @bitsensevoip @nerdearla. Para más información al respecto: capacitacion@bitsense.com.ar

Todas las actividades del evento son totalmente gratuitas y sólo se requiere inscripción previa. Para más información: http://nerdear.la.

 

CASO DE NEGOCIO: unificación y actualización de redes

Rubro: Empresa de Clasificados y bienes raíces.

Introducción
La compañía de clasificados online de empleos y bienes raíces líder en América Latina, contaba en Argentina con un grupo de sedes que trabajaban de forma autónoma en cada uno de los sitios. Allí tenía diferentes tecnologías de red, seguridad y wifi, que gestionaba de forma separada.

CONTEXTO Y NECESIDAD

En el presente contexto el área de TI afrontaba diferentes problemáticas al momento de realizar adecuaciones y/o cambios a la estructura, ya que la misma estaba descentralizada y cada sitio contaba con diferentes tecnologías, por otro lado los tiempos de resolución de incidentes eran elevados también por la misma causa.

El proyecto que se está abordando tiene como objetivo: unificar el diseño de la red de cada una de las locaciones, aunar las tecnología de su red de datos, su red wifi y sus dispositivos de seguridad ( Firewall ).

SOLUCIÓN

De la mano de los especialistas de Bitsense se está llevando adelante un proyecto global que inició con el diseño de las redes de datos a nivel lógico y continuó con la implementación del presente diseño en la sede central, unificando conceptos de diseño y tecnologías a utilizar tal como se detalla a continuación.

  • Diseño:
    Se desarrolló un diseño en el cual se encuentran separadas las redes de datos, telefonía ip, Wifi y Wifi de invitados y management en el site central. Luego se establecieron los esquemas de seguridad y Qos para cada una.
  • Tecnologías:
    Para el core y distribución de la red se seleccionó equipamiento de la firma Cisco, utilizando una tecnología de alta disponibilidad.
    Para la capa de acceso Dell fue la tecnología de Switching Poe utilizada.
    En las redes Wifi se avanzará con dispositivos Cisco, centralizando la gestión de un concentrador o Wireless Lan Controller.
    Por último para proteger las redes una firma líder en seguridad informática implementará dispositivos SonicWall.

RESULTADOS

Se logró un diseño simple que representa la base de una migración que actualmente se encuentra en su primer fase. Esta migración separó las redes de la sede central del cliente de forma física en un esquema de Core colapsado y de forma lógica en diferentes subredes. Actualmente está permitiendo que el cliente tenga un mejor control y mayor simpleza para la gestión de su infraestructura de red, que seguirá mejorando con el avance del actual.

Si desea obtener información sobre este y/o otros servicios: http://www.bitsense.com.ar/

IMPLEMENTACIÓN DE RED WIFI ESTABLE Y CONFIABLE

En Bitsense SRL estamos llevando adelante un gran proyecto en una de las empresas generadoras de energía más importante de Argentina. Este proyecto se encuentra a cargo de nuestro especialista Mariano Guccione, profesional del área de networking de Bitsense SRL. El objetivo del proyecto consiste en implementar una red WiFi estable, confiable y de última tecnología que soporte la actual operatoria de la empresa.

Entre las fases del proyecto que estamos llevando adelante se encuentran:

ASSESSMENT WIFI
Un análisis de WiFi que consiste en la investigación del estado actual de esta tecnología auditando los siguientes puntos: 

  • Relación Señal / Ruido
  • Interferencia
  • Velocidad, pérdida y retransmisión de paquetes
  • FFT
  • Signal Strength
  • Sitcky Problems
  • Detect Roaming areas
  • Find areas of high co-channel interference
  • Total interference analysis for every AP

Una vez finalizado este estudio se puede planificar detalladamente la ubicación de los nuevos dispositivos de red (Access Points).Para llevar adelante este análisis se trabajó con la herramienta Wi-Fi Planning and Site Surveys de la firma Ekahau.

CABLEADO ESTRUCTURADO
Con los resultados de la fase anterior se estipulan los puntos donde se colocarán los Access Point, lugar hasta donde se confecciona un cableado de Categoria 6. 

ADECUACIÓN DE LA RED DE DATOS
En esta fase se crean las redes necesarias y se adecúa la estructura de networking. Dentro de los puntos claves se encuentra: 

  • Creación de los segmentos de red
  • Incorporación de Vlans
  • Adecuación de QoS

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRUCTURA
Una vez en esta fase, se lleva adelante la colocación física de los dispositivos (Rackeo del controlador y ubicación de los Access Points). Además se realiza la configuración de los mismos definiendo la configuración de cada Red WiFi, el SSID, su potencia, etc. Una vez finalizado se continúa con una minuciosa prueba de capacidad y cobertura.

Los equipos seleccionados para implementar son:

  •  Wireless Lan Controller Cisco serie 2500 (link)
  • Access Pint Cisco serie 1700 (link) con soporte para el estandar 802.11ac.

CAPACITACIÓN
Se brindará una capacitación al personal para que puedan llevar adelante la operatoria diaria. 


About Mariano Guccione
 
Mariano Guccione cuenta con 13 años de experiencia en Networking, Switching, Linux, Microsoft, Mikrotik, Wireless, Cisco y desde Mayo de 2015 se desempeña como Representante del área de Networking de Bitsense S.R.L.
Realiza con habitualidad cursos de especialización para trabajar siempre con la última tecnología y brindar una mirada crítica y analítica a cada trabajo que emprede. Para encontrar mas información de Mariano http://www.bitsense.com.ar/empresa

Tecnología SMS para control de cobros

Agradecemos nuevamente a una de las más importantes tiendas multinacionales ubicada en Argentina, Chile, Colombia y Perú, que cuenta con más de 65.000 trabajadores por confiar en los servicios de Bitsense. En esta oportunidad se aplicó un sistema de control y seguridad utilizando tecnología SMS.

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Nuevo Sistema de Call Center para Cadena Hotelera

Una de las cadenas hoteleras más importantes del país: Rochester Hotels Buenos Aires acaba de incorporar un nuevo Sistema de Call Center basado en tecnología IP.

A través de esta incorporación se pretende obtener mas y mejores métricas para la gestión integral de su negocio.

Consultanos sobre este tipo de servicios: info@bitsense.com.ar

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