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Caso: Adecuación tecnológica para mejorar el Customer experience

Una pyme de origen Argentino proveedora de diferentes servicios de logística ubicada en Capital Federal, se encuentra en un proceso de transformación digital en el cual está incorporando nuevas tecnologías que lo ayuden a brindar mejores experiencias a sus clientes de la mano de mejor comunicación e información mas precisa.

La empresa estaba trabajando con una solución de Telefonía tradicional que no tenía la capacidad de integrarse con ninguna solución tecnológica (CRM o ERP), tampoco permitía realizar grabaciones y menos la posibilidad de dotar a sus trabajadores de herramientas para el trabajo remoto.

Ante estas carencias se decidió abordar una solución de comunicaciones unificadas que le brinda las siguientes ventajas:

  • Integración con su sistema CRM para que los llamados que ingresan a la empresa sean registrados en el CRM y formen parte de la historia del cliente.
  • La vinculación de cada llamada telefónica con una grabación para respaldar las conversaciones que sus agentes tienen con los clientes.
  • La posibilidad de abrir nuevas sucursales con un costo y esfuerzo mínimo.
  • La posibilidad de adquirir numeración internacional y/o regional para abrir sucursales virtuales en cualquier punto de argentina y el mundo Incorporar en la estación de trabajo y en el celular de cada comercial un softphone para independizar a los comerciales del lugar físico donde se encuentren. [ Sangoma – Yealink – FreePBX ]

RESULTADOS

Se logró finalizar con la implementación y dotar a la empresa de todas las ventajas mencionadas. No tenemos duda que en breve estarán viendo resultados de negocio muy favorables.

Webinar: Comunicaciones Unificadas integradas en los procesos de negocio

El pasado 6 de Junio, inauguramos un nuevo espacio y presentamos nuestro primer webinar. En esta ocasión, trabajamos demostrando las ventajas que trae para una empresa la integración y consolidación de sus sistemas, los desafios y los ahorros que esto genera.

Hicimos foco en cómo podemos potenciar los flujos de trabajo integrando un sistema de Comunicaciones Unificadas y un CRM, exponiendo los casos de uso principales y qué otras herramientas podemos integrar para favorecer el flujo de trabajo.

¿No pudiste participar? Miralo online: https://www.youtube.com/watch?v=VmtNTnulghw

Agradecemos muchísimo la participación de todos y esperamos sea el primero de muchos más encuentros orientados a generar mejoras en una industria con mucho potencial de crecimiento.

 

Si queres enterarte de este y otros eventos, escribinos: info@bitsense.com.ar 

Implementación en nueva sede: disminución de costos de mantenimiento y operación en empresa agro.

Una importante empresa de orígen canadiense proveedora de insumos y servicios innovadores para los productores agropecuarios en Argentina y el mundo se muda a una nueva sede.

La empresa estaba trabajando con una solución de Telefonía tradicional y ante la mudanza de sus oficinas debía tomar la decisión de continuar con el mismo sistema o actualizarse a una nueva plataforma de comunicación.

Ante la mudanza de su sede en Buenos Aires la empresa decide actualizar la plataforma de Telefonía por un nuevo sistema de Comunicaciones Unificadas que utiliza la tecnología de comunicación que le permitirá a la empresa centralizar la mayor cantidad de servicios en sus estaciones de trabajo y sus móviles. Además de la posibilidad de integrar este sistema con su ERP y Directorio Activo.

Ventajas:

  • Unificación: Incorporando el nuevo sistema dentro del entorno de virtualización del cliente
  • Movilidad: Permitiendo que los usuarios tengan un softphone integrado en sus estaciones de trabajo, el cual les permitirá trabajar remotamente.
  • Integración : Permitiendo incorporar la información de los llamados de los clientes en el sistema ERP del cliente.

[ SangomaYealinkPBXact ]

RESULTADOS

Se logró una migración transparente al nuevo sistema, brindando muchos mas servicios y comodidades a los usuarios. Operativamente se disminuyeron los costos de mantenimiento y operación.

ADECUACIÓN TECNOLÓGICA EN EMPRESA DEL MERCADO DE CAPITALES

Integración de un sistema de gestión con una solución de comunicaciones unificadas.

Una de las empresas más importantes del mercado de capitales argentino que ofrece servicios financieros, asesoramiento y administración de activos para individuos, empresas e instituciones con más de 50 años de trayectoria en el mercado decidió afrontar el camino de la transformación digital.

La empresa se encuentra trabajando en un proceso de actualización tecnológica, integración de sistemas y automatización de procesos. El objetivo es conseguir una mejor experiencia del cliente unificando la información en un solo sitio y consiguiendo cumplir las normativas impuestas por la Comisión Nacional de Valores en cuanto a sistemas.

La empresa contaba con un sistema de Telefonía tradicional imposible de integrar dentro de procesos informáticos actuales. Por esta razón, se trabajó en la implementación de una solución tecnológica de Comunicación IP que se integró de forma nativa con el CRM de la empresa para lograr una experiencia única de uso.

En ella se logró:

  • Unificar la información en el CRM de la empresa, alojando de forma automática las copias de las llamadas recibidas por cada cliente.
  • Mejorar la forma en que los empleados trabajan. Incorporando Softphones y acortando el tiempo que le insume a un empleado realizar las registraciones de cada transacción.
  • Estar más preparado para el trabajo remoto. Solo con acceso al CRM y al sistema de Comunicación cualquier empleado puede trabajar desde cualquier punto del planeta con conexión a internet.
  • Cumplir con las normas impuestas por los organizamos de control logrando grabaciones de las transacciones.

[ SangomainformunityBitrix24 ]

RESULTADOS

Se logró un incremento en la satisfacción de los clientes y del personal interno de la empresa. A continuación se espera lograr una reducción en los tiempos obtención de información al momento de la atención y en las labores operativas que implican buscar y acceder a la información del cliente.

VoIP Academy: Calendario 2019

La Voip Academy de Bitsense presenta su nuevo calendario académico con sus tradicionales cursos voip: 

  • BIAC Remoto . Inicio: 4 de Junio . Más info.
  • BIAC Intensivo Presencial. Inicio: 10 de Junio. Más Info.
  • BAAC Remoto. Inicio: 26 de Noviembre. Más Info.

Además, ya estamos agendado cursos especiales para empresas. Consultanos: capacitacion@bitsense.com.ar

ADECUACIÓN DE CONTACT-CENTER ALINEADO A LOS NUEVOS OBJETIVOS DE UNA EMPRESA FINANCIERA LIDER.

Una de las empresas financieras líder en el mercado con sede en Argentina, trabajó en conjunto con Bitsense para desarrollar su centro de contactación orientado a atender una nueva unidad de negocios.

La empresa tiene un modelo de negocio que se nutre de brindar préstamos personales, utilizando una plataforma informática de punta. Esto le permite evitar los puntos físicos y gestionar sus transacciones 100% de forma remota, ya sea telefónicamente, por chat o a través de su aplicación.

El desafío que afrontaba era el de contar con un sistema que le permita realizar la contactación con sus clientes a través de diferentes canales y que este sistema tenga la posibilidad de integrarse con sus plataformas actuales.

Cuál fue la solución?

Se logró implementar satisfactoriamente un sistema y un servicio que le permite mantener un equilibrio perfecto entre costo y beneficio, integrándose de forma transparente dentro de los sistemas de la empresa y funcionando como una parte fundamental de la compañía.

Se trabajó con diferentes áreas:

  • Operaciones e implementaciones
  • Desarrollo
  • Capacitación

Exitosamente, se logró dar con el producto indicado para la necesidad del negocio. El proyecto se entregó a tiempo y en las condiciones óptimas para que el cliente comience a trabajar. Este proyecto consta de mas de 50 posiciones de trabajo y realiza mas de 5000 interacciones diarias con diferentes clientes.

No solo brindamos los servicios de implementación sino que también estamos trabajando de forma continua para asegurar la eficiencia del negocio de nuestro cliente.

Conocé este y otros servicios aquí

Nuevas alianzas para asegurar la mejor opción para cada negocio

Durante el 2018, concretamos distintas alianzas con el objetivo de brindarle a nuestros clientes las soluciones que cubran sus expectativas y potencien sus negocio.

Una de estas alianzas fue con la firma internacionalmente reconocida Five9. Es una de las empresas líderes en el mercado de Contact Centers as a Service 100% Cloud. Con diferentes ingenieros ya certificados en la plataforma entregaremos un servicio de implementación, adecuación y administración de excelencia para todas aquellas empresas que estén trabajando sobre el proceso de transformación digital migrando sus sistemas de contactación a la nube.

Por otro lado y hace muy pocos días formalizamos nuestra relación como partners oficiales con la firma Sangoma, empresa Canadiense cotizante en la Bolsa de Valores, que hoy se posiciona como owner de la firma Digium o más conocida como la principal desarrolladora de Asterisk. Es con ellos con quienes tenemos planes de conquistar el mercado SMB de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas brindando un producto de excelente calidad y contando localmente con un grupo de ingenieros certificados que adecuarán la solución a cada negocio particular.

Por último, afianzamos nuestra excelente relación con la firma española Dial Applet, quienes son desarrolladores de un sistema de contact center flexible y customizable orientado al mercado SMB. Junto a ellos, fuimos sponsors del Congreso regional de interacción con el cliente (CRIC). Este evento reunió a los especialistas de la industria CRM, CX, BPO & BI. Cuyo tema clave fue: “La versatilidad de los consumidores actuales exige sistemas de atención ágiles, inmediatos y adaptables a los nuevos hábitos de consumo.


Seguiremos en 2019 trabajando para brindar siempre el mejor servicio, con profesionalismo y calidad. Dejanos tus comentarios, sugerencias o consultas para llevar adelante esta transformación digital juntos aqui!

Soporte y monitoreo de la infraestructura VoIP

La empresa de transporte que opera desde agosto de 2013 las principales líneas ferroviarias cargueras de nuestro país confió en Bitsense para cuidar su infraestructura de Telefonía IP: mantenimiento y adecuación tecnológica.

CONTEXTO

La empresa brinda servicios de transporte a través de una red que atraviesa 17 provincias: Salta, Jujuy, Chaco, Santiago del Estero, Formosa, Entre Ríos, Corrientes, Misiones, San Juan, San Luis, Córdoba, La Rioja, Tucumán, Santa Fe, Catamarca, Mendoza, Buenos Aires y llega hasta la terminal de Retiro, en la Ciudad autónoma de Buenos Aires.

En cada unos de estos puntos cuenta con diferentes centros de control que necesitan estar comunicados para poder mantener la operatoria.

SOLUCIÓN

Se trabajó con el cliente confeccionando un servicio a medida que le permita mantener su estructura actual en funcionamiento y a su vez contar con un servicio de soporte de acuerdo a la criticidad de la operatoria de la empresa necesita. En paralelo se está trabajando en la mejora de la estructura y en el deploy de un sistema de monitoreo.

RESULTADOS

Se está trabajando en conjunto con el área de tecnología del cliente y no tenemos duda que desarrollaremos un servicio excepcional.

Capacitación en tecnologías VoIP ON-SITE

FUIMOS LOS ENCARGADOS DE DESARROLLAR NUEVAS HABILIDADES EN EL EQUIPO IT DE UNA IMPORTANTE EMPRESA DE TRANSPORTE. PARA ELLO, REALIZARON UN ENTRENAMIENTO INTENSIVO QUE LES PERMITIRÁ GESTIONAR LA TECNOLOGÍA IP EN LA EMPRESA.

CONTEXTO

Las comunicaciones actuales deben ser flexibles y se deben alinear con la operatoria de cada empresa. Es por ello que el continuo entrenamiento es crucial para poder entender que tecnologías están vigentes y como pueden contribuir a los objetivos de negocio.

SOLUCIÓN

Se trabajó confeccionando una capacitación a la medida del cliente, la cual se brindó de forma remota utilizando entornos virtuales. Se abordaron entre otros los siguientes temas:

  • Arquitectura Voip
  • Asterisk DB
  • Seguridad en Telefonía IP
  • Troubleshooting ( log | debug )
  • PJSIP

RESULTADOS

Se logró la satisfacción del clientes y la proyección de desarrollo de futuros proyectos.

INTEGRACIÓN CON SALESFORCE Y REPORTES EN TIEMPO REAL PARA UN CONTACT-CENTER:

Concluimos con éxito la implementación de una plataforma de Contact-Center que pertenece a una FINTECH FACTORY pionera en el mercado, que carecía de integración de sus aplicaciones y de información para la toma de decisiones.

Contexto y Necesidad / Problema:

En la actualidad es de crucial importancia que los sistemas que se implementen en las empresas puedan integrarse entre sí y brindar servicios de forma homogénea para cumplir con las necesidades del cliente.  Por otro lado, los sistemas de reportes confiables y en tiempo real presentan una fuente de información muy importante para que la toma de decisiones en una empresa se realice de forma adecuada.

Solución y resultados

En Bitsense trabajamos con una solución de Contact Center de la Firma DialApplet, con la cual brindamos diferentes soluciones a las necesidades de los clientes actuales. En esta ocasión desde el área de desarrollo de Bitsense trabajamos en equipo con DialApplet para integrar la plataforma SalesForce y que la misma le brinde los servicio que el cliente necesita, poniendo los sistemas a la merced del negocio.

En esta ocasión, logramos una integración de forma tal que cada usuario que realiza un llamado a la empresa se identifica, es pre-calificado según su tipo de mora y luego es recibido por un especialista que conoce sobre el tratamiento de ese tipo de casos, incorporando de forma automática esta información en la plataforma Salesforce.

Esta integración mencionada en conjunto con el potente sistema de reporte en tiempo real que contiene la plataforma permiten al cliente contar con la información que necesita en el momento que lo necesita. Por último también se logró la integración con un sistema de Inteligencia de negocios para que el dashboard de la alta gerencia se nutra con métricas del Contact Center.

Si cuentas con dudas sobre la integración de plataformas en tu empresa no dudes en ponerte en contacto con Bitsense al +5411 6841 0333.

Más información sobre este tipo de servicios